联系电话：0046-07********77（瑞典电话） 今年年初我购买了哥本哈根-成都6月至8月之间的往返机票，航班6月11日出发：哥本哈根～上海～成都，再由8月12日：成都～上海～哥本哈根。由于航空公司航变了6月11日哥本哈根～成都的起飞时间，所以我赶不上第二段上海～成都的中转航班，我曾经打电话想退票，但去哪网说，由于只是哥本哈根～上海航班修改了时间，第二段上海～成都并未修改时间所以不能全额退款（很无理的说法）但我当时本着大家都行个方便的原则也懒得跟对方理论（航空公司修改时间是肯定需要全额退款的）所以就迁就去哪网改签了第二段上海～成都的航班时间。5月15日我在网上看到了时间价钱更好的航班，且就在前几天哥本哈根起飞时间又做了二次修改，所以我又一次咨询了去哪网是否可以全额退掉我和女儿的这张机票，并且也告知客服之前由于第一段行变，我修改过第二段航班时间（因为我担心他们说修改过一次所以不能退票）。第一个接待我的去哪网客户很明确的跟我说由于航空公司修改了起飞时间机票是可以全退的，问我是否要退票，所以我立即申请了退票，并且在办理退票的当天重新购买了新的机票（所以我现在手上有四张同一天由哥本哈根～成都的机票，我和我女儿两个人。）但购买新的机票后 ，去哪网又说之前的机票只能退税费不能全退（退税意味着只退四百多元）这样就意味着我要损失一万四千块钱，协商不成，所以我选择了在去哪网内部投诉，要求去哪网核实员工录音。负责回复投诉的工作人员和我一同听了当时我与客服的电话录音，通话内容中很明确的能听到客服说“由于航变是可以全额退款的”（我已将录音录下）录音也能很明确的确定是由于客服告知我是可以全退的，并且钱原路返回，所以我选择了退票。但去哪网客服说因为领导说不行，说第一通电话里虽然说了是全额退款，但办理退款手续的第二通电话里并没有再次明确说全额退款。我也反问了负责接待投诉的工作人员，我说“你们在第一通电话里已经告知我是可以全额退款的，第二通电话当然没有再重复的必要，而且你们的工作人员在第二通电话里还跟我说明天走了流程钱就会原路返回我的账户”就在录音和事实都很明确的情况下，他们还是拒不承认！所以无奈之下我只能请求第三方来主持个公道。对于双方沟通我有录音为证，事实清晰，还请消费者协会帮我主持公道。 谢谢！我先穿上我的机票订单。

我于2024年5月13号通过去哪儿网平台购买一张从武汉天河机场到北京首都机场，起飞时间为10:50~12:55国航cC****03的机票，因平台原因无法改签5月13号8:30~10:30的航班。本人要求全额退票，却被告知要收取64%的高额手续费。但此手续费并无相关法律、法规及规章条款为依据，平台私自收取手续费行为违法。所以要求撤销此无名合同，退还全额购票费用共计人民币1060元。

我于 2024 年4月 23 在去哪儿网购买了 香港去清迈中转曼谷 和清迈回重庆中转曼谷的机票 在4月25号就打电话给去哪儿客服 明确告知爷爷去世需要申请亡退身份证明等材料 按照平台要求上传 经过多天的投诉 沟通 去哪儿平台只退了去程 并单方面的诉说泰国航司怀疑材料作假拒绝退回程的机票

我于5月11日在去哪儿网平台预定了三亚市月隐宿精品民宿，准备5月21日入住，但是13号行程有变，无法入住，决定取消订单，但是商家提出了霸王条款，只退百分之50的费用，严重损害了本人的消费权益，所以我的诉求是，商家退全款，并且道歉

本人在去哪儿网购买2024年5月2日15:15至17:00点前往阿拉木图至努尔苏丹航空机票，从我买完票开始去哪儿网小程序上看不到任何订单信息，去哪儿网也没有给我发短信通知，因为查询不到任何订单信息，我跟我老公前往国际机场在一楼大厅询问订单信息，到了二楼又跟工作人员咨询我们的机票问题，我们时间浪费在一路咨询上，导致我们值机时间已经超过五分钟无法值机，我第一时间与去哪儿网客服联系，一直让我们等了半天，我要求给我改签400元的机票，客服一直在推送2000多元的机票，我要求退费也不给我退，我现在要求去哪儿网退我748元的机票费用！！！

我于5月11日16:39在去哪网预定了重庆丽思瑞凯悦臻选酒店 2024-05-12 至 2024-05-14 2晚1间 丽思瑞江景双床房 （含双早)，总价2672，订单号: 10****59****40，款项当时已经通过支付宝全额预付给去哪网了， 我因出行计划有变在5月12日上午9点28分申请取消订单，当时酒店拒绝取消订单，在我强烈要求取消后，去哪儿跟酒店协商后，现在酒店给出的方案是必须扣除一天房费，他们给出的方案我不接受，我在5月12日当天上午打电话给酒店明确告知过他们我不能来办理入住了，他明知在我不会入住的情况下还要说给我说房间要给我预留到晚上6点，这跟强制消费有什么区别，严重损害了消费者权益。他们拿出所谓的规定时间内才能免费取消，也属于霸王条款，况且在消费者不情愿的情况下。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 现在我的诉求是全额退款

我于2024年5月11日晚上20:59在去哪儿网预订宾江小院的住宿，后面发现订错地方，于当天22：28申请取消订单，但酒店拒绝，原因是没有在30分钟内取消。于是我便联系平台，平台工作人员有积极联系商家，但浪费了一天的时间商家那边依旧不愿意退款，中途我直接联系过商家，那边表示规定就是规定，这个就是不可以退，这很明显就是霸王条款。距离入住时间还有5天，并且我一个小时内申请的退款，这并不会影响商家的正常运营，商家无理由不给全额退款。

我于2024.5.10日在去哪儿旅行平台上预定了长安·丽酒店，后我因个人原因无法入住要求退款，酒店和平台拒绝。本人并未办理酒店入住，酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店要全额扣款。其次未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。

订的是7.7的酒店因为接待外宾酒店！并未标识清楚！后续在网络上查询了酒店地标位置是一个非常鱼龙混杂的位置所以多次联系去哪儿帮忙协商退款还是退不了 协商无果只能投诉了，我希望平台尽快协助退改，根据《消费者权益保护法)第四条规定:“经营者与消费者交易，应当遵循自愿，平等!公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。要求是退款

我于2024年5月9日入住三亚爱琴海套房度假酒店，并在当晚上床睡觉时闻见一股臭味，但是当时没有多想，5月10日睡醒之后，发现床单上有类似霉斑一样的东西。之后下去退房时，我就找酒店前台说了此事。酒店前台经理给出两个处理方案：赠送送机或者餐厅免费用餐。但当时我就告诉他们这与我们的行程相斥了。我们本来就选好在附近的餐厅吃饭其次晚上5:18我们要从亚龙湾站去万宁站了。不要他们的免费用餐和送机。然后前台经理就问我们想如何解决。之后我们提出我们的诉求，他向领导申请没有答应。之后也没有给我其他解决方案。然后我们就离店了。住完他们酒店，一开始身上是有一点红疹伴随着微微的痒，一开始没多想。到了晚上，手臂处，手背处，脖颈处出现了不用的程度的红疹并伴随着强烈的痒。我不理解作为消费者，他们酒店的卫生没有搞干净，他们没有站在我们消费者的角度为我们考虑问题，而是给出两个处理方案之后就无后续了。我不理解为什么。我现在的诉求是退全部房款并补偿。