电脑自身设计问题导致用户大面积黑屏，属于产品自身问题，不给退款

本人于2024年2月24日购买了此商品。 第一，该商品在其店铺的商品详情页上的宣传商品防炫光，但实际电脑屏幕开机后特别模糊，晃眼，并不能正常使用。联系客服，客服说，电脑使用雾面屏，但是商品详情页并未出现雾面屏的相关信息，商家提供虚假宣传，误导消费者进行购买。 第二，经协商后平台客服联系程，可以退回退款，但是在我退回后，商家拒绝退款。 第三，该店工作人员于2月29日联系我，线下人员联系称，商品价格不高，存在问题是合理的。这种自家店都承认的质量问题，却要消费者承担损失。 第四，我在线下售卖店核实，此次购买的电脑屏幕与线下店的清晰度相差悬殊。该店出售次品，以次充好，扰乱市场秩序，违反法律规定。 根据《消费者权益保护法》第二十条中规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

投诉惠普暗影精灵9笔记本电脑使用中黑屏 2023年5月30日网购暗影精灵9，使用中陆续出现黑屏、无线网连接断断续续、声卡间断出声等现象，多次与商家联系，以三包为由拒绝退换货。12月接到小程序推送信息，9月1日前生产批次问题，要召回检修，与商家沟通，仍不予退换服务。与线下店联系，需要拆机，可能换主板，但是不能保证黑屏可以解决。惠普既然承认了设计缺陷需要召回检修，那么就不能让消费者为设计缺陷买单，还以三包名义拒绝退换货。

2023年4月20日购买了惠普笔记本电脑，9月出现黑屏问题无法开机，经过协商之后给我换了一台新的电脑，24年2月再次出现了同样黑屏问题，打电话给惠普公司，他们踢皮球，推卸责任，拖时间，拒绝执行相应的售后以及赔偿义务

我于2023年9月28日在京东平台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑，在使用过程中出现黑屏卡死无反应情况。通过网络与朋友得知，该产品存在大面积用户主板故障出现黑屏情况，属于产品本身有质量缺陷，随后我沟通京东平台方要求其满足我退货退款的诉求，京东平台表示只提供维修服务，并推卸责任要求我等待惠普方的联系，随后我联系惠普官方售后部门，处理结果是上报上级部门等待上级部门联系，截止目前，我并未收到任何由京东转接推送的惠普方的联络。其严重侵害消费者的权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对其产品全额退货退款的诉求。

惠普官方因暗影精灵9出现大量黑屏问题提供免费检修服务，本人笔记本于12月28出现黑屏，1月后开始频繁黑屏，于2月7日进行免费检修服务，于2月16日退回，未解决笔记本黑屏问题，检修记录也未显示电脑已经过维修，且在电脑已经被退回时仍显示我的电脑等在维修，要求惠普官方提供正常检修服务。

6月买了电脑至今黑屏多次，完全无法正常使用，联系惠普售后一直让维修，按照惠普要求维修了两次，浪费了一个多月，还是不能正常使用，现在我要求退货退款，走三包政策，惠普一直要浪费我的时间要求去检测，我说明要是维修人员不一定能复现我的电脑问题，如何解决，售后专员一直回避问题，一直要求我先去检测，还一直说不能保证能不能走三包。消费者维修了两次，不给消费者走三包，拒绝消费者要求，无视消费者按照三包政策要求退款的要求，无视消费者要求执行国家法律的权利，无视国家三包政策。

投诉惠普一直不给消费者走三包政策 6月买了电脑至今黑屏多次，完全无法正常使用，联系惠普售后一直让维修，按照惠普要求维修了两次，浪费了一个多月，还是不能正常使用，现在我要求退货退款，走三包政策，惠普一直要浪费我的时间要求去检测，我说明要是维修人员不一定能复现我的电脑问题，如何解决，售后专员一直回避问题，一直要求我先去检测，还一直说不能保证能不能走三包。消费者维修了两次，不给消费者走三包，拒绝消费者要求，无视消费者按照三包政策要求退款的要求，无视消费者要求执行国家法律的权利，无视国家三包政策。

暗影精灵9维修两次依旧无故黑屏，出厂主板缺陷问题惠普公司不作为不履行国家三包政策

玩游戏 电脑屏幕莫名其妙黑屏，无法开关机，待电源耗尽 等待段时间重新开机，仍会发生相同问题