1、和销售对接过程，价格明细不报 2、临时加价 3、霸王条款 4、延误工期

11月在欧派门票交了个保价定金，说是可以享受那天的优惠。12月去店上选板材，并没有合适的颜色，期间设计师未上门测量，未出方案，未暂用任何人力，资源。现要求退款，却被告无法退款，必须要在他们那里定做，简直是霸王条款。

8月31日门店销售邀约至门店，说月底冲刺业绩，可以过去看看。下班以后过去，因下班后带着孩子比较疲惫，销售层级谈判，预估总价，定金让交预估价的50%，当时承诺以实际制作为准价格折扣均按照谈好的来。约23点以后交钱结束。回家后发现合同就一张纸，只有总额，所有合同附件均不在。之后约设计师出大致图纸算价格，销售告知到店才能给算，附件也不给看。和设计师对接后，根据家庭实际情况制作，三个卧室衣柜及厨房橱柜，又告知老总反馈说不全在那边做，不能按照之前谈好的价格折扣执行。欧派从诱导消费交定金参加活动，到谈判过程未清楚告知材质，背板厚度等等情况，诱导消费者交定金后，威胁消费者，不按照谈判价格执行，让消费者不再相信该品牌的诚信。同时建议客户到志邦做橱柜，消费者奔着品牌对品牌请予协助沟通退款

2022年8月本人于广州市花都区欧派居然之家店订购定制衣柜。2023年12月8日发现定制柜子实际尺寸与合同尺寸相差很大，导致本人多支付货款，且存在欺诈行为。十日下午拨打多次02********16售后电话后推脱销售人员在忙，只能到门店去协商解决售后问题。协商过程中该店店长及店员对本人发表不当言论。 一. 赵姓店长 1.顾客因协商售后到店，该店不仅没有处理问题的态度，被店长打110报警。2.对本人存在地域歧视及人身攻击。 3.对欧派门店墙上宣传520心服务条款嗤之以鼻，言论你看墙上写的那些承诺没用。对欧派企业文化高度不认同。4.对****高度却按****签合同收费，拒不回应。5.因我无奈总部投诉后，被他回复：你不都总部投诉了吗，你就去总部继续投诉呗。你爱打打去等等。6民警到后依旧协商未果，表态我们欧派有法务，你就去法院起诉呗。 二. 郭姓男店员： 语言恐吓，威胁要殴打本人，暗示自己刚从监狱里出来。对本人同样进行人身攻击言论及侮辱。1.就你还是某某工作呢，真丢人。2.在东北早就干你，打你了。3.我前两天刚从监狱出来，不介意再进去一次。对于语言恐吓本人已向到店民警说明，民警也完成该员工身份信息记录，已在公安机关完成备案。 三.不知姓名的女店员：你们自己不测量，你们自己活该。不都说了赔你们300块，还怎么样。对于此300块的赔偿金额从未提供相关计算依据。

8月31日门店销售邀约至门店，说月底冲刺业绩，可以过去看看。下班以后过去，因下班后带着孩子比较疲惫，销售层级谈判，预估总价，定金让交预估价的50%，当时承诺以实际制作为准价格折扣均按照谈好的来。约23点以后交钱结束。 回家后发现合同就一张纸，只有总额，所有合同附件均不在。之后约设计师出大致图纸算价格，销售告知到店才能给算，附件也不给看。 和设计师对接后，根据家庭实际情况制作，三个卧室衣柜及厨房橱柜，又告知老总反馈说不全在那边做，不能按照之前谈好的价格折扣执行。 欧派从诱导消费交定金参加活动，到谈判过程未清楚告知材质，背板厚度等等情况，诱导消费者交定金后，威胁消费者，不按照谈判价格执行，让消费者不再相信该品牌的诚信。请予协助沟通退款

投诉欧派橱柜，销售员告知客户先定活动，结果收高额定金，超过套餐价格20%，没告知不能退，协商后不退，霸王条款，强制消费

去年我在欧派订了个装修，他们给的一口价是17万。但是设计图出来之后这要加钱，那要加钱。现在只是设计图出来都要加钱了，那你说后续做的时候是不是更多的增加项目？我这边的话已经一年多了。房子都还没有收楼。我这边要找他协商退款。他们给到的答复就是愿意退我2000块钱，要扣除我8000块。我给的是1万。当时他们说我的设计费是4000块钱。我这边是跟他协商的，就是愿意让他扣4000块。剩余的6000块退还给我。是商家那边不愿意这样做，然后的话现在态度问题还不好。我打电话跟他协商，他直接让我去起诉他。而且我签了这个合同。公司的分公司名称跟那个盖章的分公司名称是不一样的。这种合同本来就是不合理的。并且他出的设计图我并不满意。我花那么多钱。装出这样的，谁也不愿意呀。这个属于霸王条款来的，属于强买强卖。甚至还威胁消费者去起诉，后面我已经联系了那个设计师一个多月，他总是找借口说老板不在，老板出去了。要么就是他不在。

