我在京东商城的华为京东自营旗舰店购买平板及手写笔,
1 发货时没有配备相关的配件,缺钱备用笔尖,说明书,保修卡
2 退货时,以缺少配件为由,未同意手写笔的退款请求,将商品退还给我
3 与商家进行核实,缺少配件不是我的责任,专员与我进行通话,说会向售后进行说明并给我回电
4 专员并没有跟售后说明情况,并没有拦截快递,手写笔还是发回给我,并且没有给我回电
5 客服竟然说专员给我发电话没有接,并且我要求再次联系专员,客服不予理会
6 再次联系上专员,专员给我的保证是手写笔退回售后,并不需要二次检测,直接会办理退款
7 手写笔返回售后仓库后,联系客服,客服只会说跟售后沟通,需要周期处理,需要我耐心等待,与专员跟我的保证完全不一样,没有给我任何解决方案,就是需要我耐心等待,对我提出的诉求不予理会
8 售后服务进度单也没有及时更新,我无法看到商品售后进行到哪一步,已经到达了售后仓库,服务进度单仍然是售后没有收到商品,要求客服更新售后服务单,客服不予理会
10 与客服沟通并没有结束,客服就单方面结束了对话,我没有得到应有的尊重
诉求:今天退款
投诉客服63****19. 31****58. 61****39. 33****95.
62****95.62****60