本人于2024年5月1日16:07:40在“高德地图”平台,预定了5月1日位于江西省南昌市的湾里情缘酒店,预定价格为110元。但导航至酒店后,因酒店与地图上目的地不符且位置偏远、酒店卫生脏乱差!
约17:10到店后,我与酒店老板协商退订事宜,老板回复同意退订,但酒店方没有操作权限,需与高德联系退订。但在软件上,退订功能为灰色,体现一项霸王条例(一经预定不能取消)。即致电高德,高德客服回复要与酒店方联系,后我与高德当场核实酒店经营者姓名、性别等相关内容后,回复我可以退订但需扣除手续费37.5元(我不知道为什么要扣除,我按留房惯例在18:00第一时间进行了退订,酒店方可以再次挂出该房型、而且双方又同意退订,并没造成高德、酒店方任何损失),所以我没同意,接线员反馈说报主管领导后回复我电话。再接高德电话,接线员反馈说可以全额补偿,需再联系我提供相关帐户信息,我同意该方案后,离开酒店。
当晚入住重新预定另外酒店后,又接高德另一客服电话,我以为是需要提供帐户信息,结果却是告知我酒店方不愿退款了,高德也不补偿,要自认倒霉。第二天,查看平台体现我已成交、入住。直至今日,过去整整17天,反复打高德电话不少20余个,得到回复只能补偿50元,并表示此方案长期有效。经过半个多月反复沟通,5月15日,回复最多只能补偿80元,是最终补偿方案,不再理我。
综上,高德平台客服不作为,言而无信,多次出尔反尔(有电话录音为证),捣浆糊,且存在霸王条款、损害消费者利益, 本人现在的诉求是平台全额赔偿本人的实际损失110元。