本人于2024年5月14日中午12点收到中国移动客服来电，告知本人近期话费花费70多元，建议本人修改套餐。经本人核实本人近期流量并未超量使用，且每月话费从未超过60元，此移动客服有诱导甚至欺骗消费者之嫌！并且中国移动客服用私人电话联系消费者开展业务也是多年来的老问题，至今仍未得到彻底更正，此举动严重侵犯了本人及广大群众正常消费权益以及知情同意权！本人要求中国移动停止开展此类不合格不合规的业务活动。

我和我妻子共用一个套餐还不行 还非得分开一人一个套餐 喊客服帮我解除绑定 他说反馈 我当初两个号码绑在一起扣费就是客服帮我绑定的 现在想分开了 说没法 这不是骗人是什么 而且每个月话费都是200-300左右 我号码用了十多年了 现在是越用越寒心

本人手机号138****8886被移动恶意绑定套餐消费，根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务，不得收取违约金”办理业务时务时候并未告知有此条款，也未说明违约金额，本人从未于该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权属于欺诈性质。现要求，销卡，道歉，退还一月至今费用。

名下移动号码159****8623(14年校园号使用至今，网龄9. 5年)，该号月租费由22年3月后由38元/月基础套餐费在运营商没有通知到位的情况下自动被转为89元/月高价月租且还有其他不清晰扣费，扣款行为持续累计26个月；且21年9月-22年2月也存在除月租外的其他无享用的乱扣费共239元，自21年9月至今统计充值金额达3800元以上；诉求是要求运营商退还乱扣的费用! 该号码日常使用是在wifi环境下，所以月均使用移动网络流量的情况很少且通话话费均不超30分钟，月使用行为按同期移动可办套餐在38元月租内的，所以不能接受被被乱扣月租高达89元/月；所以近26个月最多只能接受按38元计费共988元；应返退费(3800-988)➕(21年9月-22年2月期间乱扣239)，具体对账商定金额，但最低接受需返2500元！该问题经过与其官方客服线上和电话沟通多次沟通未解决，官方客服也对期间的扣费情况不完全清晰并且回复提供不了账单信息，对月租乱扣回复是自动取消原来的才扣的，存在擅自霸王条款行为；但凡取消前通知到位电话沟通都能及时解决问题换低价套餐，且期间除了89月租扣费外，还存在乱扣流量费、会员费、港澳通讯费等我能够明确未使用但实际存在扣款的行为；2024年5月12日对接的电话客服承认对乱扣的行为登记并立即会以话费形式返款到该号码但目前超过48小时暂未收到，移动运营商口头欺骗消费者! 但对月租退款问题该客服表示其没有对账单的完全权限，双方沟通表示对持续月租扣费退款有疑问可再发起投诉会对接到下一个有权限的专员对接；但2024年5月15日的客服电话回访更敷衍了事，没有直接处理问题并比上一个客服更不专业更不负责!10086存在店大欺客和霸王条款行为，希望相关部门能够协助我要求运营商返还被乱扣超出的金额2500元，非常感谢！

我用移动号码多年，现在想降低话费，移动居然告知我要赔付违约金，我对这个违约金的事压根不知道，她们也从来没有告知过，只是我打他们移动客服降低消费才知道有违约金的事，移动也太霸王了吧，我表示不认可违约金事，真是多次跟他们沟通无果才来求助，希望能维护我们消费者的权益

莫名其妙封停我号卡，多次反馈不给我解决，其客服态度恶劣，踢足球，称要我实名认证还非要去他们当地线下营业厅，关键我也不是那边的人，不可能大老远为了张卡几百上千公里跑过去吧

多次联系移动公司要求降套餐，取消宽带，未有结果，已近拖了三个多月，期间还一直扣我的套餐费用，最近一次直接强行告知宽带没到期不允许取消，但是从未有工作人员办理任何业务中告知服务期间不能取消，本身宽带业务也是套餐赠送的，我要求他们提供合同或录音等相关证据他们也拒绝提供，该行为严重违反工信部规定，工信部规定任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，属于霸王条款和欺诈行为，我的诉求是宽带销户和取消套餐

我之前反映的问题：我用的手机卡是移动的 网线和机顶盒都是移动的 由于网线不管用都成为了日常 机顶盒更是打不开 无人维修 投诉了好久有个人来维修了 还修不好 告诉我更换的话就只更换个别人不用的旧的 脏乎乎的 来给我按 我不同意 那他们说就没法 且移动资费过高 套餐内所涵盖的东西少到离谱 万般无奈之下 只好选择携号转网 可以移动又以各种理由来限制 比如：网线有合约期、拆网线单独收费、电话卡号使用有合约期等等等等内容来限制 以上的条款条约我均不知道 属于严重欺诈消费者的霸王条款 反应后客服打电话就是一个我们会反映的 然后一等就是等一天 第二天又是一样的话 接着等 无人处理 不知道政策在这里怎么就执行不下去 移动的范围难道是法外之地吗。 后续移动与我联系 要不支付780元 我压根就不知道有次条约 就要求我支付780元 我说我不知道有这个条约 他们就又变成了我去反应这个问题 就又没人回复了 真是没人能管移动啊

根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。

本人于2023年4月购买移动宽带业务，2024年五月要求移动运营商取消，运营商客服告知我需要违约金，根据民法典条例“营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并末明确告知有此条款，也末说明违约金金额，本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。我向工信部投诉，移动一直不予处理，还私自把投诉状态设置为已完成，打移动客服电话过去催就只告知我在核实处理，帮我反映催促他们，让他们告诉我明确时间也说不出来.一直打马虎眼。本人诉求：取消我的宽带业务以及退还5元未使用宽带费用