淘宝可孚医疗器械旗舰店被消费者投诉长时间不发货
最近不少消费者都会在网上购买口罩等物品，但却会遇到下单成功不发货等问题。消费保近期收到了多个关于可孚医疗器械旗舰店的投诉，大部分都是投诉发货不及时。PART01投诉案例一投诉人薛女士表示，在淘宝可孚医疗器械旗舰店购买了抗原产品，下单已超半个月仍不发货，而且已经超过下单时标注的发货时间。在淘宝平台投诉，平台客服用“不可抗力”为由，完结投诉，不做任何处理。投诉人要求商家在24小时内发货，希望平台按照缺货/拒绝发货的标准进行赔偿。PART02投诉案例二投诉人周女士称，12月5日在淘宝可孚医疗器械旗舰店购买了kn95和n95两种口罩，分别显示12月10日和12月13日发货。到12月12日，投诉人再次向
2022-12-26 17:09
北京爱存到家仓储服务被消费者投诉寄存财物丢失，遇到这种问题怎么办？
消费者投诉北京爱存到家个人仓储服务确实能带来不少便利，可以满足我们临时存放物品的需求。不过最近消费保收到了消费者杨女士的投诉，表示其在使用北京爱存到家仓储服务时，遇到了寄存财物丢失的问题，带来了意想不到的麻烦。投诉人找到消费保线上投诉平台称，2021年9月29日，投诉人把在北京的所有行李物品、个人财物以及其父亲留下来的遗物等都打包装箱，一并寄存在北京爱存到家仓储有限公司的广渠门外首东国际店。其中打包寄存的物品包括了纯金首饰、苹果笔记本电脑、奢侈品大牌箱包、手机、钱包、现金等。据投诉人描述，爱存到家工作人员确认了寄存的所有物品财物在放进仓位前全部是完好的。在选好仓位和付了三个月租金及一个月押金后
2022-12-22 18:01
长虹热水器消费者称内胆生锈需保修换新，运费应该谁承担？
最近，消费保收到了一件关于长虹热水器的投诉，其中有个值得关注的点就是保修运费问题。长虹热水器内胆生锈投诉人称，在2020年7月18日购买了一台长虹热水器，用了2年多，热水器内胆生锈。联系售后，对方要求把旧热水器寄回保修，但寄回运费需要投诉人出。“从投诉人提供的截图看，长虹售后让投诉人寄回旧热水器，并且因为这款型号已经下市，到时候会更换另一款电热水器。费用方面，长虹售后表示，旧机退回运费需要投诉人负责，新机免费换，新机寄出运费是他们负责。投诉人表示，消法第二十四条运费由商家出，要求厂家按全国联保就近解决问题。消费者权利消费者权益保护法第二十四条有提到，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，
2022-12-22 17:50
新日电动滑板车底板断裂消费者维权，遇到这种情况怎么办？
近期，保保收到了一条有关新日电动滑板车的投诉，投诉人表示使用不到一年时间，底座板就裂开了，引起了保保的重视。“投诉人称：2022年4月12日，在天猫平台新日加里波第专卖店，购买了一台型号为YF003的新日电动滑板车。使用不到一年，电动滑板车的底座板就裂开了。从投诉人提供的图片看，车辆底座板子已经撕裂。这部分是固定车身与前轮的结构，此处断裂，有可能会出现车辆折断的危险，问题严重。要是车辆在行驶中出现了断裂问题，很容易会出现严重的安全问题。投诉人杨先生认为这款新日电动车有严重质量问题，要求赔偿。从这次投诉案例处理情况看，新日电动车的售后部门非常重视此问题，能够及时地跟进处理。经过消费保协调，消费者
2022-12-22 17:44
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《阿凡达2》天价影票被质疑割韭菜
随着疫情政策调整，电影院终于慢慢活了，再加上备受关注的《阿凡达2》上映，很多影迷都迫不及待想去电影院，看看卡梅隆的这部划时代新作了。不过保保发现，在大家疯狂购票的同时，也有不少人在网上埋怨，原因是票价实在是太贵了！预售开启后，#阿凡达2票价你能接受吗#便冲上了热搜。在一线城市中心地段的影院，《阿凡达2》IMAX特效厅的票价大都在200元左右，有的甚至高达300元以上。有网友抱怨道：“两个人看一场电影，加上爆米花、可乐，小一千块没了，根本看不起。”（来源：大众点评APP截图）虽然《阿凡达2》自上映以来口碑一直不错，但动辄两三百元的天价电影票，还是被观众质疑《阿凡达2》是否已成了一些电影院割韭菜
2022-12-21 19:32
