投诉宜宾东方时代广场欧派橱柜门店超期未发货且态度恶劣拒绝消费者退货退款
7⃣骐邑1⃣
已完结家中长辈于2023年11月15日与宜宾市叙州区东方时代广场负二楼欧派橱柜门店订购浴室柜和淋浴头共计5080元，已付全款并承诺23年12月底完成安装，因家中年轻人常年在外地工作，家中装修的情况一直不太清楚，直至元旦节假日我回到新家后，看到卫生间的洗漱区还空荡荡，再细问长辈购买情况，5080元仅仅只包含一套70公分的洗漱柜和喷洒龙头，上淘宝欧派官网一对比价格发现虚高一倍不止，最关键的是也没有按时交付使用。我立即与欧派门店的负责人张雪梅联系要求退货退款，结果是对方拒绝退款退货，并态度非常强硬的表示，可以去投诉。 申请退款退货是我作为一个消费者最基本的权利，申请原因：1.价格虚高且产品情况介绍不详细，没有明码标价，商品尺寸也仅有一个70公分的数据和一张图片，侵犯消费者的知情权！欺骗长辈说已经给了最大的优惠力度，但实际价格却远超我不参加活动就可以买的价格！2.已超出承诺的商品安装时间，承诺23年12月底前完成安装，直至24年元旦节结束，家中长辈依然没有接到安装师傅送货上门的消息！3.售后态度极差，我们所定商品是在已有选项中选择的70公分，也并非特殊材质、特殊形态的特别定制，选购了一款普通商品，合理申请退款退货是非常正常的，哪怕是商品安装到位，商品实物不满意消费者也是有申请退款退货的合法权益的，但欧派门店负责人却态度消极，理直气壮的说只要在她的门店下单均不能退货，哪怕是我们出退货运费都不可以，这样的霸王条款谁还敢在这样的门店消费，不尊重消费者的售后诉求，推诿扯皮，不正视自己的工作职责，拉低欧派售后服务质量，让人对欧派这个品牌印象大打折扣，未来也不会在这家店有任何的消费计划！
投诉进度
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