一直找不到客服，也预约不到酒店，才知道是诈骗，希望有关部门严查，监督退钱

退费，过了半年未收到。失联客服。电话停机。无法使用。公司无任何联系方式

因为疫情原因最近都不会打算出游了，去年在鑫余之家上买了一个实付480元的别墅一晚房券，承诺三年内未使用可以退款，今年6月份提交退款后直至今天都没有退款，联系客服也不回复找不到人，承诺的7天内退款没有做到，涉嫌欺诈

20年12月21日购买的498元别墅套餐，4月27日申请退款，网页上写明7个工作日内审核，审核后7个工作日内退款，而至今2个月过去了退款仍未审核。公众号没有提供客服电话或投诉电话，多次联系微信客服无人回复。

我在2021年4月25日通过鑫余之家公众号购买了一份价格为698元的别墅和酒店订单，内容是3晚（别墅一晚，酒店两晚），由于疫情没有消费过，2022年6月20日想进行使用，可是下了预约订单后并没有取得商家确认信息，随后联系了鑫余之家的客服，但是客服并没有回应。当时购买的时候商家协议很清楚写着三年内没有消费包退款的，但是我申请的退款至6月28日仍没有收到退款，我强烈投诉该商家，并要求给予退款

之前定了酒店入住，说要交3000元押金，然后开始说一个月之内返回，后来说半年，现在不回复信息

本人于2021年3月31日支付498元定购了鑫余之家微信公众号里别墅套餐1份，当时套餐里说明了全国有1000多家别墅可预约入住，3年之内未预约入住无条件退款，因本人发现该公众号全国好多城市已经无法预约入住，就于2022年6月15日申请退款，本人是在有效期之内申请退款且从未预约入住，完全符合退款条件，该平台承诺7个工作日退款到账，现退款申请已超过7个工作日却没有审核，没有处理，联系该平台客服多次，也没有任何回复！恳请平台代为处理这种黑心商家，及时处理本人退款，万分感谢！！！

一直不退款，查不到电话，只有添加客服，客服一直不回应，本7天内应退款的，24天了什么消息也没有！

不退款，严重侵犯消费者权益，联系不上，完全失联，希望给一个说法。拖了近1年

未履行合同，无法使用，也联系不上客服！套餐说是可以未使用退款！现在连客服都不见了 不是同一单订单，是有多人多个订单