2024年1月2日我在京东小时达的屈臣氏（高德置地春）门店购买了80.47元的适乐肤神经酰胺屏障修护润肤乳473ml，订单编号是28****70****27，预计送达时间设置1月3日下午15店。然而我下班到家却没有收到货物！！！！联系了骑手，骑手说商家拒绝给我配货，商家也没有联系过我，屈臣氏商家+京东我主动都联系不上！因为屈臣氏欺骗消费者，我要求退款+赔偿3倍货款！

2023.12.3在屈臣氏泰寧店購買護膚品，收到發現拆封污漬，售後了整整一個月：（1）門店的店長店員姓陳姓謝不負責任溝通服務態度差勁！（2）12.6客服中心姓胡致電也欺騙顧客，承諾由她专人跟进，却从此消失了（3）更离谱的是，甚至平台客服介入协调，门店竟然继续刁难，拒绝在同一个平台处理退货！让人气愤不已————屈臣氏整个漫长的售后过程，已经不仅仅只是退货退款的问题！给消费者身心带来了巨大的困扰和浪费精力！（PS：强烈要求广州屈臣氏客服中心负责人或者售后负责人，亲自致电消费者道歉，表达歉意！！不然将考虑在媒体平台公开售后过程的通话录音，让相应负责人公开回应道歉！！）

在香港屈臣氏买了一个产品，我去店里导购推荐一个产品给我，问我需要什么效果的，我说祛痘的，他给推荐一款面膜给我，300多一个面膜也没有效果，脸上比之前还要严重，找当时加的导购微信问她，她说一支面膜能有什么效果，我说我要的是祛痘产品啊，现在说面膜，当时我就，，后来拉黑我了，现在找他们屈臣氏客服不处理

2023.12.3在屈臣氏购买化妆品一套，至今退货售后了整整一个月，区区240元这么小的事情都处理不好！开始收到商品拆封且污渍，店员姓谢沟通处理态度相当恶劣，让顾客自己贴钱寄回，拒绝透露自己是哪个工作人员姓什么，所在门店的陈店长表示只能忍受跟她们继续沟通，说售后处理只能卡在她这里，没有上级主管领导可以反馈！！PS：投诉至屈臣氏客服中心，2023.12.6晚7：39分，来电女客服姓胡，通话33分钟多次表示让消费者放心，一直强调让顾客不用在系统继续提交售后申请，会由她专人跟进，从此这个客服就消失了，再也没来电联系过！！————PS：所在门店的商品问题以及服务问题，给顾客带来了严重的精神困扰！！1.本次下单购买为@饿了么平台，该平台同时也提供叫跑腿业务上门取件退货，可是据平台客服反馈，其协助联系门店沟通，@广州屈臣氏旗下该门店，拒绝在所购买的平台下单叫跑腿取件，门店坚持要去@美团平台叫跑腿？？？？到底基于什么原因，这个门店的店长拒绝在同一个平台处理完毕？？——PS一个真正做事有处理能力的门店，会因为纠结在哪个平台叫跑腿上门这点事吗？？任由消费者各种维权没完没了的投诉？？

今年五月21号去香港屈臣氏门店买了一个产品，一直以为是祛痘产品，直到前几天那个导购说是个面膜 ，面膜我花300多去买面膜还没有一点效果，我申请你们屈臣氏客服处理，很多电话联系我说有没有小票，我说那时扔了，谁想到有今天这个事要保留小票或者单号你们才处理 ，我如果能知道有今天，我当时连屈臣氏的门口我都不会看一下，而且香港九龙屈臣氏有多少家，你们是完全可以问问的，有那个时间五月21号购买的，客服说没办法处理，不想退款给我，现在屈臣氏客服电话来说就不处理，没有解决问题， 问了一下就说反馈给上面处理，等三到五天回电处理，然而并没有处理，

我已经签收订单，屈臣氏不同意将商品给我，屈臣氏同意线下转账，但是不同意转账价格是我的外卖实付价格。

在今年五月21号去到香港屈臣氏买了一个产品，我想要的是祛痘产品，后面我才知道是面膜，然后找之前买东西那个导购商量退款，问她店里地址直接拉黑我了，就是屈臣氏店员推荐错的产品给我了，有效果就算了，问题一点效果都没有 ，现在找屈臣氏客服处理，也不处理，

工单详情 工单详情 工单详情 编号 #20****02-39****18 状态 解决中 问题分类 产品相关 / 产品其他问题 / 产品其他问题 描述 今年五月21号去香港屈臣氏门店买了一个产品，一直以为是祛痘产品，直到前几天那个导购说是个面膜 ，面膜我花300多去买面膜还没有一点效果，我申请你们屈臣氏客服处理，很多电话联系我说有没有小票，我说那时扔了，谁想到有今天这个事要保留小票或者单号你们才处理 ，我如果能知道有今天，我当时连屈臣氏的门口我都不会看一下，客服说没办法处理，不想退款给我，现在你们客服电话来说就不处理，没有解决问题， 问了一下就说反馈给上面处理，等三到五天回电处理，然而并没有处理，现在那个人已经拉黑我了，我联系不了她， 收起

本人于10.25线下屈臣氏购入身体乳11.10使用 使用全身过敏进抢救室抢救 屈臣氏至今没有回复没有赔偿 我每天不同软件投诉都没有用 要求赔偿精神损失费医药费 产品退一赔三

2023年11月20日晚上七点多于龙华大浪商业中心的屈臣氏线下门店购买面霜。买完后就不想要了。原本我就说随便看看的，后面被说动了冲动之下买了。买完了就不冷静了。于是立马返回门店要求退货退款。但是推销的那一位店员说店员无权限处理，让我们第二天来处理，就是不能退，但是可以换。我们要求给店长电话她说没有。后面等了好一会，实在态度坚决，加上我们就在门店对面上班她才给我们处理。期间我们一直在旁等待时她还在继续给别的客人推销。也不知道是不是拖延时间。我们催促，她举起手机说你没看到我在给你处理了吗？语气十分不好。和推销时的态度天差地别。反正过程就是一直等待。直到她电话联系了店长，给我说你们就在对面蜜雪上班吧？今天可以给我们这一单退。但是系统维修问题不不能马上到账。问了几次具体等多久她说要等两三个小时。现在还没有到账。说以后就要想好了决定好再买。咋的，我们不在你们门店对面上班就不能给我们退款了吗？而且还说今天有活动。事实上比线上还贵一百块。退货而已，我也没离开店门超过五分钟吧？这么难？要求退款就这个态度？还有其他店员全程漠视。