广州白云区增槎路1068号周六福店购买黄金欺瞒消费者

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5月6号跟5月7号在广州白云区增槎路1068号周六福店购买黄金,当时标牌该柜姐有意遮挡做假动作,购买标牌已被拆,当时要求告知其克重,被柜姐引导柜台一直催付款并未正面回答,一直口头表明是一口价商品等词模糊欺瞒消费者,未知情的情况下付款,(单据)上也未写明,标牌也没有给到消费者,消费者权益表明,消费者消费时,商家有义务告知购买商品消费相关(包括克重和一口价的区别),(属购买后要求称重无法给退,还有就是说是行业中规定要二次付款退换,付更高的价格去换购克重产品,没有等价产品)用话术来模糊不知情作为小白的消费者被误导,要求退货退款或者换克重产品,购买时售前并没有表示退货退款等规定,单据背面有售后服务没有找我核实确认,包括口头上也没有,说一些商业话术来糊弄消费者,而且是付款之后才说行业规定一系列的话术模糊消费者,有监控可证明付款完成后才说明一些话术来糊弄消费者,标牌也没在消费者手上,不能作说明情况,售前一直刻意遮挡,要求审查。尊重维护消费者权益保护法。

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处理结果
投诉人您好,关于周六福投诉问题,消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈,但一直未能引起周六福对投诉问题的应有重视,此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉:一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报周六福珠宝股份有限公司(周六福品牌隶属于周六福珠宝股份有限公司);二、在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交(周六福珠宝股份有限公司 公司地址:深圳市罗湖区东晓街道东晓社区太白路3031号中冠商务大厦2301-2409(一照多址企业))投诉;三、拨打广东省深圳市长热线0755-12345进行投诉;四、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://liuyan.people.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,给商家所在地的广东省深圳市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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投诉信息
周六福 周六福客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
8944元
投诉编号:
97090807
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