本人，2021年6月在京东购买云鲸产品，一年内一直出现故障，质量严重差，送回检修，没到几个月又坏！客服敷衍了事！不给与更换！不重视！要求严肃处置！必须更换机器！赔偿！

购买云鲸扫机器人20多天，出现机器人无法回到基站，跟客服联系后，说是雷达故障，要返厂维修，因购买时间过短期间内，新机出现如此质量问题，要求厂家更新新机或退货退款。

每次断网售后都是说，给你检测，检测完就说没查到问题，返修吧，返修后过几天又出问题，然后又是这一套流程，目前是第四次了

云鲸扫地机器人J2质量差，才使用一个多月就坏了，说雷达故障，让寄回去。第一次维修后寄回家里就没办法用，联系客服，用户配合r各种开关机、重置都没法解决。又要求寄回去，来回一次就十多天。维修期间也没有替换机器，关键是多次维修影响用户。对该产品质量已不信任，且维修人员技术不到位，服务意识差。希望退款。

问题：近期云鲸在拖地过程中经常进入拖地禁区，找不到基站。 3月5日咨询客服，客服回答“重新建图” 3月7日重建图，建图中就出现了“没有任何障碍直接有一间房不进去”、“建图不完整”的问题，在人工干预路线后完成了最终建图 3月8日执行拖地的时候，明明地图没有的区域，依旧进去了，咨询客服 3月9日客服回复，拖地的时候确实会实时更新地图，所以建议不想打扫的地方设置禁区，注意，这时候又绕回最初的咨询了，“经常闯入禁区，找不到基站”。于是继续跟客服反馈，不是设不设禁区的问题，是创禁区没得到解决。最后客服让我提供之前闯禁区的记录。我就截图发了过去。 3月10日 客服回复，因已经重新建图了，所以后续再有出现问题再反馈。 这时候真的忍不了了，我反馈问题创禁区，他们让我重新建图，我建了图，他们让我设禁区，我再次反馈，他们说因为已经重新建了图所以以后再有情况再说。 然后我继续反馈 今天客服回复说，我发的反馈是去年的图（一共好几个截图的记录，只有一个是去年12月份，后面都是2月份），本身就是因为近期频繁闯入禁区，结果来来回回至今不得到解决。

买了不到一年的云鲸扫地机器人出现故障，质量问题，告诉云鲸的售后，云鲸说免费维修，由于没有外包装的原因，多次联系云鲸售后都没有处理结果，快递物流发不出去，售后扯皮推诿，导致机器人出现故障不能正常维修。

云鲸扫地机器人J2质量差，才使用半个月就坏了，说雷达故障，让寄回去。第一次维修后寄回家里就没办法用，联系客服，用户配合r各种开关机、重置都没法解决。又要求寄回去，来回一次就十多天。维修期间也没有替换机器，关键是多次维修影响用户。对该产品质量已不信任，且维修人员技术不到位，服务意识差。希望换新或退款。

21年6月购买的云鲸1扫地拖地机器人，云鲸使用了一段时间，总是在拖地干了之后出现大量的水渍，换了拖布仍然没得到解决，机器全面清洗过用的过滤后的水拖，也不行;地砖是新房，一直用的云鲸，出现的大量划痕，咨询淘宝客服，回复就是属于正常，都会有水渍，作为一个拖地的机器，拖不干净地并损伤了地砖表面，真的无法接受，另外云鲸的回复也让人心寒。希望消费者协会可以帮忙解决这个问题，有社交平台的很多人也有这种问题。图1-2为湿拖的时候，图3为干了之后的效果。

机器人无法作业，联系客服需要寄回厂家维修，但是物流以没有原包装拒绝收件，而且只能通过他们指定的物流寄回，我们提出换个物流寄回也不行，一直拖着不给处理，东西无法使用，也不给处理方案

淘宝旗舰店机器买回来后一开箱就是坏的 后续售后服务差 不让退款退货