2023年11月9日在欧派门店交了衣柜套餐5000元定金，当时商家写收据并未说明该款为定金不可退，现因急需用钱，逼迫装修计划取消，没有能力定制欧派整体衣柜，商家以定金不可退为由拒绝退款，由始至终，没有签订正式合同，未上门测量，未出方案，未暂用任何人力资源，对方不存任何在损失，双方就具体的交易条件没有达成一致，不适用定金法则，所以必须退定金。民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。收超过20%定金是违法的，如果商家要证明自己没有违法，那就只能当作订金，订金没有法律效益，随时可以退全款的。现欧派商家拒绝退款，必须要在他们那里定做，并且是套餐形式消费，我方协商收据里面内容: “注意事项：1、购买欧派产品，此定金直接充当货款”商家以：做一个柜子，我们都不接的，多次沟通卖家拒绝退定又不变更消费方式，强性要求我做套餐，简直是霸王条款。我5千元定金并未开具任何正规发票，而且收款的是个个体工商户，是否存在偷税漏税？现通过平台请欧派家居退还定金5千元整。

我于3月1日在绥中县杰帝装饰定装修公司交一万元订金、期间商家说免费量尺免费出设计图未告知任何其他费用，现由于不喜欢此装修公司出的套餐要求退订金，但此装修公司告知不退订金，要求我出设计费用 120元/平 除订金之外还要我们多出2000元给此公司，此事已经违反消费者权益，我的诉求是退还订金

我于2023年11月交押金2万多与河北省邯郸市欧派大家居旧房装修签订合同，其中有定制淋浴隔断4.2平米，一平米850元，共计3570元，现装修进行中欧派大家居派师傅测量后说需要加钱，而且如果要做欧派品牌的需要8000多，找当地合作厂加工4000多，请问在平米数不变的情况下为何不按合同收费项目收费，肆意提高价格，欺骗消费者，霸王条款强压消费者认同，欧派大家居展厅仅有欧派大家居自家做的淋浴房，当时看的也是这款，现在到安装的节骨眼了说不能做这不是明白着欺骗消费者，只能认同加价吗？再说合同签订近6个月没人看能不能做吗？难道你们不审核自家能力可以做吗？明白着只管收费研究欺骗消费者吗？

2023年12月份我们在欧派做了整家定制，欧派承诺年前全部安装完毕（包括柜子和所有家具），年前确实大部分都安装完毕，安装完毕后我们去验收，就发现有个柜子的门被灯挡住根本不能完全打开，这个问题设计师在设计前未曾告知我们，还有就是书房格珊板被快递损坏，导致我买的板材不是完整的，安装完毕的柜子角也有磕碰，并且我们定的一个金可儿的床和床垫，工作人员说年前可能到不了了，但是2月初保证能到，一再保证后，我便就把尾款交给了他们，但是在这途中，三番五次对我进行欺骗，各种理由床到不了货，后来承诺我一定时间到达，超过时间对我进行双倍赔偿，并且床到了给我做全屋深度保洁，结果床延期后，欧派拒绝履行他们的承诺，并且柜体美容迟迟未做，和他们沟通工作人员态度恶劣，迟迟不给我解决办法，就耗着我。

2024年3月3日，我在宜宾叙州区居然之家欧派大家居订购橱柜和衣柜，并缴纳2万预约金（商家提供的预约单上写的定金并注明不退不转，但从未口头或者动作提示我核实确认定金退不了，我在不知情看都没有看到备注的情况下签字），当天和销售沟通，才知按照之前我告知导购装修风格的柜门需要额外加几百元一平方，但在销售过程中，仅以单价协商，以315活动诱导我购买，所订产品无法满足我装修风格的事从未提及，得知如此，我和对方沟通，风格不适就少做部分衣柜，对方拒绝要求，说至少得订一个套餐20平方米，这个要求对方在销售过程中也从未提及，3月5日，我向欧派总部打了客户电话，告知以上两点销售不合规未保障消费者知情权的情况，需要强制消费20平方，希望解除不公平不合法的商品预约并退还所付的预约金，当天门店导购接到投诉事项打电话给我，答复一不晓得颗粒板不能做柜门是我的常识问题，是消费者自己没有常识，和她未告知无关，并举例说“我不告诉你，你就不晓得的吗”诸如此类偷梁换柱的话，二没有告知至少20个平方的要求，是以为我全屋都要订做，因为她看了户型图，至少40平方，所以也没提（此处我想说定制衣柜多少什么时候由商家规定，不是客户自己决定了？并且销售当天均谈的单价，从未说过套餐，我也从未承诺过在他家做好多平方的柜子）最后沟通无果，对方拒绝退还所付款项，寻求无果在该平台留言求助，现政府大力发放消费券目的在于拉动内需促进经济增长，但以如上的消费环境，如何保障消费者的合法权益？商家收到钱未提供任何实质性服务也未给商家带来任何损失，仅以单据上单方面约定的定金不退不转为由，拒绝退款，在此希望在蒙骗消费者情况下签订的不公平不合法预约单解除并退还所付款项，还一个海清河晏的消费环境。

