本人宽带2013年入网，正常使用，联通公司在2023年11月15号，本人不知情情况下开通河南宽带PCDN业务，限速宽带上行，本人根本就没有订购过。并且业务开通并没有经过手机确认，没有短信订购提示，侵犯了我的自主选择权和知情权。向10010客服反馈后于2023年11月23号退订成功，11月25号宽带限速没有恢复，向中国联通微厅客服反馈，14619客服说次月就没了，后又多次向10010反馈，说没有限速业务，宽带正常，可限速依然存在。提速降费政策，背道而驰；按照《互联网接入服务规范》（工信部电管〔2013〕261号）要求，根据《宽带速率测试方法 固定宽带接入》（YD/T 2400-2018），基础电信运营商应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%。根据通信行业标准YD/T 3328-2018《公众固定宽带接入上下行速率配置要求》，公众固定宽带接入上下行速率应按不低于1:5的比例进行配置；当下行速率超过150Mb/s时，上行速率应按不低于30Mb/s进行配置。联通在本人不知情情况下擅自开通业务，违反《电信条例》第三十条，第四十条第一款，第七十四条。违反《消费者权益法》第五十五条。诉求解释道歉，赔偿，并恢复宽带上行。

186****0071 在我不知情情况下办理许多的业务，打10010投诉没人解决，打 也没有解决，先要求退费，退费 联系电话 186****0071 联系电话186****0071

办理业务的时候没有明确声明三年的合约，想改套餐的时候才说这些，然后就是不让降低套餐。欺骗消费者，霸王条款。不给降低套餐。

充错话费不给予退回 作为运营商有责任帮助追回充值话费 充值已完成也应该可以退回到原账户 消费了就不支持退款了？

投诉联通捆绑销售 申述要求： 1、解除宽带与手机的绑定 2、赔偿 23 年12 月与 24 年 3 月共计 4 个月的宽带+话费的额外支出费用（现金赔付，不接受话费赠予的方式，因为我要携号转网） 投诉说明： 1、23 年 12 月 25 日找联通线下门店申请宽带退网，解除与手机的绑定关系，方便携号转网 2、线下查询，说签约了两年与手机的绑定，如果取消，需支付违约金2000 多余，线下门店说如果不认可，可以打 联通客服 10010 申请减免 3、当日打联通客服，说 15 天之内受理，直到 24 年 1 月 23 日无人受理 4、24 年 1 月 23 日再次拨打联通10010 电话，让我上传身份证，短信链接是注销号码，我不认可，继续拨打联通电话，联通说没事，后台会备注，又过了一天，联通联系我，说信息不对就不要上传身份证了，又给我说如果不认可合同内容上的违约金，可以让线下门店把合同给你看 5、24 年 1 月 26 日左右再次去到线下门店，说无法给到合同，又让我找线上 6、当日继续拨打线上电话，说给我加急处理，48 小时回复，联通说 48 小时回复，回复的人要了一个好评，说在等几天会把处理结果给到我，知道 24 年 2 月 2 日，没有收到任何人的回复 7、24 年 2 月 2 日再次拨打联通 10010，又是相同的话术，48 小时回复，让我耐心等待 备注：每次服务完后，联通微信公证号显示都为“业务投诉”已完成，请问完成了什么？

这联通宽带是在我们镇上2023年购买的，购买时说的只有每月38元最高消费，当时想也不贵就买了当时联通工作人员说得充值200元存到里面，我也吗在意就花了200元，事后几个月没想到被骗了。因为当时买了宽带过了一个月，就去北京跟妈妈工作啦，宽带也是一直搁置没使用，这是今年回家才发现的，是因为宽带的工作人员打电话说需要缴费了宽带没有费用快用完了，当时2023.11.30交了500元 几个月后2024.1.30在中国联通app上看到的余额只有348了我心想这才几个月啊500块怎么扣费这么快，然后我是打的联通人工客服咨询后得知联通宽带的基本最低套餐是88元，听客服人员说到有88元一个月这么高的费用，这不是坑人嘛我一个小老百姓家庭谁负担的起哪里负担的起这么高的费用，然后我问联通人工客服能不能取消到一个套餐，他说都是绑定的最低套餐不能取消退订。我现在的诉求是需要联通宽带办理退费赔偿 解除合约，退订 这么久的我不知情的高额费用需如数返还， 购买地址：辽宁省盘锦市盘山县羊圈子镇中国联通营业厅里购买的

联通营业厅的人上我家给我妈说让换宽带说让免费使用一个月，现在不想用了，给打电话非说让使用两年才能退，说什么打报告，我现在就是要退。涉及号码：155****4198

十月份在营业厅去交网费 他们欺骗我让我办理了一个合约套餐 当初说的是免费副卡给我两张 但是当月没法出卡需要次月拿卡 我次月拿卡的时候他们工作人员给我说副卡要收费 我当时就直接说换套餐 他们不给换 现在拿合约来约制我 让我想换套餐就得赔偿违约金 这是他们欺骗我在先让我办理的合约套餐 现在给我说副卡要收费 不能办理降费套餐 这种霸王条款希望有关部门管管

1.限制损害用户执行权和选择权，我要更改现在合约套餐，被告知要收2980块的天价违约金。2.模糊业务内容隐藏，淡化限制条件虚假宣传，强制消费，要求赔偿违约金，办理宽带业务时告知不用宽带，要把光猫退回给运营商，但未告知，有合同期限取消宽带，要求2980元违约金纯属欺瞒消费者诉求无责，取消该无理收费3违反了通信企业不得以任何方式任何规定，限制限定用户指定业务这一条，根据民法典移动运营商合约期内不可关闭不可取消，属于霸王条款限制了我。希望可以尽快处理我的诉求。

中国联通办理宽带欺骗消费者办理第三方合约，无法解除。导致消费者承担高额话费，且无法变更回原来套餐，一直协商无果。