抖音IKF官方旗舰店售卖劣质商品
网友保保_uzgpuozV
处理中抖音IKF官方旗舰店（下简称ikf)：1.销售劣质商品2.欺骗消费者3.虚假宣传 本人于2024年1月21日在抖音平台该店中下单型号为W5的无线蓝牙耳机一副，于1月24日收到货物。IKF承诺两年质保，出现质量问题免费换新机。 本人于2月14日告知该官方旗舰店客服：此耳机于腊月二十九日开始出现电流声。双方协商开始第一次换货。 但由于当时为春节期间，货运紧张，IKF要求年后进行退货。 本人2月26日寄出换货快递，IKF方于2月28日签收。但由于该旗舰店货物不充足，导致换货并未及时进行。我多次催促，该旗舰店客服表明目前W5仓库暂时没有现货，并允诺给予等待补偿金进行赔偿。IKF旗舰店最终在本人催促下，于3月30日发出换货快递。 但是本人收到的换货“新品”在第一次充电过程中发现了该耳机指示灯不亮。并于4月4日发现该问题后，立即联系该旗舰店客服，并进行第二次换货。 本人于4月19日发出换货快递，并于4月24日签收了来自IKF方的换新货物。 收到货物之后，本人打开塑封之后发现该换货商品与上次同样出现了相关的质量问题。所谓换新的全新商品，在耳机充电口缺少堵，为明显的人为损坏，并非该旗舰店所声称的“全新的商品”，更像是其他消费者换货的商品。 截止目前，本人自1月24日起至今共使用该耳机不足一月。而其他时间皆处于换货或商品无法使用的状态。 我方认为，该旗舰店所谓的换新服务，是将其他消费者换货的商品邮寄给我方，因此每次换货时都出现了损坏、质量不良等情况。这一行为涉嫌欺诈消费者，从同时存在着虚假宣传等情况。同时，该方每次所换新品均为次品，存在销售劣质产品的可能。 该旗舰店在直播间、客服消息以及商品详情页同时标明了两年之内换新服务。但是根据本人的换货经历。该旗舰店所谓的换新只是换了其他消费者退货、换货的次品。 在出现两次换货问题之后，我方积极进行交涉，提出了相关诉求及：我方退货，同时IKF方退款，同时IKF方要偿还协商好的、尚未补偿的两次换货运费，以及第一次换货时的补偿等待金。 但是IKF方拒绝本要求。IKF方声称：该商品签收超过七天无法进行退换。如不需要，ikf方将根据特殊三包政策中的折旧退货退款条例，进行折旧退款，即不退还全款。 但该耳机存在的一系列问题皆为IKF方导致，与我方并无关系。那为何要求我方承担折损的金额？ 我方进行了相关沟通，但IKF拒绝了我方的要求，因此协商失败，发起申诉。
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