预付款进入商家的账户不代表变成商家的钱了，这些钱仍然是消费者的钱，只是预付款。扣除商家先前的履约成本后，消费者有权收回自己剩下的部分。即使过了7天，商家也没有权利拒绝消费者退款的要求。有网友觉得在签预付费合约是应该加上“7日冷静期”就像网络购物“7日无理由可以退货”，保障了消费者合法权益。这样可以避免消费者在付款前与付款后被商家区别对待，收钱时满脸堆笑、退费时百般阻挠，这样虽然可以减少消费者和商家之间的纠纷，但“7日冷静期”还是治标不治本，消费者最在意的预付款安全问题还是没有得到保障。而且，“7日冷静期”还可能被部分企业商家利用当作逾期不退的借口，对消费者更加不利。预付费服务跟网购商品性质不同

你看到的，感受到的异味长时间未清洗的冰箱、洗衣机、空调都会散发出难闻的味道，一股霉味！咳嗽、喷嚏很久没有使用的空调刚一打开，喷嚏难忍。不制冷冰箱内壁结了厚厚的冰，心爱的冰淇淋却融化了。空调调到最低，电费嗖嗖上涨，可还是不凉爽，仿佛开了个假空调。不吸油烟，流下脏污炒个辣椒，差点把自己呛晕在厨房，抽油烟机不但不吸油烟，还开始往下滴油。莫名的皮肤瘙痒、过敏明明衣服更换、清洗勤快，很讲个人卫生，每天洗澡，可是莫名的就会皮肤瘙痒、过敏。这些是大家平时能够直观感受到的，家电不定期清洗带来的糟糕感受，还有你看不到、想不到的。你看不到的，想不到的一个长期不清洗的空调细菌检出最高可达91259个/㎠，竟逼近马桶

近日，在西安某机场，由于飞机延误导致大批乘客滞留，其中不乏八九十岁的乘客。众人协商无果后，一位小姐姐教科书式维权，现场掌声雷动！作为近来众多飞机延误事件中，难得的维权成功案例，这位小姐姐的做法很值得我们借鉴。第一、个人情绪管理这位小姐姐在协商的过程中没有吵闹也没有与工作人员发生争执，只要求跟现场最高决策者沟通。第二、有理有据、要求明确，逻辑清晰我们看看小姐姐提出的4个条件小姐姐能脱口而出四个条件，说明她已经事先做好了充分准备。比如，充分研究民航法和民航局、交通运输部的相应规定，以及民航公司的服务内容，明确什么类型的延误，民航公司应承担哪些责任。之前，我们经常看得到“机闹”事件，不仅扰乱机场秩序

据新华社报道，针对近期互联网平台类消费争议集中的态势，上海市消保委在5月10日下午，约谈了拼多多和美团，指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题，并且有针对性地提出整改要求。我们来看看上海市消保委指出的问题拼多多的问题：一、商品质量问题二、假冒侵权问题三、强制取消订单四、虚假发货问题五、售后服务问题六、砍价拉新问题而美团的问题：一、取消订单引发的退款问题二、订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题三、页面误导消费者的问题不得不说，上海市消保委指出的问题可谓一针见血，这些问题都是我们消费者日常生活最深恶痛绝的问题。在消费保平台上关于美团与拼多多的相关投诉也基本上围绕着以上几个问题。上海消保委此番行动赢得网

无论生活还是工作我们始终都离不开各种大大小小的家电，但使用久了难免会有这样或者那样的问题，所以很多消费者在选购家电产品时，会把售后作为重要的参考买点。家电在保质期内，消费者找售后维修比较方便，几乎不用花钱，售后就上门来维修了。但问题是，很多家电的使用年限都超过了7年，但家电产品的质保时间只有3年。过了保修期出现问题，再找家电售后维修上门服务，可能收费比较贵。这就导致很多消费者为了省钱，多半会选择上网搜索家电维修电话、官网等方式找“性价比高”的售后，但这售后点往往暗藏一颗颗的雷。今天是要说的是，网上搜索售后电话被骗的案例。上网搜索家电售后，很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费

