本人19年11月申请学费退款 先是说过洋节不退款后是拿疫情说事拒不退款 客服和中心校长踢皮球 期间多次和课程销售交涉未果 现在电话不接 微信不回 校长直接说建议走法律程序客服说问中心 从疫情之前就一直在此事情中等待说法和结果 没想到一直拖延拒绝解决 还有很多和我一样的人退款无门 每个月的按揭也还得交 可当时签协议时并没有人告知不可退 相反 承诺我如果不在城市工作是可以退款的 现在看来就是欺骗消费者 误导消费者 请有关部分及时介入 推动事情进展

一、投诉对象: 华尔街英语培训中心（上海）有限公司 地址：中国(上海)自由贸易试验区世纪大道88号金茂大厦1区3层 二、报名信息 1、2019年9月购买le****l2-le****l7共7个级别，18个月的学习周期：共40300元 ，2020年1月停课至今，无法线下上课，华尔街英语机构回复只给延期课程，停课期间不给算在退课月份里，截止目前每月还贷款。 二、投诉问题 1、合同拟定不合理。分辨理由如下：2020年3月26日，通过400客服电话咨询并得到回复，根据他们的合同，我仅可退款1万多元，还需要我一次性补交1.6余元，如果按照华尔街英语统一2020年1月停课为止，只学习了一个级别，课程总计7个级别，就扣费3多万，条款十足的霸王条款，对于华尔街英语自己单方面拟定的格式化合同，不合理的退款费用，消费者也无法理解其退款规则，明显条款合同不合理，销售人员以及校长在让学员签订的合同时避重就轻 ，根本不说扣款条款，在做贷款申请时，完全是华尔街校长拿着学员手机操作（拿学员手机时说，我来帮你操作这样很快申请下来贷款，且当时说的是助学贷款，退款时发现的是网贷，华尔街英语并没有说是网贷） 2.合同签订时商家存在诱导行为。在我并未有工作和收入且明确告知没有经济收入的情况下，华尔街英语学习顾问仍然在连哄带诱导让我签订合同（学费均以分期付款的形式支付） 三.解决的方案:根据我实际学习的级别和时长，均未达到实际情况，因此我至少需要退款我实际付费的3/4，金额31344元”对于每月多交得贷款给予退还。解除学习合同，解除贷款合同。 注⚠️华尔街英语给学员签订的是注册合同，合同从法律上应属于华尔街英语单方面的收费不合理。

疫情期间希望退款退课不同意只用延期来打发 现在疫情期间没有能力偿还课钱 实体课停了还不让退课退钱 当初被忽悠办了贷款现在每个月需要还贷 提出退款后回复30天过后不予退款 我要求只是退了没上课的钱 华尔街不接受 请你们能给予帮助

本人于2019/12/17日在华尔街英语(广州公园前)报读24个月课程1-8级别，学习了不到一个级别的课程，当时报名交首付时，机构的工作人员帮我用了一个叫百度有钱花的APP信用贷。在签订合同时，因为合同特别复杂，特别是针对如果中止合同的条文及金额算法特别复杂，工作人员始终没有提一句如果中止合同我的后果，当时误导我签订合同并贷了款。在学习不到两个月后，也就是还了一次贷款后，本人发现无力偿还贷款（每月1787.97元），于2020年2月9日按班主任提供的退款操作打电话40****0085转4华尔街申请退学退款，并终止贷款（按要求操作）。2月10号有个私人手机号码联系我自称是华尔街的工作人员，并跟我确认了身份和询问我申请退款的原因，我问什么时候可以退款，对方说要根据学习课程的进度进行算计算，过后会在三个工作日内把退费方案发给我，第四天我都没收到，我又打电话问，对方说会跟进把我的需求提交给负责退费的工作人员，让我等联系，这期间对方并没有按约定的时间联系我，老是让我等联系，在这期间我已经还了第二次还贷。 后来经过我多次电话去催，终于在2020年2月25日给我确定的退款的金额，合同里的霸王条款写到学习1个级别对应每级别扣3个月的款后才是退款，事实上我第一级别的课程都还有一半的实体课都没上，由于疫情我原因一直是在家做网络练习，网络课程的进度是到第二级别的第二节，对方要求扣除我6个月费用（原因是第2个阶段已经开始，要扣除阶段的费用），经过协商结果是扣我三个月的费用（实话说我不同意这样的结果，毕竟我没有受到对应的课程服务，但对方又不理我，最后我选择了妥协，当是花钱买教训），在我确定同意这不理想的退款金额后，对方以疫情原因约了我在2020年4月5日去华尔街中心（广州公园前店）办理退款并拿退款回执，按约定的时间我去到了中心发现没有开门，我打了40****0085-4询问，对方以清明放假，和疫情原因为由没开门，后面给我回复在2020年4月7日以电子形式直接线上办理，4月7对方的电子办理又是退费申请，申请上写到在1-15天才给我退款，我认为对方并没有我给我办理，对方老是这样拖，从2月9日我就发出申请，都过去两个多月了，希望法律办忙协调处理，办理退款完成，把对应的贷款取消并把我多还的钱退还给我，网贷是每月15日还的，现在还在提醒我要及时还款。

