消费者维权：苹果支付误操作引发退款纠纷
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已完结本人于2024年1月22日, 通过苹果手机浏览软件“腾讯QQ”时, 看到活动界面提示“升级黄钻到等级10”的活动,于是想点击升级按钮尝试查看价钱是否有折扣, 结果误触碰支付按钮, 导致手机直接刷脸支付成功。当我意识到不对劲时, 已无法撤销支付的操作, 随后我第一时间通过苹果官网以“我并未想购买此款商品”为由提交退款申请, 苹果审核并两次拒绝我的申请, 仅以“产品不满足退货条件”为理由。我认为苹果公司无视国家规定的消费者权益保护法里的三包政策, 侵犯了我作为消费者拥有的要求退款退费的权利, 希望苹果公司给我全额退款。
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
平台审核通过
2024-03-14 10:43:56
用户发起投诉
2024-03-12 18:17:10
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