投诉屈臣氏（线下门店）退款纠纷

网友保保_U3atroD9 2024-01-04

已完结

2024年1月2日我在京东小时达的屈臣氏（高德置地春）门店购买了80.47元的适乐肤神经酰胺屏障修护润肤乳473ml，订单编号是28****70****27，预计送达时间设置1月3日下午15店。然而我下班到家却没有收到货物！！！！联系了骑手，骑手说商家拒绝给我配货，商家也没有联系过我，屈臣氏商家+京东我主动都联系不上！因为屈臣氏欺骗消费者，我要求退款+赔偿3倍货款！

投诉进度

企业完结

2024-01-10 16:00:15

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

此单核实骑手未取到货物，私自点击签收，非我司责任。此单已退款完成，并且致电顾客协商一致，顾客已重新下单

企业跟进

2024-01-04 15:46:23

跟进内容

已建工单#20****04-41****28处理，请耐心等待

平台跟进

2024-01-04 14:30:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-04 14:30:52

用户发起投诉

2024-01-04 14:21:17

展开全部