东方航空公司退票收取3000元费用不合理，此航班按照目前航司政策肯定是没 的，他们钻政策空子，我就要全款退回

2020年2月5日，我是湖北武汉人，已经在上海接解除隔离并且开了健康证明。并乘坐当日的MU****05航班 上海-舟山。 到了浦东机场因为我是湖北籍，我主动向机场工作人员提供健康证明并报备情况，积极配合防疫工作，便顺利办好手续候机，到了开始登机时，负责登机的工作人员告诉我，机长不允许我们先上飞机，要等所有人都做好了我们才能上飞机，我们人前等到人后，因为有其他乘客很晚才来，我们也只能这样等，一直强调的是机长不让我们先上。等到最后我们上飞机 也是跟其他乘客坐在一起，如果说机长这么做是为了其他乘客安全，那就是没有任何意义的事了，上了飞机也没有把我们隔开，下飞机又是大家一起簇拥着，我就想试问一下这种行为不是滥用职权是什么？！ 真是可恶至极，地面工作人员一再说机长是老大 没办法 要听他的，那就是要这样差劲的人来负责大家的安全来驾驶飞机吗？ 我已向东航投诉一个月了 没有消息，我们武汉人为了国家 作出这么大的牺牲，因为回不了家，在外面也是乖乖的配合，但绝不是受辱！ 我要那个机长道歉！还一个公道！

1月下旬，新冠疫情蔓延，我1月22日取消了2月7日的出游，当时东航的官网退票系统里退票原因选项没有非自愿，所以我选择了自愿退票。1月23日民航总局出公告，1月24日起，对于1月24日之前购票，且出行时间在1月24日之后的可以办理免费退票，我马上致电东航客服，客服说我的退票申请正在等待审核中，(也就说我的票还没有退掉)，但东航客服说他们只对1月24日之后申请退款的乘客免费办理退票。可是民航总局的公告里没有对申请退票的时间做过限定。东航为了减少自己的损失，莫名增加了申请时间为限。我们这些为了减少出行，减少给国家添麻烦的乘客，损失惨重！希望能退还退票手续费！

12月27日订了东方航空MU****29和MU****30航班，因为疫情的原因不能正常出行，1月23日选择退票，票价共计是3780元，东方航空只退了1622+1710元，退票时东方航空收了448元的手续费。根据民航局的相关规定，之前退票手续费也是可以申请补退的，但是东方航班不给予退款。

乘坐东方航空航班，托运的行李损坏，无法使用，用胶带捆绑从转盘运出，事后无人通知，找到客服人员，到现在，四十天都没有得到相应的赔偿，并且该公司出言不逊，想赔付50元了事，作为消费者，我要保护我的权益，不想一拖再拖，希望尽快解决问题

由于7月5日，南京飞厦门东方航空MU****52取消而导致消费者返程航班MF****11非自愿取消，但由于航空公司不同，本应非自愿取消返程航班，被返程航班公司 厦门航空公司认定为自愿取消航班，而这里面的手续费高达287/人！消费者不但不能舒心进行旅游还得损失一笔手续费 关键还被认定为自愿。消费者表示非常不理解！！！

我们两位老人去南宁旅游，6号晚上家里通知有事，我们马上购7号机票回沪，点网上购票时间跳出来的日历7号时间，付款后发觉是6月7号的机票，打过电话不让退，没办法只好又重复买了5月7号的机票。我们已经回上海，这件事真的很伤到我们。订单号：92180****05448。

乘坐东方航空公司飞机行李托运途中严重损毁，要求赔偿，他们却按照公斤数赔偿，我的东西是工艺品，不可能按照公斤数赔偿，要求他们原价赔偿，出具购买证明后拒绝赔偿。

行李损毁按照规定时间向相关部门报告后，对投诉不闻不问！再消费者再玩致电客服后，仍然不闻不问！

一号早上乘坐6:55的MU****64次航班前往昆明，在飞机滑行过程中空调压缩机出现问题，在飞机上等待两个小时后被请下飞机继续等待，期间各个负责人相互踢皮球，投诉电话无人接听，地勤人员说该事需要东航领导负责，但在乘客等待的几个小时里无东航负责人出面，电话也无人接听，大批乘客被滞留，十一假期计划被打乱。投诉无门，想知道飞机起飞前为何不检修，出现问题后为何无人无责，还请帮忙维权。