我是成都青羊区的，原计划带孩子去上海旅游，正遇天气原因与新冠肺炎疫情的影响，我们取消了本航班的行程，因为我带着四岁和十七岁的孩子，孩子都没接种新冠疫苗，所以不得已退票，投诉无数次未果，航空公司竟然收取所有手续费！请问难道航空公司意思是可以不顾及家人的安全继续进行行程吗？我们积极响应政府号召，在疫情期间呆着家里，不添乱！

因西安疫情政策退票网上提交东航不处理，95530电话打不通，微信微博私信也未处理，一个诉求：疫情原因，全额退票

近期北京发生疫情，新疆严格管控，不接待从北京来的任何游客，网上各大网友都在说新疆不能接待，但新疆官方平台没有给出明确信息，所以航空公司不认，不给全款退机票。

今日本人预定从上海去成都票时发现只有行程万里这个东航新推出的套餐而没有随心飞应享受的权益，包括这一周都是，联系客服后，客服说他那有显示，让我截图他邮箱，收到截图后说可能是app问题或给我向后台反馈意见，问要多久能给反馈，说是3-5天，但是这已经严重耽误我的行程，到期时间为5月3号，随心飞票价3456，只消费了1000多，最后想飞两次回个本，多次询问客服后说给我向后台反馈意见但不解决损失，但随心飞航班没有，想退差价也无法退，非本人原因，对方迟迟不肯给解决方案，问问题也不回答，态度极其消极。一副爱飞不飞的样子。之后我上网站查看是否为手机app出问题后发现查询两天的飞机行程均未有东方航空的航班，只有吉祥航空航班，不知客服是如何看到还有随心飞航班的，这还涉及了欺骗消费者的情况，那它向后台反映情况肯定更不可能反应了，于公司于客服各种非常不满，

学校延迟开学日期，可提供证明，公司不给予全额退款，不知是我，那估计因为疫情原因导致的推迟开学，该公司都不会退全款。

改个签 用东航app联系客服让改签，客服一开始说不行要收费、过一会又说改签免费，之后给我发消息说改签不成功。我就打电话给东航电话客服，客服说免费改签，那我说行，你给我改，完了还不成功。然后我又打电话给客服，问为啥不成功，他说要改签费，要2240元。就这样来来回回搞了一个下午。

我家住廊坊市燕郊镇，一月十号买了两张一月十九号出发的机票想回老家过年。一月十二号突然疫情加重突然廊坊全市封城不让外出，不允许进北京，我的机票是北京大兴机场进出港的，配合国家抗疫只能申请退票，航空公司要扣除一大半的手续费！既然国家出台了疫情区免费退改签的政策，那么航司这么做是与国家抗疫抗衡吗？

现在沈阳疫情严重，属于不可抗因素，无法出行，属于非自愿退票，航司和智行火车票不给退全款

买的哈尔滨到青岛，青岛回哈尔滨的两个人的往返车票，现在因为疫情又有点啦，不敢去啦，想申请退票但是扣费手续费实在太多啦，希望可以得到解决，都是老百姓都不容易麻烦咱们帮帮忙吧，这机票钱都是赞啦好久的

6月6日预定的6月23日北京至西安的机票，由于北京爆发疫情决定取消行程，6月15日退票，收取182元手续费，6月16日国家推出退票免手续费的政策，致电东航拒绝退还手续费，现要求退还手续费