长城宽带退费经过:共两条线 账号130****02109地址鑫欣家园1-602户，（图片001和图片002） 2020.8.27日续费1111元共60个月（2020.9.30-2025.9.30）。每月18.52元，2022.3.30号停止，共用了18个月。余42个月。777.84元 账号39****00****08地址劲松一路237号鑫欣房产（图片003和图片004） 2020.12.1日办理1200元共72个月（2020.12.1-2026.12.1）。每月16.67元，2022.3.30号停止，共用了16个月，余56个月。933.52元 合计1711.36元。 自2022.3.30号，申请退款。并收取了我的身份证和银行卡复印件，送到店里一次，微信又给他发送了一次。（微信聊天记录三张图片）。因劲松一路237号拆迁，迁移到其他地方，现居住胶州。因网络无覆盖无法迁移。在办理时承诺移机无覆盖可退款。 多次催促退款，至今。 我的联系电话130****0210 退款共1711.36元。银行卡6222****6148交通银行

2023年11月6日，我办理了长城宽带套餐服务，当日工程师上门安装调试成功后，通过微信小程序——长宽互联工作台支付了套餐费用共计979元，套餐服务时长为2年8个月，包含免费上网设备、免费装机和免费移机。同时确认了即将搬家的新地址可以移机，基于以上条件付费。2024年即将搬家，两次打客服电话确认了新地址确实覆盖了长宽网络可以移机。2024年5月6日，打客服电话申请移机，客服再次确认了新地址可以移机并让工程师联系我，工程师当天联系我告知新地址不能移机只能退费新装。随后打客服电话申请退费，客服告知48小时内退费经理会联系我办理退费事宜，其后多次拨打客服电话要求办理，客服均告知已催促退费经理且只能通过退费经理退费，但到5月13日仍未有人联系我办理退费。现投诉要求长城宽带将我未使用的网费退还给我。

原办理的宽带通的宽带接入服务，搬另一小区后请求协助移机，后来因为所在新小区楼层的接入端口不足，无法移机。协商后宽带通表示可以退还部分费用，已办理和获取盖章的退款协议书。但是从23年10月7日到今年5月中，7个多月间经过多次询问对方表示将后台催促办理，但是始终没有执行。而且最近始终无法拨通客服投诉电话

本人在布吉街道办了移动宽带，现在搬家到坂田区光雅园村，想办理移机业务，多次致电移动客服，客服多次推脱说给第三方承包了，联系第三方说不负责这事情，营业厅也去了好多次都说不管，

我与2023年6月在江西南昌办理电信宽带，电信承诺每年给消费者免费移机一次，今年2024年因为业务需要移机，一根网线收取我130的费用，我认为不合理，侵害了我的合法权益

我是2024年4月26日下午15点54分接到长城宽带客服电话，说我宽带要到期了。让我续费，说他们今天有个活动1896元续费7年，说活动时间2个小时有限，让我抓紧时间续费，不然错过活动没有这么优惠了。然后给我发了一条短信链接，说让我点开链接就可以自动续费，当时我在忙工作，就点开链接，结果就付了款，后来去长城宽带公众号查询时间，公众号取消了宽带查询功能，后来致电长城宽带电话，客服说他们公司取消了公众号查询功能，长城宽带欺骗我续费。当天让长城宽带客服帮我查询宽带到期时间。在线客户说他们查询不了，让我打长城宽带电话找客户查询。我打长城宽带客服查询，客户告知等半个小时有专人回复，而且长城宽带公众号也取消了宽带账户查询功能，当天晚上打电话让他们办理移机也行，移机的位置为我住的地方武汉市东西湖区九坤新城一号二期，后来工作人员查询说移机的位置没有覆盖长城宽带，说移不了，既然是长城宽带自己的问题，欺骗消费者续费，还不给退费，移机又说移机的位置长城宽带没有覆盖。我要长城宽带给我退费，以下图片为长城宽带客服给我打电话的时间和给我发短信支付链接的截图和支付成功的截图。

我搬家了然后宽带需要移机，我联系了安装师傅，结果安装师傅他不是移机而是直接给我重新装了一条宽带，弄得我现在弄得我现在有两条宽带，要多付一条宽带的网费。我联系了宽带业务员，他不赔偿我宽带的网费

我是一名电信宽带用户，在去年二月份开通电信服务，如今由于某些原因，我需要注销我的宽带。但是，我已经尝试与运营商沟通并申请注销，但他们以我宽带合约还没有到期理由拒绝了我的申请。但是我当初办理这个套餐的时候客服也没有明确告诉我有违约金，也并未说明违约金收取方式，所以我认为办理宽带业务的营业员没有尽到告知业务，对告知我本人套餐合约期性质的事存在隐瞒。我认为营业厅的业务员在隐瞒事实的情况下向我推荐并办理套餐，是不符合法律规定的，我要求免费解除该宽带的合约期套餐。

我于2024年4月15日在中国电信申办宽带移机的业务时，遇到强制消费，必须缴纳100元费用才能移机的问题，如果不缴纳费用就设置层层障碍，本人携身份证件或者委托他人出具委托书代办免费移机，电信以实名要求为借口损害用户自主选择的权力进行强制消费的行为是属违法违约，当地营业厅和市客服人员服务态度趋待提高

昨天就打人工预约了宽带移机 到今天一直没人联系我 我几个店都是用的你们移动宽带 都不想用你们移动宽带了