1.本人于2024年5月11日在携程上预定了从荆门至武汉的商务车(首次预定),票价145元。页面无任何关于乘坐该种车型的提示。预定出发时间为上午10点。本人于9点半接到第三方电话,说车已在楼下,我35分上车后,38左右接到家人电话说要给我送东西。我请求司机等5到10分钟,被拒绝。我要求我先下车取东西后,司机10分钟后过来接我,因为时间仍然在订票出发时间10点前。但第三方不同意【其跟我强调她们车要提前40分钟上车,但是订单页面没有哪里明确有这个条款规则!】我随即于9点50立刻联系携程退票和处理。
2.携程客服于9点55回复,说他们只能联系第三方处理,第三方不处理他们就没有一点办法,同时也未告知我还可以退票,一直说在继续沟通,导致我没有在10点前申请退票。
3.本人未乘坐商务车出行,是由于承运方的责任导致,承运方和携程存在主要过错。根据订单页面显示规则,因对方过错导致我未能乘车的,退票费用应由对方承担。
4.携程作为提供服务的平台方,在没有任何责任判定的情况下,仅仅只承担传声筒角色,【对于客户投诉也只是强调跟进第三方协商进度!,而不明确到底是谁的责任导致客户没有上车】对第三方服务完全未承担任何监管管理责任,致使消费者权利受到损害。携程应承担相应平台责任。
5.请携程明确以下2件事情:1.本人未乘车的过错责任认定。2.本人在9点30同意上车后,有没有权利要求司机等10分钟,本人9点40再上车,本人在9点40改变了9点半上车的意愿,可以不可以!