与“退改问题”相关投诉
已完结
飞猪平台拒绝退票,涉嫌刷单欺诈
2024年5月16日在飞猪平台下单一个北京环球度假区的门票,因时间考虑不周,想退票或改期,被飞猪平台拒绝,并告知我是属于第三方订单,平台无权干涉。后有冒充第三方人员加我qq告知我订单是刷单不出票,和我语音通话也牛气的说让我去报警,去平台投诉,看谁能帮的了我。事后我尝试联系飞猪第三方无果,飞猪平台已将我拉黑,打不进客服电话。诉求全额原路退款,并对商家做出处罚。
处理中
携程改签高铁座位问题
我买了一张5-18南京到徐州的高铁票 座位选的是f座 选好座位我就付钱了 就在今天准备看一下座位号一看是d座,这是为什么???,我只能改行程,不是我的问题为什么要乱扣我的钱?
处理中
飞猪误导导致错过值机时间
我于5月14号在飞猪平台购买5月17号11:25从杭州飞往香港的机票,5月17号9:45给飞猪客服打电话要求线上值机,飞猪却只帮我选座,没有值机。且没有告诉我飞猪不能线上值机。导致到了机场以为值机完成,错过值机时间。 如果不是客服误导,我可以在航司官网完成值机,不会误机。 客服认为不是他的责任,一共1920的机票,飞猪只退票420。 我的诉求是全额退款。
处理中
12306客服态度恶劣,无故拒绝改签退票
朋友帮我购买了5.17,早上10:15从厦门出发到香港西九龙的,由于没有赶上动车,到了厦门站,厦门站工作人员就一直说,让我们去改签和退票,我们查了车票,只有厦门北出发的比较合适,于是我就打车从厦门站出发去厦门北,在我打车过程中,我的朋友也打12306进行询问了,客服回答我朋友说,直接过去线下进行改签就可以,我到了厦门北,厦门北的售票处人员说,没有提前半小时,无法改签,无法退票,我说,刚刚工作人员都没有跟我们说!!!!12306也不给退,态度恶劣,难道别人的钱,不是钱吗???????
处理中
携程购票问题处理不当
购买华山门票后,进入西岳庙景点,西岳庙购买华山门票免费游园,后进入玉泉院登山口,被告知只能单独从游客中心走北峰进入,协商后让我重新购买登山门票进山,并在下山后处理退款,下山后被连续数次告知套票已被闸机刷过无法退款,与华山景区工作人员商议后说十日之内给我退款,已经十天了,再联系携程官网客服被告知已无法查找到订单,到现在为止携程官网人工客服联系不上,无法得知退款进度,华山客服也联系不上
处理中
投诉智行火车票退改问题
重复收款76元同一笔火车订单 客服已核实 请速度退款谢谢🙏
处理中
携程商务车预定问题
1.本人于2024年5月11日在携程上预定了从荆门至武汉的商务车(首次预定),票价145元。页面无任何关于乘坐该种车型的提示。预定出发时间为上午10点。本人于9点半接到第三方电话,说车已在楼下,我35分上车后,38左右接到家人电话说要给我送东西。我请求司机等5到10分钟,被拒绝。我要求我先下车取东西后,司机10分钟后过来接我,因为时间仍然在订票出发时间10点前。但第三方不同意【其跟我强调她们车要提前40分钟上车,但是订单页面没有哪里明确有这个条款规则!】我随即于9点50立刻联系携程退票和处理。 2.携程客服于9点55回复,说他们只能联系第三方处理,第三方不处理他们就没有一点办法,同时也未告知我还可以退票,一直说在继续沟通,导致我没有在10点前申请退票。 3.本人未乘坐商务车出行,是由于承运方的责任导致,承运方和携程存在主要过错。根据订单页面显示规则,因对方过错导致我未能乘车的,退票费用应由对方承担。 4.携程作为提供服务的平台方,在没有任何责任判定的情况下,仅仅只承担传声筒角色,【对于客户投诉也只是强调跟进第三方协商进度!,而不明确到底是谁的责任导致客户没有上车】对第三方服务完全未承担任何监管管理责任,致使消费者权利受到损害。携程应承担相应平台责任。 5.请携程明确以下2件事情:1.本人未乘车的过错责任认定。2.本人在9点30同意上车后,有没有权利要求司机等10分钟,本人9点40再上车,本人在9点40改变了9点半上车的意愿,可以不可以!
处理中
同程旅行入住环境差,拒绝退款要求
本人在同程上了5月16号到5月17号两晚酒店,5月16号办理入住发现上海遇见大理公寓实际入住地址与平台描述地址不一致,并且房间与民房夹杂,酒店环境特别差,厕所很臭,当时决定入住一晚,另外一晚提前退房,也于16号当日打电话给平台客服询问是否可以退房,平台客服是模凌两可的回复,直至17日,一拖再拖,平台才给出回复,不能退第二晚没入住的房,我不同意此方案,要求全额退款未入住的第二晚,不接受强买强卖,因平台监管不当商家,实际居住与描述不符,对平台进行处罚
处理中
飞猪拖欠上海迪士尼门票退款
我在2024年4月20日在飞猪旅行平台购买了上海迪士尼度假区门票,与该平台协商退款,该填的链接都填写了,然后一直拖着不给退,要求该平台进行退款2210元
处理中
飞猪平台购票问题需退款
我于2024年5月15日在飞猪平台上购买珠海长隆海洋王国黄金卡成人票一份,出现不能退款的问题,侵害了我的权益,我的诉求是希望平台最终能处理退款。
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服