我的套餐是39元，流量加宽带，（办理这个套餐的时候就是为了使用宽带，但是这个是手机套餐）五月2号月结后，由于我无法使用宽带，我想取消这个套餐，因为我欠费了客服一直说没发取消，但是如果我充值39元，而我这个月又无法使用宽带，就白冲了，而客服无法在我充值取消套餐后，将充值的钱退给我，真离谱，我要求其帮我取消套餐

2023年9月办理中国电信199的套餐，当场交了1920+300元的话费，承诺1920每月80元分24期返还，划下来每月消费应该是119元，另外我办理了一张副卡，每月消费应该是129元。2024.5月我发现自从今年1月开始每月多扣了20元费用，名为“承诺消费补差”。电信客服回复是办理融合套餐（手机套餐+宽带）必须办两张副卡，每张副卡收费10元一个月，但是只办理手机套餐不需要多付20元。（1）业务员隐瞒。办理套餐时业务员说宽带是免费赠送的，隐瞒了带有宽带的套餐需要额外办理两张副卡，需要每月多交20元。也没有告知不需要宽带有其他业务可选（2）业务员一直以不安装宽带无法结单要求上门安装，但本人最终并没有安装他们的宽带（3）协议里没有客服所说的“承诺消费补差”业务。（4）即使按照客服所说139消费中包含了两张副卡费用，我一共办理过一张副卡，但是这张副卡却额外收费10元。中国电信店大欺客，霸王条约，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

本人在中国电信开通使用主号153****8641，按合约每月套餐129元，家中母亲使用副号153****8641，中国电信在本人及本人母亲不知情情况下，私自将本人母亲使用的153****8641号码开通公众视频彩铃。且在本人电话联系人工服务后告知该公众视频彩铃系第三方开通。本人母亲平时只用153****8641拨打电话，微信等少量使用流量，并未有过认可第三方软件操作。如此恶劣行为，严重侵害本人的合法权益！要求中国电信给与解释，赔礼道歉！取消私自开通的公众视频彩铃！并且退还多收取的话费！

4月28日，中国电信广州10000号在没有经本人同意，乱加30元包月流量包，致今没有退回30元花费。

用电信的套餐每个月169元的月租觉得很贵，想换套餐，宽带网络也一般般，而且号码整天都接到很多推销电话。今天打电话给客服说宽带信号不好就上门检查说网络没有问题，是我手机问题。说苹果手机不论用什么样的品牌信号都会差点。是旧城区机站的问题。下午去营业厅跟业务员说话费太贵想换套餐，工作人员不可以，我这个套餐是承诺用两年的，现在取消的话要交违约金需要300元左右。我问工作人员违约金是怎么计算的。工作人员就说用不够两年就要交违约金啦。 当时开卡就开卡，去哪个营业厅开卡都要签一堆的名字。但是没有说明违约金的计算方式。就算不够两年，本人每个月都交话费，没有欠费。怎么样产生违约金？违约金是如何计算？

中国电信在未经我本人同意的情况下，在2024年1月至2024年4月期间扣除我60多元的上网费用，我要求客服返还未经同意扣掉的费用，他们只返还了12元左右，我本人要求全部返还，他们拒不同意。在扣除费用的时候我并不知情，现请还我们消费者一个公道。 2024年1月孩子被中国电信页面诱导点开了优酷会员2G流量包（6个月合约），至此从1月到4月每个月都扣掉了23.9。我要求返还这四个月扣掉的费用。我作为监护人并没有同意也不知情。我认为电信公司没有权利在不经过我同意的情况下私自扣掉我的钱。中国电信严重侵犯了我的消费权益。请消费保同志帮我处理。感谢

我在4月30日一看电信余额，少了那么多，就因为多用流量了，然后不给退，我没说要用流量，强卖强卖，

在收到电信短信流量超额的当下。立即开通了15元 12g套餐，显示生效了。后续使用中过了2-3天告知流量超标。就觉得不太对，刚刚开通的流量包。后续打电话投诉，说开通的流量包要分30天给我。本人觉得不合理要求退费。投诉结果不满意，

中国电信通信集团不给客户解决处理问题，姓名曾福，手机号码问题号码180****0701在办卡的时候或者去年2023年咨询过10000号电话热线客服说去营业厅我这个综合通信套餐可以办理不限量流量包或者0元，去年去了5次营业厅换了好多家都说没有不限量流量办理不了，给客服反映问题也没有任何一个人回复过直接办结不了了知，一直说联系不上，你们客服承诺去营业厅可以办理不限量流量我还再三确定是不是没下线他说是，现在又说不行，去了营业厅人员态度不好东街口营业厅还说没有把我赶出去了，现在要求办理不限量流量包，你们承诺的需要做到，联系180****0701或者180****0701

当时使用电信套餐费用过高，新、老用户套餐费用区别对待，不同权，不同费。经过多次主动沟通后，均给出“必须强制绑走”、“无法处理”等结果 做为电信老用户，当前使用的套餐为“电信5G畅享129套餐20****10”，包含两张副卡套餐每月需支持费用为159，无优惠或减免。 经了解，同样的电信新用户使用“电信5G畅享199套餐20****10”，挡次更高，但优惠后，包含两张副卡，套餐每月需支持费用仅为59。 多次与营业厅，电信客服沟通投诉后均未进行处理，套餐对比情况，上传附件。 诉求，新老用户享受同样的优惠待遇、同样的费用。