我在2024年3月12日17:20分购买03月25日广州白云到北京首都的往返机票，共计2680元，在3月12日19:33分打电话给中国国航客服申请退票，共扣我440元手续费，这很不合理！！！ 根据民航局官网《关于改进民航票务服务工作的通知》文件，里面有提到买错票航空公司应提供免费全额退款。

1. 国航在用户账户有退票权益的情况下拒绝退票款。 2. 国航系统将用户名拼音信息匹配错误导致无法使用权益。 3. 业务人员不专业，拨打多通电话耗费近一个小时未解决问题，导致误触退票键。立马致电要求拦截退票，未支持，导致损失。 4. 反馈不及时，多次拨打电话询问处理结果。

我购买了一张2024年5月9号的国际机票，乘客姓名少写一位字母需要他更改下名字哪儿网说中国国航改不了要起飞当天改还不一定能给改，这样就会耽误行程

我买了一张2024年5月9号的国际机票，名字写错了一个字母，希望他们帮我修改一下，并不是退票，他们说要起飞，当天才可以改，而且不保证，我希望他能现在帮我改一下，去哪网说是是中国国航定的

2024年2月15日购买青岛胶州机场飞往成都双流机场，3月6日再查看，发现大幅度降落到1360元。现需要退款480元。 重新购买，要扣顾客手续费，大幅度降价不退钱。处处维护卖票的权益，不维护买票的顾客

因国航航班取消，造成客户往返机票退票损失合计2976元，已多次投诉，均未得到解决。

3月2日在中国国际航空app购买成都前往曼谷机票(票价1940)，由于3月泰国烧山，决定改变行程退票，在购买机票2个小时内提交退票(不影响航空公司后续销售)，退票页面无退票金额提示，说需要人工审核。3月4日13点17分提示退票成功，金额200。随即13点53分拨打95583官方电话要求给出解释，工作人员统一口径说购票时有提醒，实际情况app未显示退票金额，航空公司官网所说扣10手续费是国内航班，有诱导消费者退票且金额不明的嫌疑。中国国际航空欺诈消费者，颠倒黑白，公司内部上下一心吃黑钱，遇到问题不积极处理影响旅客正常出行，要求退还金额并作出道歉。

请问几天都还不回复是什么情况？是打算无视这个退票的是吗？还是打算一直拖着拖到后面扣我的费用越来越多？能给一个理解的解释吗？

由于突发极端天气无法出行，如果强行出行将遇到生命安全，由此我们可能会需要取消航班，但在取消航班的过程当中遇到很多问题。首先航班取消过程中一直跳出可退行程异常和联系94483人工处理，是在我订飞机票之前从没有跟我说明可退行程异常这种情况，这种情况以及我再联系人工处理的过程当中一直处于繁忙状态，无人可问。我认为这对我的退票行为构成了极大的困扰，服务做得非常的不好！！

我在2月8日在去哪网购买了两个人的首尔飞北京的机票，但是另一个人并不需要我替她买机票 所以我在六分钟内进行了退票处理 属于错购问题 但是国航还是收取了我990的手续费 后续我立马就和国航客服进行沟通 说需要和上级反映这个问题 我要求全额退手续费 但是同天错购的大韩航空航班 当天就解决了全额退手续费问题 但是国航这个退手续费我从二月八日一直等到19日 这就是国航的工作效率 工作质量？