我的手机账号被犯罪份子恶意消费充值累商品，一分钟内教育刷了6笔，总计1389元，是微信支付的，我的手机号是139****5855，第一时间联系了苹果客服，说48小时内会退款的叫我们放心，现在四天过去了，还是我们自己打电话过去的说这个退不了，这个消费明显是看到这个苹果公司的漏洞了吗？我们作为消费者就只能这样任人宰割了？没有地方说理了吗

自动续费取消不了，几年了都已经，一直没给我解决，找了苹果公司也解决不了，光扣费一点办法都没有

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

本人于2024年3月9日当天下午3点32分接到支付宝电话联系确认说我的账户有不正常大额支出，经我自行查证核实后是在我本人不知情的情况下由苹果入驻商在线途游(北京）科技有限公司旗下在线途游斗地主App发生的多笔不明费用，总计金额7280元的大额自动扣费（可随时提供账单），我于下午3点38分跟苹果官方客服通电话后成立申请退款案件（案件ID10****37****12），客服当时明确表示可以退款。需要等一段时间。3月18日19点15分我再次致电苹果客服，回复说申请退款未通过，并由客服提出2次退款申请，并明确跟我说二次退款申请确认可以退款，需等48小时。3月20日19点17分我再次跟苹果客服通话，两次申请退款均未通过。在这三次联系苹果客服的过程中， 我明确说明并确认过所有款项扣除，均在我不知情没有任何提示的情况扣除的，客服也有确认已经明确将我反馈的实际情况登记到申请退款的ID案件号中，通话最后我要求客服将审核不通过的依据，以及审核部门拒绝原因进行说明，客服回复没有任何依据和拒绝说明，最终结果是无法退款，没有任何理由，我的问题始终得不到解决，此笔款项是我的正常生活资金，现个人资金莫名被扣已经严重影响我的正常生活，且所有的扣款都是在本人毫不知情的情况下无任何提示后隐秘扣费，希望政府部门能帮我解决并追回7280元不合理的扣款！

3月5号我试用了多邻国的会员试用。试用期一共15天，期间是免费的，过了15天后就是588一年的订阅，我在3月10号关闭了订阅，取消了会员，但是苹果公司自动开启扣费，且没有通知我。 我得知扣费是一个星期之后才看到我的扣费账单。立马拨打苹果客服人员，申请了两次都以没有理由拒绝为我退款，而且后续跟进退款后苹果客服人员拒绝再为我申请退款，违背了国家的三包义务。且没正当理由不给我退款属于霸王条款。我需要苹果公司进行588的全额退款

Apple清理大师没有任何的信息提醒再通过支付宝自动扣费共约4000多元！如同黑客一样、一个月扣五次38¥.也有一个月扣四次38¥.也有一个月一周扣298¥乱收费。这样的软件怎么会审核通过？简直是欺骗消费者，而且我是没有使用的情况下一直扣分一直扣费、一直支付宝是没怎么去关注，他没怎么去看，也没去查，连续扣了两年。因为订单只能显示9张，很多图片我都没有弄出来

本人于2024年3月11日21:31分在苹果电子设备上app store的应用里面无意中误点了一款名为Final Cut Pro的app（苹果公司旗下）然后在没有任何所需要输入密码的情况下自动扣款（扣费余额1998元） 并自动下载，我在第一时间（附加文件时间线可以证明）向苹果售后以“我无意购买此项目”反应这个情况，并申报退款，他们以“不符合退款要求"多次拒绝，尝试和客服沟通他们也一直也不受理，对此无法接受，提出投诉。其次当账单出现问题时，既然有退款选择，那什么情況下可以退款，无明确，也没有告诉我为什么不能退款最后，用户不满处理结果，也没有进一步处理方式，没有正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此请求退还费用。我还是学生，对于我来说这是一笔很大的数目，最后希望平台能够为我们这些消费者维护杈益，谢谢！