今年1月7日，我被人民广场华尔街英语课程顾问诱导消费，事先他们并未告知这是教育分期贷，还影响征信每期15号都要还贷。我学了十天觉得课程不满意以及经济压力大为由申请退款，但是直到上月12号他们才正式受理退款申请，我签署了电子退款申请以及有他们公司盖章的合同变更申请，文件上说15个自然日内到账。可是过了15天我的退款依然没有到账，而且百度有钱花分期贷款也没有撤销，合着这十几天华尔街英语什么都没有做，打客服电话一直在说审核会联系退费部门，态度敷衍。如今他们已经拖延了一个礼拜时间还是没有把退款打到我账户里，百度有钱花贷款依然还在。我是学生本身经济压力巨大，希望有关部门引起重视，督促华尔街英语机构早日退款到我账户里。不仅如此，他们还涉嫌虚假宣传，霸王条款，还要扣除2950的手续费用，一共加起来28300，每期贷款1486块多，我已经在不再上课的情况下依旧还了两期贷款希望能够退贷款以及手续费。

1.诱导性质签订贷款合同 2.退款申请，霸王条款，华尔街甲方，合同退款条款单方面利甲方，不利于乙方学员，退款时发现其合同得隐形条约，现退款受阻。 3.2019年9月签订诱导签订贷款合同，2020年1月华尔街线下停课，2020.3月申请退款，华尔街方各种推脱，课程共计18个月，金额40300元，学习了1/4课程，但华尔街拒不退款剩余3/4的课程费用，拿出不合理条款合同，劝阻不要退费。 4.以疫情华尔街其他部门未上班为由，称其流程复杂，拖延退款申请，可学员要继续还贷银行贷款。

2019年11.18日购买华尔街英语课程，共购买12个等级课程从等级8到等级19，花费58300 首款给了24000，其他的申请了度小满网贷，（他们机构指定度小满），58300中有2000是他们说的给度小满的保证金（这个仍然是不清楚为什么） 课程从等级8开始学，后来发现课程内容简单，不符合当时报名时说的内容，且等级8为当时机器给我测试的等级（当时的测试内容只是听和写，且测试内容分为简单题和百科知识，百科知识多为国外内容，测试内容和过程不规范） 发现内容简单时，和学习顾问说过想升级，那边回应是可以，但是要外教老师来评级，说老师度假了，要等老师回来（此外教老师给我上过课，清楚我的水平）且建议我升到9级中，我要求先看9级的学习内容，没有回应。 后来1月31号申请退款，因疫情原因说是2月10号上班，后来2月10号申请退款，说是会有人联系，没有接到电话，后来2.14号自己打电话，对方说上海总部的人会专门处理这个事情，让我等对方联系，2.16号有人打电话给我，又推脱说因为没有上班，所以不好办理，要四五月份才可以，并且让我不要一下子把贷款全部还完，让我每个月每个月的交 （本人也在培训机构上班，因为疫情原因，所有的课程改为网课，营运同时也是网上上班，2月10号已经开始正式上班，所以我没有认同她） 2月17号我打给对方，并催促尽快办理（本人的所有合同都是网上完成，缴费也是网上完成，不认为现在退款不能在网上进行） 至今没有任何回应 且退款要扣掉3个月的费用，因为2.14号正式申请退款在一个月周期内，所以第3个月费用全部要扣除，这个报名的时候没有说明(从1.20号起本人未曾使用过任何华尔街课程软件或网课) 目前任然不清楚应该有多少退款给我 合同是3年，2年内所有费用扣完，第一个月固定2950，剩下的平均扣除，如果申请退费合同上写的是会在45天内到账 （自己按照当时的合同算出来是应退款50537元，这个是已经扣除3个月的费用） （华尔街英语销售存在欺骗嫌疑，我当时明明白白说了我自己的打算，我想要上外教课，结果真正的外教课，外教老师基本不会说太多，主要都是学员与学员沟通，这个对学口语相对来说没有多大用，如果主要都是学员之间的沟通，课程费用不合理） 我还认识一个学员2019年刚毕业，工作没有稳定，因为这个课程，贷款了3万多，在深圳每个月工资只有3000多，当时和我聊天整个人都是焦虑的状态

