中国国航退票不明手续费投诉

网友保保_IU8RoRpm 2024-03-04

已完结

3月2日在中国国际航空app购买成都前往曼谷机票(票价1940)，由于3月泰国烧山，决定改变行程退票，在购买机票2个小时内提交退票(不影响航空公司后续销售)，退票页面无退票金额提示，说需要人工审核。3月4日13点17分提示退票成功，金额200。随即13点53分拨打95583官方电话要求给出解释，工作人员统一口径说购票时有提醒，实际情况app未显示退票金额，航空公司官网所说扣10手续费是国内航班，有诱导消费者退票且金额不明的嫌疑。中国国际航空欺诈消费者，颠倒黑白，公司内部上下一心吃黑钱，遇到问题不积极处理影响旅客正常出行，要求退还金额并作出道歉。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-19 08:00:14

处理结果

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平台跟进

2024-03-05 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-05 15:29:14

用户发起投诉

2024-03-04 16:20:00

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