于小米商城APP购买小米吸尘器2，送赠品配件（湿拖套装）。商品及赠品详情页面均写明支持7天无理由退款，收货第二天发现不合适，仅拆封，未使用，联系售后退款。几天后工程师收到退货，验货后表示吸尘器可退，但赠品已拆封不可退，需要按原价购买。与售后专员沟通确认需额外购买。 投诉原因： 1. 其赠品配件必须配合主机使用，怀疑有强买强卖意图，以期撤销退款。 2. 赠品配件无明确说明拆封不退，且其包装非一次性包装，拆封不退不合理。

2月22日本人在仔细查阅小米商城向消费者明示的七天无理由相关条例并且向客服索要详细政策后，以七天无理由退换的原由向小米商城提出退货(相关货品即redmi book pro 15 2023未拆封并未激活任何系统)，2月24日下午，相关负责人致电以“该商品已换过一次货”的理由拒绝我的申请并寄回了未拆封的笔记本电脑，当时本人误以为是自己漏看/错看了相关条例，而在重新浏览了相关条例后发现在本人能够查到的地方(包括商品详情页、向客服咨询相关政策等等)都没有“经过换货后的笔记本电脑即使未拆封也不可参与七天无理由退换”此条例，当下立刻向客服提出我的疑问，并要求给出这一条例的出处，客服的回复是“暂时没有设立相关条例，无法提供明示的出处，但就是不行”，并要求我体谅理解，并表示会向上级建议将这条纳入退换政策，我当下表示拒绝并要求给出处理结果，只是说登记会有专员联系，在漫长的等待后专员回电，说法与客服无异，即本人目前的产品已经经过换货，即便是未拆封未激活也不可退货，本人认为依照明示条例，当下情况符合七天无理由，本人向其表明无论是在商品详情页还是客服提供的详细政策中都没有这一条规定称换货后不支持退货，专员诡辩道“那也没有写明换过货后就还支持退货”，我认为这是在转移责任，如果官方没有特殊标注说明，我为什么不能认为就是可以退货呢？况且本产品未拆封未激活任何的系统，完全符合退换政策，专员又表示这就是规定，无法给出处理结果，随机我要求其提供相关规定的查阅渠道，他又表示“此为公司内部规定，无法向我提供，并且没有法律规定必须要把所有政策详细的标明”消费者权益保护法明确规定：第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

我家小米净水器显示需要更换滤芯，我通过米家的耗材里面找到我净水器的耗材购买了2号滤芯，收到货后我拆封检查发现无法正常使用，与小米售后客服联系退换，小米客服以已经拆封无法退货。

我在2月22号小米商场购买了一部手机，以旧换新的与爱回收合作的，23号上午就到了，说的是24号下午六点派送，然后一直没有派送，联系小米客服，小米客服让我联系爱回收，想是踢足球一样，踢来踢去，我说我不要了，让爱回收拒收，退款，小米客服是1-7个工作日处理，我都等了这么多天了，态度还很不好，爱回收也是个黑公司往核实，对了，我之前看到目的地是东西湖区，但是东西湖区的两个门店都否认这个订单

本人于2024年2月19日下午三点五十七分在小米商城软件购买了改款空调，小米官方于20号分配工程师安装空调，安装第二天21号我们发现此产品制热不行，并联系维修师傅，维修师傅来电让我们温度打底点 我们照做 确实上升2度但是还是毫无作用，并有联系小米客服，给我们又是找维修师傅 23号上门检测，该师傅检测口口声声说没问题，说0度以上才有作用？你自己听好不好笑，也让我们可以申请退货，我们申请退货，小米客服说我们安装上不可以无理由退货（我们不装上怎么知道好不好用），现在我们一联系客服，客服就让我们找安装师傅，安装师傅检测要是机器问题才给我们退货，然后这个安装师傅一直说机器没问题，直接挂断电话，现在也不联系我们，他们来回踢皮球，实在让我们气氛，该产品自安装起才第三天，而且我们还没经常使用，现在就是踢皮球不给我们解决

收到手机后开箱发现手机表层保护膜有污渍，第一时间联系客服核实，客服确保是全新机后进一步开箱试用，因家中老人使用后觉得字体太小看不清要求退货，退货前仔细检查无误后寄出快递，对方以手机有划痕拒收快递，现不予以退款。今天再次电话联系后，客服提出已经超过开箱损耗时限，无法申请退货退款处理，在今天之前在线客服和电话客服并未告知我有开箱损耗时限的事情，我再次要求查看有划痕视频照片，但是客服说手机在快递站，意思是他们提供不了吗？我寄出的时候也和快递员确认过没有问题才寄出的，现在要求划痕由我作为消费者来承担这合理吗？而且他所看到的划痕是通过工具检查看到的，试问我一个普通消费者有专业工具吗？我收到货我也不可能去找专业工具来检查是否有划痕，只能通过人眼判断，这个划痕难道没有可能是寄出来的时候就有吗？我要求小米尽快给我退货退款

小米商城客服直接了当跟消费者说你必须签收坏掉的小米MIX4才能维修态度恶劣，消费者已经说的很清楚了小米MIX4坏了，请问小米商城你们能确保消费者签收之后消费者自己能有技术去维修你们强制要求消费者签收一个坏掉的小米MIX4嘛？之后小米商城客服了无音讯全无！不管不顾消费者保护法律法规！

2月7号购买了商品，到现在一直未收到货，申请售后，售后让我自己去查监控，不予处理。

在米家app上面的小米商城购买了净水器滤芯，因app显示H800G，购买了800G系列滤芯，收到货后拆封发现滤芯不适配，客服以塑封拆封不得退货，拒绝退货退款。

购买扫地机器人 半年 中间维修过还是不能用 反映客服不离 要求换新退款 按照三包法，维修2次不好的，质保期内可以退款或换货 小米商城说她这边没有这个政策只有京东 天猫 因为在商场买的没有监管人 所以对投诉不离 刚买的没有半年就换了 现在投诉无果