飞机起飞前八天不让我全额退款退票，生病了 改票也不让，让客服撤销又说不行

本人及本人的丈夫应在2024年3月6日12:45分从上海浦东国际机场飞往西双版纳噶洒机场，但在当日12:25分由手机号为153****3322的号码来电 告知本人已不能登机，本人在当天12:29分给该号码去电，表示已到达候机厅，能否登机，对方表示不能 ，并表示可以改签或者退签，但当天祥鹏航空并没有其他飞往版纳的飞机，所以要改签至3月7日，由于本人携带不足两岁的婴童一名，往返不便，航司又坚决不让登机，本人及其家人无奈退票，改订其他航司的机票，但本人不理解12:45的飞机，为何本人12:29分登不上这趟航班！在明确知道本人及其家人登不上这趟飞机 ，本人在12:31分拨打航司电话表示能否由航司沟通登机，沟通无果！

2月18日购买了该航司3月16日12:20从上海虹桥飞往昆明的机票，一开始买的是经济舱，后来想买公务舱，就在当日打电话给该航空公司客服变更为公务舱，由此产生升舱变更手续费为489元，在电话中客服并未向我说明：如果是因为航司自身原因取消的航班，升舱手续费依旧不退。 昨天发现机票变open票了，遂打电话给该航司客服，了解下来客服说是因为整个航班降级了，只有经济舱，和客服确认过变更后的航班没有公务舱。客服告诉我：如果我现在退费的话只退机票钱，不退升舱变更手续费，再买变更后的经济舱机票，但在我退票后，现在乘坐的航班又变成大机型，我想要升舱还得再付变更手续费。 我的疑问：如果是因为我个人原因而导致我改变航班日期或时间无法乘坐该班次航班，那么手续费不退我没有疑义，但是现在是因为航司自身原因导致的航班取消，我都没有享受到升舱带来的服务，为什么不退这笔手续费，况且客服在我购买时并没有告知我这种情况下升舱手续费不退。我花了升舱服务费，后续又购买变更后的经济舱机票坐着经济舱，不是纯大冤种吗？ 我的诉求（两种选其一）：1.全额退款，航司退我所有的费用，包括原始经济舱机票加公务舱差价加升舱手续费，共1729元，并为我提供后续购买变更后的经济舱机票服务（经济舱机票费用我出）；2.不退费，帮我改签到同日期（3.16日）、同出发地（上海浦东或上海虹桥都行）、同到达地（昆明长水机场）、差不多时间段的大型机的公务舱上（因为当时买的就是大型机的公务舱）

出于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣发起了自愿退款，但是不久后该次航班取消，(约1天)但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款，本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下，发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后，为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款，拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定机位取消或者已经售出，航班取消的情况下，自然不存在这样的问题，同时本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航空公司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航空公司全额退款。

投诉云南祥鹏航空私自收取高额退票手续费 1月15日中午在拼多多上购买了两张从西安到云南 的机票，票价一张是¥757，两张共¥1514。下午发现买错航班立即进行改签，但是改签费用比原先购买的票价还要高，太离谱，无奈之下只能进行退票，谁知退票收取了80%的手续费，两张机票的手续费一共收取了¥1082。当时立即联系了云南祥鹏航空的工作人员为何收取了这么高额的手续费，要求出示相关证明，工作人员没有给我做出合理的解释，只是说航司规定的。但是在我购买该航空机票时所勾选的所有合同中并没有明确说明退票手续费是多少，且购买其他平台的机票时，时间退票手续费说明得很清楚，最多收取百分之三十，而贵司收取百分之八十高昂手续费。我认为，商家故意不向消费者出示退票收费标准，私自手续高额手续费，欺骗消费者，侵犯了消费者知情权，存在不合理性，且祥鹏航司退票手续费收费违反了民航规定，请航空公司退还我多收取的手续费。

本人年前购买机票，昨天看了便宜了1100块钱，昨天投诉，今天拿自己手机看了，价格又贵了起来，拿朋友的手机看，价格还是便宜了1000来块钱，要求退还差价

时间地点都错订的机票，我两个人总票价花费1424元，航司那边一个人退票费510元，两个人退票1220元，价格太离谱了。

分别在去哪儿网定了2024年2.3日武汉飞丽江和2.7日大理飞武汉的机票，因为天气暴雪原因武汉飞丽江航班取消，所以2.7日大理飞武汉的机票需要退费.因不是个人原因造成.所以全部不认可航空公司扣取1000多的费用，已跟客服沟通多次，天气原因造成，不能按人为原因去扣除较多的费用，沟通无果，本人也提出质疑，7号的返程机票退了别人也是可以在购买乘坐的，航空公司是不受损的，所以本人要求祥鹏航空公司依据事实依据，合理退回扣除的费用。

本人一月二十九号因家人肋骨骨折改签机票，被祥鹏航空收取539元高额手续费，多次主动打电话联系被告知最多减免百分之七十，无论我去任何平台投诉都没用，最后结果都是他们说了算，请问我十天就改签不影响机票再次销售，为何要用霸王条款欺骗我们，谁的钱都不是大风刮来的，该公司究竟是航空公司还是强盗公司，太让人生气了

投诉祥鹏航空在错误购票情况下，仍收取高额手续费用的问题。1.29日晚11:42分左右，错买了2.9日云南祥鹏航空8L****36从西安飞往丽江的机票。3个小时后，申请退票，收取高额的手续费。我是提前10天退款，没有影响该航司销售。跟客服沟通说是航空公司的政策，在我没有值机，并且离起飞还有10天的情况下，应该全款退换费用。作为消费者，我的权益得不到合法的保障。我要求相关航司退回收取的手续费。