投诉惠普（电脑及配件）推脱三包责任

网友保保_rp2Xe9wU 2024-02-20

已完结

我于2023年9月28日在京东平台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑，在使用过程中出现黑屏卡死无反应情况。通过网络与朋友得知，该产品存在大面积用户主板故障出现黑屏情况，属于产品本身有质量缺陷，随后我沟通京东平台方要求其满足我退货退款的诉求，京东平台表示只提供维修服务，并推卸责任要求我等待惠普方的联系，随后我联系惠普官方售后部门，处理结果是上报上级部门等待上级部门联系，截止目前，我并未收到任何由京东转接推送的惠普方的联络。其严重侵害消费者的权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对其产品全额退货退款的诉求。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-06 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-20 12:36:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-20 12:36:21

用户发起投诉

2024-02-20 12:30:00

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