长城宽带欺骗消费者续费问题
客服
处理中我是2024年4月26日下午15点54分接到长城宽带客服电话，说我宽带要到期了。让我续费，说他们今天有个活动1896元续费7年，说活动时间2个小时有限，让我抓紧时间续费，不然错过活动没有这么优惠了。然后给我发了一条短信链接，说让我点开链接就可以自动续费，当时我在忙工作，就点开链接，结果就付了款，后来去长城宽带公众号查询时间，公众号取消了宽带查询功能，后来致电长城宽带电话，客服说他们公司取消了公众号查询功能，长城宽带欺骗我续费。当天让长城宽带客服帮我查询宽带到期时间。在线客户说他们查询不了，让我打长城宽带电话找客户查询。我打长城宽带客服查询，客户告知等半个小时有专人回复，而且长城宽带公众号也取消了宽带账户查询功能，当天晚上打电话让他们办理移机也行，移机的位置为我住的地方武汉市东西湖区九坤新城一号二期，后来工作人员查询说移机的位置没有覆盖长城宽带，说移不了，既然是长城宽带自己的问题，欺骗消费者续费，还不给退费，移机又说移机的位置长城宽带没有覆盖。我要长城宽带给我退费，以下图片为长城宽带客服给我打电话的时间和给我发短信支付链接的截图和支付成功的截图。
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