投诉机构：北京大米科技有限公司（简称VI****ID） 注册地址：北京市海淀区清河安宁庄东路18号23号楼二层2223 过程详细描述：本人于2020年8月251日 21时22分44秒，在VI****ID教育机构课程顾问张陈刚（微信联系）的介绍、极力推销下为孩子购买了“Major Co****se--新版VI****ID主修课程”共计7800元，60节主修课时，订单号：2008****1971，（这是第二次缴费，第一次缴费的课时已经上完了，与本次投诉无关）截至目前孩子还剩下7节主修课时。 2021年10月23日，VI****ID李老师联系我们，说由于双减政策，现在已经不支持北美外教的约课了，但是可以将剩下的课时费转换成第三方的素质课程，我孩子不想上素质课，我便向老师申请退费，后续老师又多次打电话想让我转换成线上录播AI课，我坚持要退费，然后老师就再也没有联系我了。我主动问老师退费进展，老师也没有回复我。今年，我在多个平台，包括12315等平台进行投诉，然而，近3个月过去了，我只接到过一次客服电话，且告知我只能退还一半的费用，期间多次联系班主任李老师，该老师闭口不谈退费事宜，现在该平台即消费保进行投诉。 当初报名时，VI****ID的老师说退费不麻烦，APP里也显示2-3周后就会原路退回费用，我才报名了课程。现在却与当初承诺完全不符，我已提供相关信息以及证明材料，希望VI****ID及相关部门能给予解决。

服务电话打不通，班主任失联，约课、退费都没没办法。请有关部门帮忙处理。

网上购买课程后因时间原因无法上课，与老师购通后提出退课退费，2021年7月份提出到现在还没收到退费

2019年商家以以后国家不许售卖六单元以上课程为由，恶意诱导我们囤了，然后又说国家双减政策出台，诱骗我们把一对一换成人工 ai课，上课质量差，套餐里带的公开课没有课程可约，打电话也不给解决，一切都不按当初够课时的承诺办事

我于2020年8月21日购买了120节的外教一对一课程，双减政策后VI****ID从没有主动联系过我说不能再上外教课，不能上课后，我联系班主任老师后说要升级才能上课，升级课程是视频不再是外教一对一，我说不接受这样的课程，班主任老师说不是跟你商量，是通知你，就是这样的态度。后来我说申请退费，VI****ID一直电话骚扰，让我换课，说现在没有课程全退的政策，不同意就等。后来一直没有人再联系我，还是自己打客服电话，客服说会让专门的人来联系，结果也是没有人来联系。又再打客服电话，就是说退费只能等，没有其它的说法。交费之前是说随时可以退的，现在就不让退，打电话就是让等。这是一家什么黑心企业，竟然这些客服还为这样的公司工作。

因国家双减政策，vi****id不能约课，导致课时过期 。要求找回课时，延长时间或退费，但客服说无法找回，要消费者自己买单

Vi****id 无人管理，上了快一周的课了感觉没有老师负责我们，问了好几次班主任说要拉进群就好了，但一周了还是没有拉进群，所以我想退费，而且当时班主任答应的可以随时退款的

购买VI****ID课程后先骗换部分课程，剩余部分托数月不给退费，打电话一直不给解决

我们买的课程是vi****id启蒙，从2021.2-2022.1月的年课，每个月会发一个学习包，里面有书籍和教具，而且有微信群的老师提供点评和辅导。 从去年双减之后，下半年就开始频繁换老师，换到后来干脆没人管了。 我的最后一个盒子到现在也没发来，而且不光是我，群里的上百名家长面临同样的情况。 找客服，要么就是机器，要么就胡说八道说查不到购课号码，我就问一句，如果我没有购课，如何能登入app同尊贵的Mike客服说上话呢？ 购课了才能登录，登录后才能找客服，这么明白的道理，客服这是明摆着睁着眼睛说瞎话吗？ 我这边的系统中，物流记录清楚地记录着12.20中通发出了盒子，后来又转回商家了。因为从去年12.16起西安开始疫情，12.20已经基本在封城状态，所以没发来我也能理解，然而都拖到这会儿了，热线打不通，微信群没人管，找客服，客服态度恶劣，颠倒是非黑白。 双减减掉的是负担而不是道德，减掉的是无意义的竞争而不是人性！强烈谴责并且投诉vi****id启蒙！要求退费！

2020年12月1日，通过微信支付向北京大米科技有限公司支付培训费9200元（60课时），当时老师承诺未消费完可随时退费，2021.10月通过微信公众号咨询客服得知因政策调整办理退费，还剩30节课，应退回4600元。按照工作人员承诺2-3周退费到账，但直到目前仍没有收到退款，客服也各种推诿，没有人处理，找不到负责的老师了。