3月12日凌晨00:18分我从闲鱼平台上购买和平精英的点券，上面写着苹果外汇充值，然后我就拍了下来770元的价格是1298元的点券。然后3月12日中午12:36他说需要登录我的苹果账号，我也是害怕是骗子我也已经申请过退款，可是商家没同意一直以诱导的方式让我把苹果的账号密码给他。我当时也是半信半疑，毕竟闲鱼也是淘宝旗下的品牌再加上担保交易且实名认证，最后我也是选择了相信。可是我苹果商店的支付宝和信用卡都未解除绑定，接着支付宝的风控系统就来了说累计金额较大问我是否继续交易，因为从来没有经历过这种情况，我去问闲鱼的商家这种情况怎么办，他叫我选择忽略。我也是没有经历过不知道苹果商店竟然可以不输入密码的情况下可以把我的资金全部刷走。一共7笔1298元的王者荣耀点券。当时我就知道遇到了诈骗，我第一时间查看了我的账单，且拨打苹果商店电话寻求帮助第一次他说帮我申请退款让我不要担心，第一次申诉结果不符合退款请求。由于在朋友家我尝试了拨打110电话。但是又怕麻烦到朋友，然后我就在3月13号早上去家附近的派出所报警了。录完口供和笔录我就从派出所出来，也以为我的苹果账号是安全的了再次的绑定了我的微信和支付宝，谁知我最后闲鱼商家关闭订单的770元也被有一笔待支付的648元王者荣耀点券给刷走了。我也马上拨打客服电话表明不是自己要充值的。然后第二次我自己再申请退款且发邮箱给apple技术支持部门相关的盗刷图片，结果也是不尽人意的不符合退款请求。我第三次也没报什么希望的继续拨打苹果客服热线。第三次他就开始踢皮球了说让我打电话给腾讯客服且指引我找到腾讯客服电话。腾讯客服根本就没有人工服务。我在12315平台，闲鱼平台微信财付通平台再加上报警。每一种方法都试过了。当时就觉得很无助，都无法将损失的金钱追回，因为是刚发工资我就把钱全部都还上了信用卡和花呗上，才刚刚还清一点就被盗刷完了，还好我的额度没有剩下多少。这件事情已经严重影响到我的生活，吃饭的现金都没了，且无心工作，也不敢与家里人说。我只求平台可以认真的看完我的倾诉帮一下我们这些底层的打工人。我也没什么要求只想苹果工程部可以给予我一次退款的机会。以上内容均属实。需要什么材料我都可以提供截图交易订单号和交易时间。临近315我希望我我的审批可以通过，总共7笔1298元点券1笔648点券均不是个人设备和账号所属谢谢。可以随时联系本人补充资料

2024.2.18晚孩子找我要钱我问他春节收的压岁钱呢他一开始不说在我的逼问之下得知充进了游戏里看了支付记录发现来来回回在网易第五人格这款游戏里充值了1950多元 孩子14岁 用的实名认证是家长的 一开始与网易联系等了好几天网易说让去联系苹果 与苹果客服联系后客服帮我重新提交了详细的申请 但是还是被拒绝了 并且苹果公司在这期间并没有和我联系来跟我核实详细情况 随后我拨打12315投诉苹果 2.29号苹果与我打电话并核实了情况让我等待 我多次通过邮件回复苹果 如今等了半个月也没有等到苹果回复的邮件 这是我的苹果案例编号：10****86****50 希望能帮我尽管处理 感谢 附件是充值的流水记录

本人于2024年1月22日, 通过苹果手机浏览软件“腾讯QQ”时, 看到活动界面提示“升级黄钻到等级10”的活动,于是想点击升级按钮尝试查看价钱是否有折扣, 结果误触碰支付按钮, 导致手机直接刷脸支付成功。当我意识到不对劲时, 已无法撤销支付的操作, 随后我第一时间通过苹果官网以“我并未想购买此款商品”为由提交退款申请, 苹果审核并两次拒绝我的申请, 仅以“产品不满足退货条件”为理由。我认为苹果公司无视国家规定的消费者权益保护法里的三包政策, 侵犯了我作为消费者拥有的要求退款退费的权利, 希望苹果公司给我全额退款。