世界食品安全日 国家市场监管总局食品生产司领导一行考察调研消费保
6月7日，世界食品安全日。国家市场监管总局食品生产司司长马纯良、总局行政学院院长杨文彬、深圳市市场监管局副局长陈建民一行莅临消费保考察调研，就做好消费者食品安全售后服务保障等工作作出指导。中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山对考察调研领导的到来表示热烈欢迎。马纯良一行首先参观了消费保的可视化监控平台，并听取了消费保在消费者权益保护、消费售后服务保障等方面的工作情况介绍。“消费保目前已经构建起从选购、售后到回收一站式消费保障服务，通过消费保365管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务三大系统，服务于消费者、企业、政府，消费保所提供的保障服务也涉及到食品安全问题。”通过现场深入考察和
2023-06-08 09:16
女子用餐被收700元服务费却无服务：酒都是自己倒的
近日，广东深圳陈小姐吐槽，她和朋友一行6人在深圳福田区潮御荟就餐，在餐厅共计花费7708.8元。菜品7008元，服务费被收取700.8元，占菜品消费的10%。但服务质量却配不上这个价格。据陈小姐介绍，这家餐厅的所提供的1对1特殊管家服务，自己并未体验到，服务员只是上菜，也没有一直站在旁边服务。“并表示“倒酒都是我们自己倒的，有个螺，他是来我们这边焯的水，就上菜了，这个跟他在厨房里面煮有什么区别呢？”陈女士还表示，自己在很多地方用过餐，需要收取服务费的情况下，服务员一般会站在客人旁边。对此，潮御荟店方回应称，包房用餐提供1对1的管家服务，按照总价的10%收取服务费。一般不会提前告知，因为我们是明
2023-05-30 15:48
中国网络零售交易额10年增10倍，2022年交易额突破13.79万亿！
2023年3月31日下午，2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛在深圳国家市场监管总局行政学院隆重举办。现场发布并解读了《中国社交电商行业发展白皮书（2022）》。天安数码城集团董事长杜灿生、阿里巴巴公共事务总裁闻佳、联想副总裁王传东、哔哩哔哩副总裁张可帅、梦饷科技副总裁巨颖、卓越控股董事长陆豪等著名公司高管和媒体高管、专家学者、金融投资家、B站知名UP主等进行了主题演讲和圆桌对话。会议主持由著名主持人、复旦大学副教授蒋昌建担任。在深圳的党央媒、广东和深圳当地媒体代表等数十家媒体出席会议，电子行业、互联网行业企业代表以及社会各界代表共200多人参
2023-04-03 09:08
2023电商高质量发展大会在深圳举办
人民网深圳3月31日电（陈育柱、刘森君）3月31日，“2023电商高质量发展大会暨全国电子商务法及网络交易监督管理办法知识竞赛总决赛”在深圳举行。中国电子商务行业蓬勃发展二十多年，已成为国民经济的重要组成部分。论坛紧扣高质量发展主题，与会嘉宾对电商行业的发展状况进行了分析、总结和展望，深入探讨和研究行业中的合规和发展、消费者保护和数字经济等话题，并提出建言。市场监管总局网络交易监督管理司司长庞锦表示，展望未来，一是要坚持发展和规范并重，优化平台经济发展环境；二是坚持完善规则制度，营造稳定、公平、透明的制度环境；三是要坚持两个毫不动摇，优化平台营商环境。深圳市人大常委会副主任彭海斌介绍，截至20
2023-04-01 10:47
【现场直击】中国电子商会会长王宁现场致辞
2023年3月31日，由国家市场监督管理总局网络交易监督管理司指导，中国电子商会主办，消费保、《消费电子》杂志社承办，哔哩哔哩（B站）冠名的“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳召开。会议邀请了电商领域顶级专家、知名主持人、明星UP主、知名企业家等同台论道，分享了自己对于行业发展的洞见，为中国电商行业高质量发展共谋良策！中国电子商会会长王宁在大会现场致辞，他表示，当下，电商无疑对个人的消费生活起到了重大作用，但也存在着很多问题，不论是跨境电商、还是直播内容，社交电商，其中都存在着一定风险。针对电商发展问题，他提出了四点建议：一是要加强宣
2023-03-31 16:28
【现场直击】哔哩哔哩电商事务部总经理张可帅：为推动网络市场法治环境建设贡献力量
