本人在2021年7月24日在鑫余之家APP预定了英德宝墩湖5003号别墅，并告之要交4000元押金方可入住，交了押金后在8月15日入住，8月16日退房。退房后鑫余之家客服说7天内退还押金，7天没退，变20天内，再变3个月内，一直都是摇摇无期，期间在广州12345投诉过，也是解决不了问题。这几个月客服已无回应，请求支援，要求退回押金，还消费者权益，谢谢！

鑫余之家一直不退费 申请退费没有审核 一直拖欠到现在 微信不回 电话打不通

鑫余之家平台通过虚假宣传，客户虚假口碑，通过消费者互相在朋友群推广，非法集资坑害消费者

鑫余之家，打着医护订酒店优惠虚假宣传，付了200块钱押金现在不予退还，并且联系不上

于2021、8、18日购买了鑫余之家两个套餐（598别墅加一晚酒店、498四晚酒店）但后来想预订入住时才发现根本无法预订成功，页面一直显示“等待商家确认”联系客服也一直得不到任何回复！现在要求鑫余之家退款并对消费者道歉。如确实涉嫌到诈骗行为，也恳请有关部门介入打击，保护无辜的消费者！谢谢

2021年在鑫余之家微信公众号上购买鑫余一艘游艇和别墅一晚，金额是899元，购买订单上注明，三年有效，随时可退，因为疫情一直无法出行，申请退款，平台显示7个工作日，目前已经20天过去没有任何回应，客服也无答应

所在区域没有酒店可选择入住，已申请退费，无人理会，且完全找不到相关电话

于2020年10月29日，手机平台预订鑫余之家288住2晚的活动套餐，三年有限。因疫情影响，未使用，要求退款，商家不处理。故投诉，望调查，感谢。

说好七天内退款，现已经三个多月了，客服形同虚设，上班期间毫无回应

2021年10月16申请退款，直到现在也没人理会，客服也消失无影，不做任何回复，也无法退款