2023年4月在欧派衣柜重庆聚信美商场店订购了29800套餐产品，签订了意向书，缴纳全款定金3万元，但套餐产品的种类仅销售人员进行了解释，后续付款后销售方未就产品选择种类明细内容作为附件内容告知。2023年9月，与销售人员联系量尺事宜，对方告知已离职，后续对接了欧派人员进行了量尺和设计方案，在初步沟通涉及方案时，发现欧派套餐内的产品可选择种类与需求完全不符合，这与当时销售人员说的套餐种类丰富，可以选择出来符合需求的产品完全不符合，于是现场销售人员开始兜售套餐外产品，态度傲慢，说辞为套餐为低价引流产品，种类选择很少，要想选择套餐外产品少则加价500一平，多则加价1000一平，费用已严重超出承受范围，于是提出退款，销售人员说定制类产品不能退换，拒绝退换。 2023年9月28日，再次向销售人员提出退款要求，销售人员拒绝回复；10月6日，继续到店里进行沟通，并在商场人员反复协调后，同意要收取20%违约金情况下退款。在仅进行一次量尺，设计方案仅沟通一次，尚未确定的情况下，20%的违约金已经严重超过合理范围，销售人员请示其经理，经理态度傲慢，嚣张表示“该到哪里告，直接去告“。目前仍拒绝沟通任何情况。 诉求：1、销售时，销售人员虽告知定金不能退，但以参加活动可赠送礼品为由收取全额定金，现在以定金不能退为由不符合合同法规定；同时，签订意向书并付款后，并未收到相关套餐产品明细种类附件，仅以销售人员口头说可以选择种类很多，肯定能选择出符合需求的产品，因此造成误导，导致后续发生退款事由；现该销售人员已离职。 2、退款沟通时，销售人员态度傲慢，语气生硬，在处理退款诉求时只是一味否认拒绝，不是一种对客户负责任的态度，销售时笑脸相迎，遇到问题时冷面相对，这难道是一个上市公司对待客户该有的服务方式么？产品未下单前的处理，可以合理推测，在产品制作后的后续服务水平，因此提出退款除对其套餐产品本身不满意外，还对起服务及管理的不满意。 3、经过多方协调后，对方要求收取20%的违约金（6000元），严重超出合理范围，希望对方根据已发生的一次量尺，沟通1次未确定的设计初稿事项，按照行业通行标准合理计算费用后，退还剩余部分费用。

2023.3.26 确认下单欧派全屋定制，并签订欧派集成家居购货,安装合同。并告知不签合同，不付全款不下单不安装，这就是霸王条款。合同约定5.8之前交货,下单门店销售当时也承诺我三天之内安装完毕。2023.5.12-5.14 按约定5.12其安装部派2名人员来安装，安装了三天时间，期间安装部随意调度一位安装人员下午外出了近四个小时，导致第三天晚上11点才基本完工，同时也发现重大设计问题和质量问题。2023.5.22 我等待了整整一周时间，欧派没有任何人给我任何沟通和反馈，我将所有质量问题的图片都一一拍下发给欧派门店销售及店长，但无人告知我如何处理，无奈之下我只能再次在微信群中询问下单门店的销售和店长，门店销售中午答复我会尽快回复，但到晚上我都没有收到答复，店长也自始至终都没有出现。2023.6.3 5.29安装部电话与我约定6.3来安装尺寸和质量有问题的橱柜，我们一早等在家里都没有安装师傅过来到场安装，我们联系了安装部告知并没有排我们的安装计划，非常无奈我只好继续在微信群中询问门店店长，并告知临时叫其中一个安装师傅调整过来。安装师傅知道今天应该是来我家安装，但因欧派安装部调度安排他去别的地方安装，所以他也无法赶到 经过一天安装，安装师傅发现设计师量错尺寸的橱柜中的抽屉尺寸也出现差错，我们立即要求重新下单制作。 2023.6.8 五天时间尺寸有问题的抽屉仍然没有任何人给我一个时间答复，我只好在微信群中询问店长，店长沟通之后告知我货仍然没有到，6月中旬才能安装，我一直强调要一个耽误我们这么长时间的说法，但欧派的销售和店长都没有给我一个正面的答复还一直强调叫我自己去联系欧派安装部以推卸责任，此行为已让我非常愤怒并质问了店长！2023.6.18 在我一再强调和多次询问催促下，欧派第三方美容师傅在6.18准时上门，令我震惊的是，明明我发给安装部多达二十几处的瑕疵质量问题，美容师傅来却告知只有三处，但美容师傅还是很细心的帮我们处理了，但因为严重的信息不对称，导致美容师傅的药水用完都没有全部修复，这样严重的工作差错在一个如此的大企业一再的出现令我一直震惊和不解，无奈我只能再次联系欧派安装部主管，他也只是回复了我好的，就没有下文了，连下一次美容也没有。全部完工已经耽误我们一个多月时间，欧派只答应赔偿耽误的时间和一套餐具，但前提必须是签署他们的调解书，不签就连赔款都拿不到。

欧派承诺只要给他们做样板房，就能提前交房提前装修，却隐瞒了想提前交房和装修必须在某平台选4样宅配才能达到要求，在他们的隐瞒下我交了5万元，他们对4样宅配的事情只字未提，包括我8月18日到现场沟通，他们还在承诺，如果12月底交房，他们11月15日在工地开放日之前就能帮我们装修好。没过几天我加了小区管家才知道，如果想要提前装修，必须要在某平台选4样宅配。一是欧派从未提过此事，欧派说只要跟他们合作就能提前装修提前了，并没有说明要选4样宅配才能达到条件，我在这基础上交了5万元，这属于诈骗，如果当时讲明情况，我未必会交钱。二是从2月份交了5万元到8月，未签订任何合同，未进行量房，8月底还要叫我补7万元的款，这是什么霸王条款？三是我叫他们一星期内返还5万元，他们开始是推脱责任，后面不回信息不理会。四是对于这种诈骗，我的态度非常强硬，必须给我一个道歉和退钱，小区里至少三户已被他们欺骗，在群里反应签了合同才知道这回事，那么大的企业干这种偷偷摸摸的事情，这次必须得给我个说法。