我于2024年3月31日在得物电商平台购买了惠普笔记本电脑，4月1日签收后发现其黑屏，拿到惠普授权店检测，店员说是显示器有问题让联系商家退货。联系商家但其拒绝退货，平台联系惠普商家，商家直接装死不回应。商家隐瞒商品质量问题，我的诉求是退货退款且补偿！

本人于2024年3月28日在重庆市江北区金渝大道京东超级体验店购买了惠普星pro14.在2024年4月1日晚上使用过程中屏幕出现横条纹一直上下闪烁（有拍视频），后续鼠标点击屏幕卡顿，多次没有反应，换了一个新的鼠标还是这样，我联系销售员并把视频发给他，他说需要自己带上笔记本去离我很远的地方检测后如有质量问题才可退货，我现在的诉求是立即退款，商品购卖还没有7天就出现肉眼可见的质量问题，严重影响我的的心情和耽误工作，不能上传视频，所以我上传的截图

电脑在使用过程中冒出白烟威胁生命，多次黑屏，但商家咬死不承认是残次品，不给予任何理赔，恶心至极的态度。 并且负责人发消息不回

8月19买的电脑 8月30就黑了一次 当时由于这个系列笔记本有第一台坏过经验这是第二台 所以先问的在线工程师 在线工程师回答黑屏是正常的 加上拼频率低我就没管 12月左右直接变成砖头 本来想退 惠普不肯就在维修点放了几个月后来实在要用电脑 就换了主板 3月8号修好到我手上 问题不断 d壳也是烂的 在三月三十号 散热系统出了问题 现在第二次送修 由于我在县城没有 费用与维修成本巨大。如果这次还是维修硬件。我希望能退款 因为我是很支持惠普电脑的 不然也不会坏了一台退款接着再买 其二就是第二台刚买第八天就黑屏了 当时工程师告诉我正常 是独显问题 结果11月才知道 是主板问题根本不是独显问题 我被惠普骗了 现在换了主板还是有问题

本人于3月15日在惠普官网平台购买一台暗影精灵9笔记本电脑，于3月16日中午收到开始使用，在3月19日第二次使用中突然黑屏长达半个小时。3月20日跟售后沟通要求退货退款，工作人员要求我将电脑送到指定检修点维修。3月21日检修站检测到是该电脑系统故障，这个系统是电脑自带的，本人再次跟该公司售后沟通，并要求退货退款，此时也是在七天无理由保障中，但是该公司拒绝并要求本人去维修并使用，本人并不同意，才用了两次的电脑平繁出现黑屏卡顿，确实不敢再恭维，后续一直打售后电话一直说转接他们上级，他们上级就直接拒绝退货退款，并提出让我维修并使用，我不同意这个方案，现在要求该公司履行消费者七天无理由退款，退货退款

2024.3.22根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》我认为我的情况符合其中部分条例与客服进行沟通，客服回答不符合三包、我们只执行三包不解释三包、你不符合三包里的任何一个条例，在我询问我为什么不符合要求客服做出不符合的理由解释，客服称没有义务跟我解释只负责执行你就是不符合。 我作为消费者对于三包条例并不熟悉可能在解读上有偏差所以我选择与客服沟通询问并且协商，但是在一些我认为常识性的问题上客服与我咬文嚼字偷换概念，在我与客服理解产生差异的情况下客服不仅没有给到我合理的解释并且态度粗暴的以我不符合条例直接拒绝沟通。我要求惠普提供3.22上午9.20分由客服卢安琪给我拨打电话的全程录音（她称惠普方面有全程录音）通话时长总计30分钟。由于我与惠普客服之间的沟通已经非常困难所以根据第二十九条希望相关部门可以协助我消费者与惠普之间进行调解，向我明确解释我不符合三包的具体原因，保障消费者的知情权。

投诉惠普暗影精灵9购买半年后黑屏近八千块钱买了个缺陷产品 高考结束后一直缺一台笔记本电脑，在8月10日在京东平台自营店购买了暗影精灵9这款电脑，在半年内维修了三次，并且仍然不确定后续是否出现问题，找客服退货退款遭到拒绝，但是据我了解已经有多名消费者退款成功，这是对消费者的区别对待，就因为我好说话就不给我退吗？明明是产品自身的质量难以保证

暗影精灵9在运行过程中突然出现黑屏的问题，严重影响到我的使用，并且这个问题从本质上就是产品的设计问题引起，通过维修也无法解决，我坚决要求退货退款，不接受所谓的维修，并且我已经在惠普售后的进行检测，系硬件问题，非人为损坏，因此我要求退货退款！

【诉求】要求笔记本电脑换新 【基本情况】 ①本人于去年6月在惠普京东自营店购买惠普战66第6代系列（产品号:7M****PC）笔记本电脑，整机三包有效期为1年。 ②在整机三包有效期内，今年1月下旬、2月上旬，分别出现电脑无法正常使用、显示屏故障的严重问题；经两次维修后，仍于2月下旬至今多次出现电脑无法正常使用的问题。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第13条规定，惠普公司应当为本人换新。 ③但是，惠普方客服在2024年3月10日中午通过电话沟通时坚称经再次调试后尚可使用，无视“经两次修理，仍不能正常使用”的客观事实，拒绝为本人换新。 ④因此，本人要求惠普公司尽快为本人提供换新服务。 【证据说明】 包括购机订单、第1次和第2次维修记录、维修后多次系统故障的维修沟通和其中三次故障截图（2月下旬后出现多次，才开始有意识地截图留证）、3月10日中午电话沟通记录（想不到会被拒绝换新，没有及时录音）。

电脑自身设计问题导致用户大面积黑屏，属于产品自身问题，不给退款