飞利浦电动牙刷进水损坏不保修？宣称IPX7级防水
近期，保保收到了多件关于飞利浦电动牙刷的投诉，其中电动牙刷进水、保修期内拒绝保修的问题引起了保保的关注。实际情况到底怎样？今天带大家一起了解一下。案例111月28日，投诉人覃先生（女士）表示，其在2021年2月17日购买了一款飞利浦HX6511电动牙刷，飞利浦声称牙刷支持全身水洗，但覃先生（女士）遇到了牙刷进水后损坏无法使用的问题。产品还在保修期内，联系客服却说进水属于人为损坏不予维修。根据投诉人提供的聊天记录，售后表示胶圈破了一个口，不能保修了。案例211月2日，马先生（女士）同样投诉了飞利浦电动牙刷在保修期内拒绝维修的问题。马先生（女士）提到，其在2020年11月6日购买了飞利浦HX673
2022-12-08 09:31
小金充电套路深？一分钱开会员，每月自动扣费99元！
近日，保保收到多起关于小金充电无故与连续扣款的投诉，扣款前后没有任何的提示和通知，有的人甚至在毫不知情的情况下被连续扣款10个月，反应过来时已经损失了990块钱。PART01一分钱开会员据悉，投诉人被扣款的过程是：扫码租借小金充电器时，弹出“0.01元开通会员体验试用”的界面，而自动扣费的条规则用细微字眼带过，也就是说支付了这0.01元后接下来每个月都被自动扣费99元，越晚发现，被扣越多。后期投诉退款时，有的能退几个月，有的则不能退。案例一“本人在2021.12月花0.01元开通会员体验试用，就试用了一次后面再没用过，没想到后面会自动续费扣款，每个月99元，真的没想到他们会在不提示我的情况下把
2022-12-05 19:33
频遭投诉？添可洗地机的问题出在哪
近期，消费保收到了多个关于添可洗地机的投诉案例。消费保投诉处理专员跟进后发现，大部分投诉问题都集中在产品充电和售后这两方面。截止到目前，今年下半年消费保收到了18件关于添可洗地机的有效投诉，其中涉及到产品质量问题的投诉有14件，里面有6件是关于充电问题，占比约42.9%。另外有10件投诉提到了售后态度差或维修时间长等问题，占比约55.6%。实际情况怎样？消费保小编带你一起深入了解。1、充电问题有多突出？在产品质量问题投诉案例中，充电问题占比约42.9%，这样的占比不算低了。案例1据投诉人陈女士描述，其今年5月份购买了一台添可3.0洗地机，试用签收后，直到11月份再使用，发现产品没电，而且出现充
2022-11-28 19:01
长安逸动plus2022加油不走？车主投诉维权分析与建议
昨日消费保报道了多位车主投诉2022长安逸动plus失去动力踩油门不走的相关情况，今日，消费保就其中一个投诉案例咨询了广东格林律师事务所的杨河律师，用户应该如何维护自身权益。事件经过，2022年10月7日，董女士提车长安逸动PLUS2022款，12日晚，董女士在行车过程中发现车速逐渐变慢，踩油门时转速很高达到3.5×1000r/min，但车速只有8km/h。之后董女士去4S店检查，商家给出的检测结果是没有任何故障，对董女士出现故障时录制的视频也没有给出合理解释。据她所说，该4S店要求她继续使用，有问题再过来修理。董女士表示：“对于不能解决的问题车辆作为消费者已经不敢继续开，怕哪天突然停在半路上
2022-11-18 12:09
2022款长安逸动plus加油不走失去动力，遭多位车主投诉
近日，消费保收到多位消费者对2022款长安逸动plus汽车的投诉，根据消费者反映的情况，用户在行驶过程中，没有任何误操作，却出现发动机高速空转，车辆失去动力，无法行驶的情况。长安逸动投诉入口：点击立即投诉投诉人王女士称，她于11月2日正式提车22款长安逸动plus尊贵版，在提车后的一周内，该车辆曾两次出现在d挡、松刹车、解除电子手刹情况下，踩油门车不走的情况，并且伴随巨大轰鸣声。后王女士通过熄火再重新启动解决了该故障，因为当时在封闭道路上行驶，再加上刚提车没几天，王女士以为该故障不是什么大问题，遂没有将此事放心上。直到11月16日，王女士上班途中，车子再次出现突然没有动力的情况，据她所说，她当
2022-11-17 18:19
累计涉及诉求金额
129.393 亿元
累计服务用户
1734 万人
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