2023年3月31日，由国家市场监督管理总局网络交易监督管理司指导，中国电子商会主办，消费保、《消费电子》杂志社承办，哔哩哔哩（B站）冠名的“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳召开。哔哩哔哩电商事务部总经理张可帅出席了本次会议。会上，张可帅表示，哔哩哔哩电商通过多元的电子商务展现方式，例如直播、视频内容以及搭建起来相关卖场等等，以年轻群体氛围、习惯和喜爱的方式，多维度、多方面、多元化地与用户进行充分的互动和交流，挖掘到年轻群体的消费需求，不断地扩增衍生品行业消费市场容量。他认为，哔哩哔哩作为深受中国年轻人喜爱的网络视听平台，在电子商务
2023-03-31 16:20
315观察｜看演出抢票难退票更难 经营方担心风险，消费者如何才能“退票自由”
线下演出回暖，演唱会、音乐节、LiveHouse等各类演出近期密集放送，大量消费者涌入大麦网、秀动等票务平台。与此同时，购票者“有买票权没有退票权”的老问题，引发了新投诉。红星资本局注意到，有投诉平台整理出一份2023年1月投诉单回复率。娱乐票务领域头部商家处理情况两极分化严重。淘票票、看购电影、联联周边游、大麦网、峰峻文化、秀动1月的投诉单回复率均为0。其中，投诉大麦网主要集中在演出取消不予退款、秀动则是演出延期不退款。×红星资本局采访发现，关于退票问题，购票者认为，“七天无理由退货”也该适用于演出门票；演出主办方及票务方等经营者则认为，演出门票有时效性和稀缺性，且随意退票会侵犯经营者权益。
2023-03-15 19:37
热门投诉 | 滴滴集赞活动不发放奖励，黄河票务网订金买票退款难......
近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.滴滴集赞活动不发放奖励3月3日，投诉人吴女士称，二月份滴滴推出了“发小红书赚现金”活动，吴女士完成任务并且在2月19日提交审核后，并没有收到奖励，客服只是让吴女士等待，并未解决问题。2.黄河票务网订金买票退款难3月3日，投诉人朱女士称，在黄河票务小程序购买了两张“2023薛之谦郑州演唱会”门票，实付金额为2034元。付款后朱女士才发现所支付的金额是订金，同时了解到后期出票溢价严重，所以想要退款。朱女士联系客服后，对方态度恶劣，并表示需要60个工作日，朱女士希望平台能够立刻退还全款。3.可玩儿出票失败提现慢3月5日，投诉人刘女士称，2023年
2023-03-10 14:15
投诉热点：摩天轮抢票被投诉手续费不合理，小哈换电不能按天数退费
近期消费保有哪些投诉热点？文章挑选了几大热点投诉案例，一起来看看。1.摩天轮抢票被投诉手续费不合理#案例1投诉人韩女士称：2月26日晚间，用摩天轮票务抢票，软件提示购买加速包能够提高抢票成功率，韩女士便购买了81个加速包，确实立马显示抢票成功。但投诉人发现，此次演唱会门票在26日当晚尚未发售，要到27日才正式发售，对购票成功表示不解。投诉人想要退款，却找不到退款入口，并且得知要收10%的手续费。投诉人认为这样的操作不合理，付款的时候并未告知手续费相关事项，希望可以全额退款。从投诉人提供的截图看，其所支付的票款+服务费共1723元，另外还包括了810元的加速包费用。#案例2投诉人黄女士称：3月1
2023-03-10 13:50
全款购车无法提车也不能退款？上海昶铭汽车有限公司被消费者投诉
价格优惠，一直都是汽车团购的一大优势，凭借这点就能吸引到不少消费者。但如果遇上了不靠谱的团购商家，则会让原本美好的团购变成“一场噩梦”。近期，消费保收到了多个关于上海昶铭汽车有限公司的投诉，投诉问题包括超出合同时间交车、购车全款无法退等。PART01投诉案例一投诉人杨女士称，去年9月4日，在上海昶铭汽车有限公司购买了一辆比亚迪海豚轿车，当时已经付清了112300元的全款购车金额。但付款后，直到12月也没能提车，杨女士便产生了动摇。于是杨女士在12月18日联系对方销售，要求全额退款。对方销售人员答应帮杨女士走退款流程，共退款116646元，要到今年1月11日才能到账。到了今年1月11日，杨女士发
2023-02-01 18:17
累计涉及诉求金额
127.942 亿元
累计服务用户
1731 万人
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