我女儿在掌门一对一上网课有五年了。2020年12月又购买了一个课时包(184.8课时)，在这个课时还没上完的情况下，辅导老师从2021年3月天天打电话要求购课，我说我女儿2022年就高考了，现在的课时包预计都上不完，辅导老师说上不完没关系，上不完的课退费很快很方便(最迟5个工作日到账)，只收200的手续费。天天的电话骚扰烦不胜烦，又考虑到要通过辅导老师联系上课老师安排课程，也不想得罪辅导老师，心想无非200元的退费手续费吧，就又订购了一个课时包(120课时)。2021年9月我开始和辅导老师商量退费的事情，老师说等我女儿高考完了再退。后来听说掌门拖延退费，我于2021年11月正式向掌门提交退费手续至今未收到退费。期间向老师打听退费情况，老师就极力建议用他们的学习机抵退费，不然退费遥遥无期。

掌门一对一2021年11月18日受理了我的退费申请，2022年1月24日确认了我的退费申请，

本人于2021年11月8日经多位老师不停地打电话推销后，抱着试试的态度，报了一个课程，后来试课一节，孩子不喜欢。于2022年1月我提出申请退款。2022年1月5日发QQ邮箱，确认审核退款金额。但至今一直没有下文和任何回复。

还有剩余35节课没有上，联系不上班主任，客服也不解决，要求退费无门。

班主任忽悠掌门准备倒闭了，只能换学习机，被骗验证码取消了原来的退款申请，后来经核实，发觉受骗，经多方投诉，企业认为员工失职解雇员工，但并未保护消费者的合法权益，我要求恢复2021年10月1日的退款申请

掌门1对1续费时，27000元购买了288节课时(192小时)售课人员明确给出购买课时和赠送课时均为1对1预约课服务，并按照全部课时计算课程单价，截至目前，赠送课时还未使用。2022年初，接到掌门来电，说赠送课时要收回，同时提示当初的赠送课时，只能上录播的专题课，根本不顾购买者的合法权益。希望掌门可以执行合同的承诺，所有赠送课时都可以继续按照1对1预约课程，如果赠送课时不能预约，希望可以按照平均课时费退回。

退款不按合同要求退款，要求购买其他产品抵学费，电话永远打不通，只有掌门内部联系消费者，掌门所有联系电话形同虚设，望监管部门严格查处，还消费者血汗钱

掌门一对一电话诱导高中家长买课，同时赠送课时强制性要求兑换成录播课，如果不兑换赠送的课时就作废了。高三的学生哪有时间看录播课，赠送的课程等于没送一样。班主任换来换去不负责任，孩子普通一对一老师上课上的好好的诱导家长换成VIP老师，结果VIP还没有普通老师讲课讲得好。给班主任发信息半个月不理你，真是无语了。孩子啊，争口气努力学，靠谁都不如靠自己。

掌门一对一一直说政府在控制他们的钱款，倒闭这么长时间了还在欺骗家长说可以正常上课，希望有关部门能管管，早日还我血汗钱……

掌门一对一就是欺骗消费者，之前也是信任这教育机构，现在后悔的只想骂人，开课时保证教学质量，随时退款，20天内到账，现在是电话打不通，官网一直机器人回复。