我于4月22日21点12分提交了平遥县峰岩建国饭店订单2196元（5月2号至5月4日入住2天），由于家人身体原因无法出行（已提供医院诊断证明），于4月24日9点18分提交了退订申请，去哪儿网拒绝退订。在此投诉，一是去哪儿网设置霸王条款，预订后无法取消，流程显示酒店拒绝取消，但是实际酒店方并未有此条款；二是去哪儿网利用平台优势，针对消费者能力、认知水平高低区别对待，当消费者据理力争提出条款不合理时，他们可能同意退还一定额度，但是额度不一，自由裁量性较大，条款比较随意。三是去哪儿网威胁消费者，先以霸王条款不同意退订胁迫，然后说可以给一定比例退还，如果不接受，可能一毛都没有。我的诉求是：去哪儿网通过我的订单取消申请。

通过去哪网预订酒店，因身体原因去不了，提供了病例还是不能取消。霸王条款，独权

1，首先我明确和酒店方表示我可以接受退款，但是只能收我平时房价的价格，但是酒店那一边说要收我订房时五一升价的首晚金额，酒店给我的方案也只有一个，并且说本来应扣我全款的，但是协商了之后扣我第一晚的住宿金额，说他们已经让步了，我说不接受升价后的退款金额，只接受平时房价 2.我在去哪儿网4.22号晚凌晨1：23订的锦程优品酒店(珠海情侣路日月贝店)房，1：54就不可以退，也就是酒店设置的是30分钟免费取消的可以时间，其次我退房时间为23号晚上9点钟，没有超过24小时，也已经提前八天退了房，我也没有造成酒店经营损失，这样还收我钱，就是属于强买强卖 3.在沟通过程中，酒店一方表示和平台签的约，叫我去平台那边了解相关条约，平台那边也说的是酒店那边不同意，一直在踢皮球，酒店那边再说我拖延退房时间，但是酒店经理不愿意和我协商，还一直想挂我电话，且酒店那方说我订的是特惠房，价格本来就低了，更不应退，但是我明确订的不是特惠房 4.和平台多次，平台也说和酒店口头协商，但是协商的结果酒店那边并没有松口，我不知道到底有没有协商，且平台和酒店前台打电话说明情况，前台说要等经理上班时间去和经理协商，一直在拖延时间不解决问题，且酒店方说是和平台签约订的是免费退款时间，但是不给消费者考虑时间，且考虑时间较短，这是我觉得不合理的 5.根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

4.21号，我操作4.24号一张厦门飞北京的机票要二次改签到4.23号，网站操作不了改签，当时并没有显示什么原因，系统建议我买新退旧 于是我立马买了新的，退旧的，而且当时是操作成功了 后来4.23号我要飞回北京，一直没退款，顺便看了一眼4.24号的机票又显示退回了，没退票成功，给去哪网客服部打电话才告诉我不能他们网站退款，需要去打厦门航空电话退 因为又过了两天，厦门航空扣了我手续费 去哪网服务不到位，他们说他们发了短信不管我收到没收到他们就没有责任了，这么重要的事情我还操作过一遍，系统第一次也过了，又不能退回为什么不电话通知客户？？投诉反馈就是短信通知了就是客户自己的问题，他们没责任。

我在2024年4月17日在去哪儿订了4.19的酒店，酒店设施是坏的不给退费，服务态度极差，白天反映几次都说抽风机是好的，等晚上11点多回酒店洗澡发现坏的，花洒也坏的，打电话才姗姗来迟，也不赔偿。订酒店时平台说好不收押金，最后也收。我的需求是退回房费284元。

我在2024年3月19号定的悦途精品公寓，因出行计划有变加上车票没抢到，想提前退款，商家不同意，找客服，客服说要首晚的房费做手术费才退，什么手术费要380块，钱有那么好赚吗？何况我们还是学生，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退。这他们不要求全部退款，属于霸王条约，利用节假日赚钱。我要求他们全额退款。

在去哪平台预订这家，我的本意是五一用，结果失误订到截图所示那天了，后来没有管他，没有意识到问题，到发现时已经过了。总之我没有实际入住，我跟酒店交涉过，也告知过平台，搞来搞去最终他们还是不退款。截图中黑体字就是经过上述处理的佐证，当然，没有细节。 我保证我上面说的是事实，我要求该酒店还是退款。我没有入住，并且前一天没有及时收到有效提醒，作为弱势的消费者，请求退款是合理的。 该酒店联系电话在第二张截图

我于4.10在去哪儿旅行定了景德镇淘人居酒店4.30-5.2号的我五一抢不到票去景德镇我申请取消订单商家拒绝取消并说要赔付20％的违约金，提前九天取消订单都要赔付违约金？霸王条款？去哪儿旅行客服，还有文旅局去和酒店沟通后态度强硬一直要收取20％的违约金。吃相这么难看吗？旅游业已经到强制收取不能正常入住的费用吗？

21号订了五月一号到三号的酒店，因计划有变不去了，想要取消，商家不给取消