事件1:
2023年7月26日,本人到乔尼亚学府路店(愉康花园侧分店)做护理,店员xx各种极力推荐购买套餐,本人解释平时繁忙到店很少并且有可能搬家,店员说明如果后续不能继续使用可以退款,其他店员也一起游说,故本人购买5000员按摩套餐,微信付款,没有主动提供发票收据。
事件2:
2023年11月5日,本人收到通知店内有会员活动,店员xx说作为幸运用户有一年的免费年卡36次,本人询问是否有什么要求,店员说年卡做完就可以,没有说明其他要求。然而,本人到店后几个店员围着我说要交5190押金,做满活动后退回,几个人一起游说,本人又支付了5190押金,微信付款,没有主动提供发票收据,签了一份简单协议,该活动本人一直未能参加。
申请退款:
2024年4月6日起,本人觉得店员做护理服务期间一直游说体验极差,决定退套餐,先后与xx、xx、xx沟通,三个店员说让我找店长。
4月23日本人给门店电话后,店长通过了本人微信申请,说明情况后,店长的回复是:需要继续了解情况;申请需要有个时间,而且不是分店做主,具体多久还不确定,后不再回复消息。
4月24日本人给乔尼亚官方打电话,总部说不知情,并且退款是由分店全权负责的,她可以帮忙协调沟通,4月26日回电话通知处理情况。但后续没有回电,本人主动电话后说不能全部退回,需要扣除部分套盒费用,本人表示可以协商,但后续总店再未来电。本人4月29、30办公时间致电,总部不再接电话。
本人诉求:
退回三部分款项:1)5190押金。2)5000套餐费用,可扣除使用部分(18次用了1次)。3)退掉该店美发部门会员卡,以后不再到店,卡内余额1228。