本人一月二十九号因家人肋骨骨折改签机票，被祥鹏航空收取539元高额手续费，多次主动打电话联系被告知最多减免百分之七十，无论我去任何平台投诉都没用，最后结果都是他们说了算，请问我十天就改签不影响机票再次销售，为何要用霸王条款欺骗我们，谁的钱都不是大风刮来的，该公司究竟是航空公司还是强盗公司，太让人生气了

投诉祥鹏航空在错误购票情况下，仍收取高额手续费用的问题。1.29日晚11:42分左右，错买了2.9日云南祥鹏航空8L****36从西安飞往丽江的机票。3个小时后，申请退票，收取高额的手续费。我是提前10天退款，没有影响该航司销售。跟客服沟通说是航空公司的政策，在我没有值机，并且离起飞还有10天的情况下，应该全款退换费用。作为消费者，我的权益得不到合法的保障。我要求相关航司退回收取的手续费。

因为家人去世要退款，打了海航旗下祥鹏航空客服电话，客服态度不好，不给退全款

提前14天申请退款，并未给该公司造成巨大损失。该航空公司依然按照60%收取高额退票手续费，十分不合理。要求按照10%合理收取手续费。

投诉祥鹏航空票价随意降价 欺骗消费者 本人于2014年01月04日早晨06:59分在航旅纵横购买成都飞往南京的祥鹏航空8L****89，总费用537元，在当日早晨九十点时候看到平台机票突然降价，费用只有347元，中间就间隔三个小时就有190元的差价，我不能接受

2023年12月23日购买2024年1月9日成都赴往天津的机票，12月29日14点左右通知该航班(祥鹏8L****47)取消，退款到账后发现退票金额少了83.8元，希望能全额退款

退票费用过高 乘机人姓名书写有误 想要退票 六百块的票扣了五百 距离起飞还有十几天 并不影响航司二次售卖 不应该收取高额手续费 违反了我国《关于改进民航票务服务的通知》错购第五条

你好，我今天在携程购买了祥鹏航空12月31日上海至西双版纳机票一张，票号859-66****9216，订单号29****75459。需退、改签时发现该航空公司的，退票费需收取70%，改签费用为60%。 作为一名出差常客，这样的退、改签费用非常的不合理，同时该规则没有强制性让消费者阅读，我在退、改签时才发现有这样的问题。我不是拒绝支付退票手续费，但前提条件是这个手续费的收取在合理的区间，请重视消费者的想法和应有的权益。 祥鹏客服的回复是这是一张3折机票，享受这个折扣也应承担相应的风险，那我的理解就是打折机票不能和别的票有一样的权益？请您考虑这样对消费者是否公平、公正、合理？ 携程客服回复这是航空公司的规章制度，他们平台无法受理我的需求。所以这样的第三方对我们消费者而言，毫无无作为，要它何用？

【问题详细描述】23年12月10日上午，本人预定了3张祥鹏航空8L****18班次机票，从云南大理到云南嘎洒机场。由于手机网络卡顿，误支付后，立刻发现预定时间错误，及时打通人工客服电话，向航空公司申请免费改签，仍然被航空公司要求收取60%的改签费，即500元一张的机票，退改费要收300元一张。 注: 正确机票时间应该为23年12月27日，错误预定为24年1月3日。 消费者提出改签的时间，距离航班起飞时间长达20多天，不存在影响飞机票销售情况。 【投诉需求】: 航空公司免费改签3张机票，最多接受不超过每张20元的改签费(参考对比南航等同类航空公司) 【消费者认为祥鹏航空存在的错误】: 1. 改签费收取不合理，远超南航东航等大型航空公司的同时间段改签费用。违反国家相关法规规定。 消费者虽然错误预定时间，但并未给航空公司造成损失，该班次航班整个12月，票量充足， 且价格都保持在500元左右，消费者的改签并未影响机票以更高价格销售。 2.订票服务不完善，流程不清晰，导致消费者无法及时退订或改签。 2.1 祥鹏航空并未在第三方订票平台飞猪上显示自己的人工客服电话或其人工客服联系方式，造成消费者预定和更改机票出现问题。 消费者发现时间错误，在未出票的情况下，自己多方上网查询，才获得祥鹏航空人工接听电话，第一时间联系了航空公司，仍然被拒绝改签。 2.2 祥鹏航空涉嫌不顾消费者改签要求，仍然出票，恶意收取退改签费用。 2.3 祥鹏航空的退改签规则，仅仅提到了已出票情况下的退改签收费，并未提到未出票情况下的退改签扣费。退改签政策不清晰，消费者认为，未出票就可以免费退改。

11月18日购买了昆明飞上海的机票，我7点就到达机场了，因为没有带护照，也跟他们协商了，最终还是没有让我过安检坐上飞机，特此申请全额退款。