随着防疫形势的稳定，国内旅游业逐步好转，即将到来的"五一"长假可能会成为"史上最热的黄金周"。由于游客出门旅游的热情，一些热门地区的酒店价格飞涨，一些地区的平均酒店价格甚至超过了疫情前的水平。据了解“五一”假期居民出行预测，涨价是今年“五一”长假出行最突出的特征之一。其中，秦皇岛(升222.2%)、珠海(升183.2%)、青岛(升163.9%)、汕头(升147.1%)、扬州(升87.1%)、上海(升77.6%)、广州(升76.8%)、厦门(升67.2%)、嘉兴(升49.5%)和37.3%。到目前为止，它是房价同比上涨最高的10个城市。在这种背景下，一些游客在预订酒店时称之为昂贵。事实上，不仅是

目前，一些医疗器械商户往往打着"免费体验"的旗号向老年人销售。这些所谓的"体验式营销"中，存在着虚假宣传和假冒伪劣产品等诸多问题。一、消费者投诉量增加近年来，许多消费者通过线上或线下渠道购买医疗器械，导致消费者投诉增加。根据统计局的12315平台统计数字，在2020年，本局共接获667宗涉及医疗仪器的投诉，其中453宗为线下投诉，153宗为网上投诉，另有61宗为其他投诉。血糖仪、血压计、制氧机等医疗设备和各种治疗器械正逐渐用于日常家庭保健和健康监测服务。除了实体店卖的好，随着电子商务的成熟，很多消费者会选择在网上购买医疗器械，提醒消费者网购要谨慎。二、“免费体验”套路多“免费使用体验”是时下比

今年3·15晚会上曝光的“人脸识别技术被滥用”的程度，让人瞠目结舌。图源微博披露了科勒、宝马、MaxMara等20多家知名企业在门店内安装人脸识别摄像头，在消费者不知情的情况下，窃取消费者人脸信息，标注顾客到店次数、性别、年龄、心情等信息。虽然问题曝光后，科勒连夜拆除摄像设备。而涉事公司万店掌也清除超300万人脸ID，被监管部门查封。其他与万店掌有合作的商家企业，也纷纷发表声明，表示自家使用的摄像头不具备人脸识别功能。然而，情况似乎没有太多好转。名创优品装万店掌摄像头被立案调查图源中国消费者报据中国消费者报，近日，江苏张家港发现名创优品门店仍在使用万店掌摄像头，并用胶带覆盖“万店掌”logo。

在2021年315即将到来之际消费保将展开“汇聚你我力量，携手共创消费安全”主题活动将从消费侵权线索征集消费乱象曝光消费避坑知识科普企业315诚信宣言等几个方面，与大家一起携手守护消费者的合法权益，共创安心消费的环境！在过去一年里，消费保关注到一些与消费者利益密切相关的行业乱象，其中，以在线教育培训、长租公寓、直播带货和社区团购的行业问题最为突出。在线教育机构暗藏“陷阱”的霸王条约长租公寓“爆雷”留下的一地鸡毛直播带货无法保障的售后服务社区团购时出现各种问题……这些问题在2020年，困扰了无数消费者，甚至让大家的生活一团糟。在315前夕，消费保针对以上四个行业的消费投诉问题再次进行梳理，帮消费

在疫情期间企业出现运营困难，多渠道集资的情况是情有可原。但为了吸引消费者，故意隐瞒经营情况，继续做广告引导消费者消费，这显然是不可取的。根据舆情监测数据分析，在运动健身、教育培训等机构，许多面临财政困难的机构大量的推销炒作售卖课程、优惠卡等，过几个月消费者去时发现老板已经卷款跑路了。面对这种跑路前的促销活动等我们应该提高警惕。一、消费者在缴费过程中4个注意：1、务必留意相关企业在经营上是否可以存在一些异常问题行为，当出现更换店名或老板、低价反复促销、拖欠员工绩效工资等情况时，则需要不断提高自己警惕。2、要适当关注权威部门发布的相关宣传信息。地方市场监管部门和消费者协会目前正在实施投诉信息公示制