外卖订单不派送，也不跟买家沟通。偷摸闭店。到现在都没有给我解释和道歉，需要看到处理结果，简直太不把顾客当回事了。

投诉南站便利蜂 20号早上值班营业员，态度恶劣，不想做生意赶顾客走，而且不依不饶的

这件事情发生在2022年2月11日上午九点十分左右，我在青岛市市南区宁夏路288号软件园1号楼1楼便利蜂便利店购买早餐，当时我向店员说要一个茶蛋，女店员问我还要不要别的？我说再晚一杯豆浆，这句话可能她没听到，后边她给我打结账单的时候我又说了一遍我要一杯豆浆，女店员态度就直接很差，说了一句：你怎么不早说？我回了一句：我刚才说了，你没有听见，再以后没说话，就在女店员给我拿茶蛋的时候，直接扔在了地上，扔在地上的时候我和她还对视了一下，我问她你什么意思？你给我把鸡蛋扔到地上什么意思？女店员说你要不要？要我给你换一个，不要直接走人，态度极其恶劣，我说你都给我扔在地上了我还能要吗？你这是什么态度？你觉得你这样说话对吗？我又说我可以投诉你吗？女店员说：随便，你爱怎么投诉就怎么投诉，后来我就打电话投诉她了，快晚上的时候接到青岛便利蜂经理的电话，说核实了这个事，也第一时间看了监控，的确是他们员工的问题，说让我怎么解决？我说我没有别的诉求，我只要那个女店员给我当面道个歉就可以了，当时经理也答应了，说在13号早上过去协商，我13号早上到店里以后经理说我向您道个歉行吗？我们员工不想道歉，我说是女店员对我造成的伤害，不是你，而且也不是过分的要求，只要道个歉就可以了，这期间女店员在旁边说我不道歉，我就是不想道歉，是我的问题我也不道歉，我从来没有给人道过歉，态度还是像之前那样恶劣强横，经理也不让那个女店员跟我说话，就一在把问题往我身上推，说我没有接住早餐，又说我没有用点餐屏点餐，我想说的是现在疫情这么严重，点餐屏好多人都用，用完也不及时消毒，我不敢用，一直在僵持着，一直没有合理的解释，截止上午发生的事情，到现在下午四点多了，也一直没有回话，我现在就想要个解释要个道歉很难吗？我希望相关部门能够重视一下这个问题，也希望让我们作为消费者能够有一个公平的对待

经过第一次投诉便利蜂之后，其客服联系我，并向我要证物有塑料的面包，其说法是要检测，本人就将有问题面包送至店里交给工作人员给他们检测，之后过了两天收到他们的电话，说检测了，并对他们的失误感到抱歉，其实就是要回了物证，怕我起诉他们，其本人也未想起诉解决，只想要他们诚恳道歉的态度；期间并未谈妥之后，便利蜂客服说要向上级汇报，之后就再未联系我，之前与我联系态度也非常冷淡，办事非常懈怠，之后就置之不理，也未赔偿与退款！至今也已经拖了快一个月了，便利蜂处理事情的态度非常差劲！

2021.12.19.12:01下单，显示12:31-12:56准时送达，结果12:59显示已送到，可是我还没有收到，于是打电话给外卖员结果他说送到了，我说6号楼，他一直强调2号楼，我看了一下我写的地址是6号楼对的，他说他核实去结果一直不回话，已经超出指定时间我没吃上饭，必须出门了，现在要求退款

此前提交过这个投诉，只得到一次回复，再也没有后话了，且今天又发生了同样问题！不得不再次投诉！ 我们办公室这个蜂小柜，总是识别我开着柜门不关，也不买东西（这是问客服，客服说的），因此原因给我封号，5月末接连两次，第一次立刻给解封了，第二次说系统联系两次封号，无法人工解封，说系统啥时候放啥时候算，真给我整笑了这逻辑。等到6月初上周给我解封了，刚用了没一礼拜，今天下午买东西，关上门出不来付款页面，加载条到头说有异常，让过段时间再来付，然后等到我又来买东西，跳出刚刚的未付款订单，付完款了，再扫码开门，就显示给我封了，给客服打电话说直接就是无法人工解封，太棒了！ 就你们想出来的判定逻辑我就真佩服的五体投地，没有任何证据的硬给别人扣一个罪名，说我没关门，说我开着门不买东西，然后强制封号，根本解释不了我有违规操作，就硬封，还人工解都解不开，就憋屈到家了，什么脑瓜子能想出这种系统逻辑？大街上警察给你抓走，就说你刚才犯法来着，你解释半天说自己没干这事，人家说对不起，你没干这事也得在这关着，这监狱只有锁没钥匙，我们也给你解决不了，那要那个客服干嘛用啊！这就是你们的解决方案？上回是月末，我忍就忍了，到这个月初解封了。这回月初封了，等你系统自动解？到下个月？那我这一个月的使用都受影响！我明明什么违规操作都没有！凭什么要收你们这个处罚！恶心人没够了还！