晚上点餐骑手没有办法按照规定时间内给我送餐，饿了么客服不处理，这骑手越送越远，我不知道他在送什么，

我于2024年5月13日15:21在饿了么下单了订单号为8028****4052的一份外卖，饿了么平台送餐超时严重，但对话饿了么平台客服时，饿了么客服敷衍了事，用套话空话的话术来进行没诚意的道歉，对于消费者提出的正常合理诉求都视若无睹，用户体验极度不好。本来超时严重就已经够糟心难受的了，客服还敷衍了事，拒绝消费者的合理诉求，且在收到食物打开食物后，发现其中有块因发霉或烧焦而发黑的肉。先时超时客服敷衍了事，后是食物中有变质。饿了么同一笔订单让我踩雷两次，丝毫不在意用户体验。要求按法律规定赔偿和赔礼道歉

5月16日8:34分，本人于饿了么平台下单，预计送达时间为9：34分，8:52分有电话130 6334 1403来电，说超出配送范围让我取消，我明确告知不取消订单，后联系在线客服告知我需要这个商品不取消订单，然后发现平台恶意更换便远骑手，距离我所在地50公里以外，根本无法送达，故意想让我取消订单，我不同意取消，让其更换规定时间内能送达的骑手未果，订单最后超时，9:36分，永辉超市商家来电，说饿了么平台不愿意配送，商品未配送，饿了么无解决方案。根据《电子商务法》第四十九条第一款”电子商务经营者发布的商品或者服务符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立“和《民法典》第五百六十二条第一款”当事人协商一致，可以解除合同“饿了么平台此举属于严重违约行为，本人要求对饿了么平台进行严惩！并根据《民法典》五百七十条、《消费者权益保护法》五十五条，进行赔偿

我在2024年5月15日在饿了么平台上购买了一份外卖，超时没有送达，着急上班，需要客服处理，客服态度是让我自己退了重新下单，表示联系不上骑手，并且没有任何处理措施。

我于2024年5月13日15:21在饿了么下单了一份外卖，饿了么平台送餐超时严重，但对话饿了么平台客服时，饿了么客服敷衍了事，用套话空话的话术来进行没诚意的道歉，对于消费者提出的正常合理诉求都视若无睹，用户体验极度不好。本来超时严重就已经够糟心难受的了，客服还敷衍了事，拒绝消费者的合理诉求，且在收到食物打开食物后，发现其中有块因发霉或烧焦而发黑的肉。先时超时客服敷衍了事，后是食物中有变质。饿了么同一笔订单让我踩雷两次，丝毫不在意用户体验。要求按法律规定赔偿和赔礼道歉

我与2024年5月13日22:55点了一单京东便利店（西安帝都店）的外卖，骑手接单后应于当天23:35分送达，但骑手超时后给我打电话说找不到具体地址并对我进行辱骂，随后拒不继续配送。导致23:51依然没有收到订单，饿了么客服也不积极处理问题。对骑手进行包庇。我的诉求是，骑手对我进行道歉，并要求平台对骑手做出处罚！

我于2024年5月12日在饿了么电商平台花之语鲜花店购买母亲节花束，出现如下几个问题。第一，出现了未按规定时间送达，申请退单拒绝的问题。在给店家拨打电话时，店员要求我添加老板微信，并承诺老板会为我退单。同时我也在平台申请退款，遭到商家拒绝，给出的理由是平台自动拒绝。第二，已知顾客要求退单在申请退单两个小时后强制发单；我在电话中已经很明确说明我要退单退款，店家提及没有排到我的单号，康乃馨没有货，要为我更换，我提出了拒绝，店家仍然要发货派送。第三就是平台显示已送达 但没有收到花的问题；在12日当晚我电话询问家人，发现并没有收到花束，用朋友电话打给老板（老板已经拒接我两个号码的通话），老板声称没收到花没有关系，让我申请平台退款，平台会联系商家，而后他会联系我为我退款，我询问具体解决时间，和我承诺是13日全天都可以解决。第四，拒绝解决并在13日中午的一通电话中用肮脏言语辱骂我，声称是我自己买错了花，凭什么要他退款。这些问题严重侵犯了我的消费者权益，同时侵犯了我作为消费者的人格尊严权和名誉权。我的诉求是要求商家进行退单和全额退款，给我道歉并对我和我的家人进行适当赔偿。

我于2024年5月12日7点47分在饿了么平台初见花房店订购了鲜花以下3点 侵犯了我消费者知情权，获得赔偿权 1.前后联系3次找不到我的花 2.提前点送达，可实际超时 3.花和图片上的不一样 我预定时间下午2点到3点，早晨10点订单已经显示送到，我立刻联系卖家，卖家说已经送到，我这边并没有接到电话，说给我查询到了下午2点左右还没有音信，我拨通了电话，说给我联系。20分钟过去又联系不上了，再次打电话说正在做，我也说了可以。到了快3点了，还没送到，我又打了电话，现在竟然给我说又送到了，实际上并没有。到了快3点半左右，给我打电话花到了，我说现在给我拍一下，谁知道给我发过来的图片就是图一，隐瞒花的真实性

5月8号在饿了么平台预定鲜花一束，预定派送时间为母亲节当天5月12号10点，到日期商家一直不发货，我一直在给饿了么平台打电话沟通，可是迟迟没有解决，并且没有发货派送，直到过了24小时，订单居然直接确认收货了，可是货根本就没有发出去，导致鲜花没有送上，最后到其他平台花了双倍的价钱购买。我现在要求饿了么平台给我赔偿双倍的价钱。

我在2024年5月12日在饿了么平台购买 相爱一生鲜花 店铺的花 上午九点多下的单下午两三点给我送到 期间多次联系商家 催他配送 他连接电话都不接给他发信息也不回 到晚上十点都还没有给我回复 花实物与图片严重不符 母亲节就算忙 也不至于回人消息都不回吧 他包的那花说白了我买个花我也会包 甚至花有的还蔫儿了 晚上找饿了么客服 找了俩客服 第一个客服一直拿一句话来敷衍我 啥也不说打发要饭的呢这是？ 第二个客服也是差不多 每个客服回复速度都很敷衍且龟速 非常让人失望的一次购物 非常生气