我孩子上高中后购买了掌门一对一网课，高二时又叫我续买了掌门网课。临近高考课时（当时提出这个问题老师说用不完可以退掉）剩下很多课时，班主任多次打电话叫我兑换高考押题卷，我孩子没时间就没同意兑换。2022年5月26日一个自称掌门班主任（后网上联系孩子班主任说不是她）的中午午休时打电话给我再次要我兑换高考押题卷，我多次跟她说孩子没时间做高考押题卷了，不买押题卷了。见我对押题卷没兴趣，这时这个自称班主任的就说她们押题卷每年高考都可押中300多分，孩子看下高考押题卷就可多得些分，又说也就10个课时（当时被她吵醒精神不集中，又被她诱导说可押中300多分，误认为10个课时没多少钱），催促我告诉她验证码，就给她发过去了（再这期间我一直跟她说我要联系下我孩子看她有时间做押题卷没有），但已经晚了，她已经给把课时兑换成押题卷了。然后也没人告诉我押题卷怎么用（我到现在都不知在哪找押题卷），第二天我问我孩子要不要做押题卷，她说一直在学校没时间做学校以外的题。第三天我联系孩子班主任请她帮我把押题卷退掉，她就说退不了，然后就说不是她打的电话。一直到现在我也不知道怎么找这个押题卷，然后也没人告诉我这个押题卷可以退吗？今天又接到一个自称孩子班主任的打电话给我，后了解是新的一个班主任。投诉掌门一对一平台1电话搔扰 2泄漏用户信息致使用户被骗子欺骗诱导消费 3卖了货以后不告诉消费者怎么使用产品

本人于2020年11月，在老师推荐下购买了72课时，付款7700元，加上之前剩下的还有76节课，后来因孩子参加其他培训，一直没上课，于今年5月31日联系老师，说可以继续上课，并添加了微信，但是今天发信息发现老师已离职，无法联系，然后继续打客服电话也是无人接听，现在很迷茫，不知道因为联系哪里，目前只想要把课时费退还给我。

2022年3月6日，掌门一对一的班主任小萌老师推荐给我一个回播课，发的微信，我当时就拒绝了，因为孩子不适合这种课程，后来她就打电话，但是孩子当时拿着我的手机，她就跟孩子说了这个课，估计是在她的引导下觉得还行，但是具体孩子不太懂就跟我说了，随即我就在微信发消息说我们不要这个课，而且多次表明自己不需要这个课程。 但是到今年4月初班主任老师突然说把一个什么学习机给我邮寄了，我还很纳闷，在我追问下，她才说是当时的那个课程，我查看课时明细发现2022年3月28日被扣了26.31个课时，折合人民币4000多元，这个扣课时没有任何短信通知，直接就是后台私自扣除了。 随即联系班主任老师，表明当时自己那么坚决必须要这个课程，为什么依然扣了课时，但是她不停的强调这个学习机退不了，完全就是一种强买强卖的状态，2022年4月18日客服投诉后依然由班主任处理，还是不给退，后来协商可以帮我们补全课时作为补偿，然后将学习机退还给她，但是自从学习机收到后，多次联系班主任，都没有得到回复。 2022年5月14日再次联系线上客服，将所有聊天记录证明没有要过学习机的证明都发给了客服，说是会有老师跟我联系，但是之后根本没有收到任何反馈,当时还问我有没有支付过0.1元钱进行预订，我确定这边没有进行操作，应该是老师私自操作的。 2022年5月23日再次联系线上客户，依然是一副打太极的状态，只说还在核实，问多久会有结果，也说不出时间，只说已经反馈了。 我现在的诉求很简单，就是把课时退还给我们，机子我退给他们。

投诉拖延问题，还有对该企业投诉无门。虚假诱导消费并拒不退款。无法承诺保障退费时间，在合同上没有写。侵害了我的消费的权益严重了，损害的我方利益。

掌门班主任王欣电话欺骗学生家长让其提供验证码，在家长不知情的情况下私自扣除25.58小时来兑换学习机，事后家长联系其一个与也不予处理，客服态度不佳。

给孩子报名的一对一课程，说好赠课是可以上一对一的，结果今年给改成了录播课

2021年10月30日申请退费，2021年1月7日进入等待打款程序，至今四个月过去了，没有收到任何退款。班主任老师一直在卖力的推销学习机，四千一台，说很多家长都选了换购多台学习机来抵退费，如果不选学习机就只能继续等待，不知道什么时候才能退费。官网申请退款记录及邮件确认都记录了时间和经过。掌门这是在变相高价售卖学习机，迫使家长在拿不到退费的前提下不得不选择换购学习机。这是霸王条款和强制消费，我们所有的家长都应该抵制。堂堂上市公司，为了坑我们这些小老百姓的血汗钱采用这么低下的手段，吃相太难看了吧？

购课是时刻打你电话，12月份又说之前的赠课后期是不给排课的，退费说好的工作日，结果如今几个月过去了也一点反应没有，还经常打电话说退的款变兑换什么掌门专门推出的学习机？烦死了

2021年1月24日购买课程33099元，效果不好，孩子学校排课紧，也没时间上，于11月21日与掌门协商退款14213.57元，正常情况应该是流程通过后7－15工作日到账，可是截止今天过了5个多月退款还没到账，多次联系客服，说在打款中，请等待，有时候电话还打不通，中途频繁接到班主任老师电话说退费希望渺茫，甚至退不到钱，要我兑换4台掌门学习机(班主任频繁更换，换一个就打几次电话催销)。

孩子一直在掌门一对一上课。双减以后时间有限，没有办法上课，要求退款。我以为2021年10月12日要求退款，于2021年12月17日收到可退款的邮件。但是至今日仍然是石沉大海。掌门的工作人员也是给我打电话，让我们可以给孩子兑换学习平板。但是我不愿意，我只希望退款。对于我们这些三四线城市的人来说，五万多块钱并不是小数字。恳请帮助我们。