在京东商城购买的云鲸2代扫拖机器人，产品自购买后出现各种故障问题，有时候原地打圈圈，有时候在空旷地方亮红灯报警，还经常在空旷地方被困，有时候半夜会突然响起开机音乐，有时候需要重新建图，但是建图也会异常，建图后并不是我家的户型图，还有经常乱撞，把我贴的防撞条撞花，而且基站漏水将我家地板泡坏，扫地的时候把我家地毯划破，本来买机器人是为了方便，分担家务，省心，结果这么多的毛病，不但添堵还影响生活工作学习，严重怀疑云鲸虚假宣传，售卖质量有问题的商品。已经将所有证据都保留，现要求退货退款

买了一年多的云鲸扫地机器人出现故障，质量问题，告诉云鲸的售后，云鲸说免费维修，由于没有外包装的原因，多次联系云鲸售后都没有处理结果，快递物流发不出去，售后扯皮推诿，导致机器人出现故障不能正常维修。

两年内多次出问题，现在滚轮断裂，申请维修，售后坚决不提供配件价格，机械的回答，不尊重消费者知情权。 滚轮是塑料制品，在家庭环境使用，竟然能断裂，产品质量也太不合格了。 现在希望厂家尊重消费者，一是提供产品合格的证明；二是妥善解决当前的问题，让产品能够正常使用。三是改进售后服务，维修价格明码标价，向消费者公示。

买了一年，才拆盒用了一个多月两次后，显示不能连接机器人，按照天猫客服的回复，还是连接不了，打售后电话无人接

云鲸扫地机器人使用一年出现故障，发厂家维修一次并未修好。再次联系售后一直不解决问题，多次推诿等待。

一直出问题，寄回去维修好几次，这次寄回去，还发错地址！请求退换！

不到一年就返厂维修检测出多个故障，说是修好了，现不到几个月，又出现问题，小问题多到尽量忽略，大问题是几个月就出现一次，问题没法彻底解决，就是一台问题机，要求换新

在京东云鲸官方旗舰店购买二代扫地机器人，使用就发现质量扫地机器人建图有问题，与商家沟通，不同意更换，现出现更大的质量问题，无法使用，报售后，也没有人处理。

半年内云鲸一直指示灯闪烁，断网，重启后才可使用，返修三次，没用还是坏，还让返修315投诉后答应换新，现换新不到1月断网三次，售后一直推脱，每次都是让观察，重启，重置，不然就返修，问题是返修多次了也没好啊，感觉他们是要托我过保质期

云鲸产品在保修期内现找客服说查不到订单，两天也解决不了问题，让我找别的买家，敷衍了事