购买云鲸扫机器人20多天,出现机器人无法回到基站雷达故障,要求换新机或退货退款! 网友保保 2022-03-20 已完结 购买云鲸扫机器人20多天,出现机器人无法回到基站,跟客服联系后,说是雷达故障,要返厂维修,因购买时间过短期间内,新机出现如此质量问题,要求厂家更新新机或退货退款。 投诉进度 平台完结 2022-04-12 17:48:20 处理结果 投诉人您好,经消费保工作人员与该商家沟通联系,该商家反馈如下:投诉人于2022年2月19日于我司官方网店提交订单,订单号为49****72****88****90,于2022年3月19日联系我司客服反馈机器异常,经我司技术人员排查后引导投诉人进行机器断电重启,如投诉人重启后机器依旧存在异常,我司按照售后政策为投诉人进行机器寄修处理。因投诉人订单超出机器退换期,无法满足投诉人退换货诉求。 此投诉为您办理完结,如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来! 用户补充投诉 2022-03-26 07:52:20 补充内容 新机雷达故障 用户补充投诉 2022-03-26 07:45:28 补充内容 3.20日发起投诉,一直没有得到反馈结果 平台跟进 2022-03-21 10:27:47 平台审核通过 2022-03-20 15:05:26 用户发起投诉 2022-03-20 15:05:24 展开全部