我于2024年4月2日在第三方飞猪此平台上，帮家里两位美国公民家人，预定了两张4月27日，上海浦东国际机场-成都双流国际机场的机票（中国国航CA****04），因为是第一次帮外宾预定机票，所以没弄明白姓与名，订机票的时候按照美国名字顺序录入的旅客信息，预定成功后发现将名字顺序弄反了，打电话咨询了中国国航，航司回复是：如果在国航官网预定，是可以马上更改的，但因为是在第三方预定的，只能跟第三方协商，后又打电话给飞猪客服，回复说只能在起飞前零时开始更改，投诉的诉求是：明明可以在当天更改旅客名字，但中国国航航司和飞猪一直不同意，因为是帮美国公民预定的，担心起飞当日他们没法自己打电话更改，所以请求帮忙协商，麻烦中国国航航司，能在这几天第一时间帮忙更改下名字，万分感谢

投诉内容购买4.2从杭州到贵阳的南航机票、 4.5从贵阳回到杭州的国航机票。由于天气原因南航航班取消。因此申请全额退款国航机票。但去哪儿旅行客服不同意，违反了消费者非自愿退票原则。

2024.3.16 在中国国航APP上购买了4月2日北京至贵阳的CA****61机票两张，并购买了选座等增值服务。 2024.3.29 在航旅纵横上发现，该航班更改了机型（自购票日至今未进行任何通知）发现后立即在中国国航APP上与在线客服进行沟通，不提供任何补偿和赔偿方案。距离起飞日仅剩四天，消费者无法及时更换航班、选座等。造成了时间上的，金钱上的，心理上的相当程度的侵害。 总结：航班机型变更，损害了购买的选座增值服务的消费权益，并在侵害消费者权益的整个过程中，未进行相应变更情况的任何告知。

当天买的机票当天退收取高额的手续当天买的机票当天退，收取高额的手续费，说是承担一半的手续费，后来又不同意了

您好，我购买了国航ca****19,六张机票。现在机票降价六人有600差价，和国航联系店大欺客不给退，我还没有出行，这已经影响到消费者权益，我提前购买了，司航也提前收到现金流，后因票销售不好降价，严重损害提前购买的消费者权益，影响市场经济有序运行。正常是越临近越贵才是正确的逻辑。诉求 退差，或者原价退我已买金额。

3月12日在飞猪上买的国航上海浦东到深圳的机票，然后国航发的无理由退票券，并未注明只能在app使用，3月17号在飞猪上购买国航深圳到上海的票，因为行程有变，需要退票，想使用该优惠券，才看到只能在app使用，认为没有提前注明只能在app购票，才可以使用该券

昨日查询往返的机票共计降低五分之一，询问携程和国航客服，并没能给出任何降价理由和定价依据。同时销售过程中还捆绑销售综合服务包。始终未能就群众的补差和退票要求给予响应。

我在2024年3月12日17:20分购买03月25日广州白云到北京首都的往返机票，共计2680元，在3月12日19:33分打电话给中国国航客服申请退票，共扣我440元手续费，这很不合理！！！ 根据民航局官网《关于改进民航票务服务工作的通知》文件，里面有提到买错票航空公司应提供免费全额退款。

1. 国航在用户账户有退票权益的情况下拒绝退票款。 2. 国航系统将用户名拼音信息匹配错误导致无法使用权益。 3. 业务人员不专业，拨打多通电话耗费近一个小时未解决问题，导致误触退票键。立马致电要求拦截退票，未支持，导致损失。 4. 反馈不及时，多次拨打电话询问处理结果。

我购买了一张2024年5月9号的国际机票，乘客姓名少写一位字母需要他更改下名字哪儿网说中国国航改不了要起飞当天改还不一定能给改，这样就会耽误行程