定制的衣柜然后宣传了一套床和床垫合计一万多，衣柜装好后按照合同把衣柜钱结完了。床和床垫付了百分之八十，商家一定要付全款再送货，而且衣柜的售后也不处理！

家中长辈于2023年11月15日与宜宾市叙州区东方时代广场负二楼欧派橱柜门店订购浴室柜和淋浴头共计5080元，已付全款并承诺23年12月底完成安装，因家中年轻人常年在外地工作，家中装修的情况一直不太清楚，直至元旦节假日我回到新家后，看到卫生间的洗漱区还空荡荡，再细问长辈购买情况，5080元仅仅只包含一套70公分的洗漱柜和喷洒龙头，上淘宝欧派官网一对比价格发现虚高一倍不止，最关键的是也没有按时交付使用。我立即与欧派门店的负责人张雪梅联系要求退货退款，结果是对方拒绝退款退货，并态度非常强硬的表示，可以去投诉。 申请退款退货是我作为一个消费者最基本的权利，申请原因：1.价格虚高且产品情况介绍不详细，没有明码标价，商品尺寸也仅有一个70公分的数据和一张图片，侵犯消费者的知情权！欺骗长辈说已经给了最大的优惠力度，但实际价格却远超我不参加活动就可以买的价格！2.已超出承诺的商品安装时间，承诺23年12月底前完成安装，直至24年元旦节结束，家中长辈依然没有接到安装师傅送货上门的消息！3.售后态度极差，我们所定商品是在已有选项中选择的70公分，也并非特殊材质、特殊形态的特别定制，选购了一款普通商品，合理申请退款退货是非常正常的，哪怕是商品安装到位，商品实物不满意消费者也是有申请退款退货的合法权益的，但欧派门店负责人却态度消极，理直气壮的说只要在她的门店下单均不能退货，哪怕是我们出退货运费都不可以，这样的霸王条款谁还敢在这样的门店消费，不尊重消费者的售后诉求，推诿扯皮，不正视自己的工作职责，拉低欧派售后服务质量，让人对欧派这个品牌印象大打折扣，未来也不会在这家店有任何的消费计划！

2023年9月23日下午，我在南宁欧派大家居（地址：南宁市青秀区民族大道98-1号图书大厦第五层）利用样板间客户征集活动名额，我在该门店主管毛利军和销售人员陈祥宇和设计师陈佳（以上3位人员均已离职）的诱骗我锁定优惠活动，以欺诈的方式要求我通过微信扫码付款到'南宁欧派大家居公司'交了1万元定金，当时我要求收据上写的是”订金“，三名欧派工作人员均告知”订金“欧派公司不认可，而且以上人员均承诺后期不满意定金可全额退还。该三名欧派工作人员均存在欺诈消费者行为，该收据定金为无效定金，应当全额退回！ 当晚回到家我仔细看了样板间协议（还未签字，之后将要签字）发现诸多不合理要求和条件，比如要求介绍3个有效客户才能享受样板间优惠，还有在样板间打包报价没有说清楚不包含砌墙，严重诱导欺诈我交了所谓能退的定金。我微信多次要求退款没有结果，我又亲自去到南宁欧派大家居找毛利军退款，对方仍然以各种优惠诱导我们继续装修但是后期都没有具体方案，也没有后续跟进，也不给退款，一直躲避我们退款的要求。 2023年11月26日，当我们再次去南宁欧派大家居退款的时候，发现该门店的当初接待我的三名工作人员均以离职，当天南宁欧派大家居的主管陈冲（电话186****6605）接待了我们，也是百般阻挠不给我们退，最后在我们一再要求之下同意让公司销售小杨帮我们走付款流程，如今付款流程走了一个月都没有退款，均以总部还在审核为由一直不退款，前期问话还有回复，到后来直接无视我们的退钱要求！

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

投诉欧派集团不处理售后，且不能按时履约完成定制内容。 6月28日本人通过土巴兔平台下单了装修业务，其中厨柜委托欧派进行定制（相关合同欧派可查），并签署合同约定整体项目施工周期为90天。 7月12日，欧派因设计师临时爽约导致厨房水电进度延误，项目进度拖延。期间关于各类尺寸确认及下单问题，欧派始终拖延，不正面回复。 后由于客观原因，台面和柜体需要分开安装，缴纳了二次上门等服务费用。11月26日，请设计师上门复尺，拖延至11.30。确认方案后，12月1日声称已下单，但之后欧派方反馈12月3日才收到下单信息，前后拖延一周工期。 正常台面定制周期为一周，欧派因为订单金额小，拖延至40天。我提出加急要求后，相关工作人员【承诺】在12月20-25完成制作安装，12月19日我询问时却表示并未开始制作。 半个月前，房间其他区域已全部安装、晾晒完毕。恶意拖延的行为，我们的装修进度被迫拖延，无法完成安装验收。由此产生了每个月的【房屋租金、物业费】等费用，且无法退回装修押金。 我向欧派投诉后，对方随便派个人说称跟进处理后再无反馈，微信群亦然。 欧派违反制作约定，且无视消费者需求，店大欺客，没有按照合同约定完成定制。我们约定的交付期是9月28日，即便算上中间额外的40天等待（台面最慢制作周期），也已经超市。 需要欧派在12月30日前完成安装，并补偿晚入住产生的费用。