苹果应用误扣费退款纠纷
网友保保_niMNUBye
已完结本人于2024年3月11日21:31分在苹果电子设备上app store的应用里面无意中误点了一款名为Final Cut Pro的app（苹果公司旗下）然后在没有任何所需要输入密码的情况下自动扣款（扣费余额1998元） 并自动下载，我在第一时间（附加文件时间线可以证明）向苹果售后以“我无意购买此项目”反应这个情况，并申报退款，他们以“不符合退款要求"多次拒绝，尝试和客服沟通他们也一直也不受理，对此无法接受，提出投诉。其次当账单出现问题时，既然有退款选择，那什么情況下可以退款，无明确，也没有告诉我为什么不能退款最后，用户不满处理结果，也没有进一步处理方式，没有正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此请求退还费用。我还是学生，对于我来说这是一笔很大的数目，最后希望平台能够为我们这些消费者维护杈益，谢谢！
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
平台审核通过
2024-03-18 11:45:53
用户发起投诉
2024-03-18 11:39:59
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