投诉河南联通擅自开通业务，宽带限速，虚假宣传，提速降费政策，背道而驰
网友保保_rRaH3JM6
已完结本人宽带2013年入网，正常使用，联通公司在2023年11月15号，本人不知情情况下开通河南宽带PCDN业务，限速宽带上行，本人根本就没有订购过。并且业务开通并没有经过手机确认，没有短信订购提示，侵犯了我的自主选择权和知情权。向10010客服反馈后于2023年11月23号退订成功，11月25号宽带限速没有恢复，向中国联通微厅客服反馈，14619客服说次月就没了，后又多次向10010反馈，说没有限速业务，宽带正常，可限速依然存在。提速降费政策，背道而驰；按照《互联网接入服务规范》（工信部电管〔2013〕261号）要求，根据《宽带速率测试方法 固定宽带接入》（YD/T 2400-2018），基础电信运营商应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%。根据通信行业标准YD/T 3328-2018《公众固定宽带接入上下行速率配置要求》，公众固定宽带接入上下行速率应按不低于1:5的比例进行配置；当下行速率超过150Mb/s时，上行速率应按不低于30Mb/s进行配置。联通在本人不知情情况下擅自开通业务，违反《电信条例》第三十条，第四十条第一款，第七十四条。违反《消费者权益法》第五十五条。诉求解释道歉，赔偿，并恢复宽带上行。
投诉进度
展开全部
