本人于5月15日于智能火车行,预订北京时光机快捷酒店6月7日-12日的住宿服务,5分钟后要求取消订单,进行全额退款,酒店商家不予取消,智行平台人工客服和后台客服都进行推诿,顾客没有超时取消订单本身不应该收取费用,平台沟通商家要退票面金额1560*20%=312元,属于欺诈行为,不顾消费者意愿,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。quot;无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房quot;不得取消quot;规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。quot;无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房quot;不得取消quot;规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制消费,和稀泥,现请求相关部门帮助我退全款,维护消费者的合法权益。