19年11月份在原有课程未学完之前，课程顾问以双十一优惠诱导我续签了新合同。之后我回过神来在线上分期贷款合同未签字之前电话申请退费，被课程顾问以走正常流程可以快速退费为由诱导签了字，之后课程顾问的态度变得闪烁不定，并未积极帮我办理退费，反而说可以私下找学员帮我把课程转出去，所以我打了华尔街客服投诉电话，之后虽然麻利的让我签了字办理了解除合同，但是学费迟迟未退，在1月15日分期贷款还完第一期之后我再三与客服电话约定好日期对方说到时线下再签个字全额退款即可原支付路径退回，只是已支付的贷款手续费需要我自己承担。结果在临近约定日期前客服打电话毁约，说即便年前去了中心退款也要年后才能到账，年前去了没用，我问他为什么他也给不出充分理由，无奈之下我只好约定了年后的确切日期。结果又过了一段时间疫情就爆发了，退款一拖再拖马上我又得还第二期贷款了，前几天收到华尔街短信，说可以线上办理，让邮寄各种复印件和发票，发票我是有的，但是当前疫情情势下根本没有地方打印复印件，于是我又打了客服电话，但是对方只承诺说去协调看看，到时候让专员再联系我，或者让我等到疫情结束去实体店办理。想来疫情结束还是需要些时日，华尔街机构做出的承诺以及走所谓的流氓流程实在无法让人信任，我怕拖的越久越不好退款，而且一节课也没开始上的我已经在亏损了。

尊敬的领导，您辛苦了，我相信您不是第一次处理这样的投诉，特将情况梳理如下； 一：华尔街英语相关信息 1，机构：华尔街英语车公庙培训中心。 2，地址：深圳市福田区深南路与誓蜜湖路交界南部阳光明宛裙楼。 二：学员相关信息 1，L1-L15（第一份合同）合同编码：SZ********81 2，L16-L20（续约合同）合同编码：SZ********94 3，学习级别与费用； 第一份合同于2016/7/30开始并与2020/4/29号结束，于百度有钱花贷款共计47470（不含首付）元，第二份合同于2022/4/30号开始于2024/10/29结束，于百度有钱花贷款共计29250（不含首付）签第一份合同支付的时候我就说我没钱付太贵了，cc（王海军）说可以先付个首付然后再分期付款，然后就拿我手机去弄了个百度贷款，我当时刚从学校出来还不懂。 三：华尔街报名经历 在我上班附近，天天看见发传单的人，后来见朋友J某（不提姓名）在华尔街上班也是老乡，初来乍到的我也去跟了风第一次去号线就签了第一份合同。 四：学习效果 1，费用过高，两份合同52752+32500=85252元 2，课程质量：每个级别涉及知识量及单词汇量过于初浅，无法达到学习目标的存储量及转化量要求。 3课程顾问从第一份合同开始，最开始王海军到后面无数个记不清的人cc，换人也没跟我说， 4学习顾问没进到协助作用。 5，订课，一般是前台，app自助订课，由于要上班，每节课可能都要隔较久，因为时间不和中心课程档期，来来回回，进度很赶。6学费，同样的级别不同的价格，同样的价格不同样的级别，收费标准不固定（她们说我没证据）7师资；课程顾问为了签单，偏离专业素养于职业道德的追求。，由于第一份合同学习效果一般，再三思量决定退款，但是华尔街告诉我，续约优惠合同是不能退款，续约合同上给我的时候并没有提到不能退款，我就天真的签字了，鉴于续约合同上的霸王条款未做说明，且有续约合同退款成功的案例，我认为华尔街英语不给我退学退款是不合理的。（本人认为，必须退全款，我也相信国家相关部门会保护我的合法权益） 四关于贷款方面 贷款是学员直接与贷款金融平台或者是大型银行签约，并不是与华尔街英语签订学费支付。五；希望得到的解决方案 方案；华尔街英语同意我办理我第一份合同SZ********81的退学退款，退回我没学的级别的余款。第二份合同SZ****46全额退款。

首先改合同是未开课，还没享受服务。 退款问题:11月25号去电话退款要求，给我设置难题，要么叫我提供某个退款学员信息，反正叫我做各种证明，然后叫我去等消息，反正不给退。 违规贷款:不清楚我还款能力的情况下直接给我贷款，导致我生活质量下降。 签合同流程违规:一般签合同时都会打电话确认我是否看过改合同条款，都打电话没找我确认。销售也没给我说清楚这个合同条款。 霸王条款:以优惠的名义，说不能解除合同，不能退款 最后到现在还没退款成功。