2003年7月李钥一行四人与中青旅新域(北京)旅游有限公司签订VIP定制包团旅游合同，由于时间邻近以及对中青旅多年合作的信任，没有仔细审核合同及出行费用的内容。目的地：延吉-长白山-哈尔滨-五大连池。 1. 合同中用车报价共计收取费用25740元（包车费23400及10%服务费）。其中第一段用车从7月26日晚6点接站到7月31日早6点送站共计收取费用19140元。在行程中，我们发现7月30日我们整日不用车，及31日早的送站酒店会免费安排，司机这两天无任何安排只等待31日的送站（后半程会换车，该车服务只到31日送站后）。向中青旅提出质疑，得到的回答是这是包车服务就是这样安排的，我们于30日早晨立刻联系中青旅表示让车回去表示这样安排不合理，并请明示每日包车费用详情，得到的回答是车回去也不会退还任何费用且至今无法给出包车费用详情。综上，实际我方从7月26日晚用车到29日晚合计收取我们19140元车费以及司机食宿补助费924元（840元及10%服务费）。 2. 7月29日，我们选择长白山包车登顶，中青旅收取费用为5500元（5000元包车费及10%服务费）。到达酒店后，长白山景区统一收费标准为3600元。我们质疑后，得到的回答是由于暑期用车紧张，价格会有上浮。后我们了解，进入长白山的车统一管理，统一收费，不会因为运力等问题增加任何费用。 这些费用是中青旅并未告知情况下定制线收费标准。 3. 我们是VIP定制团行程、住、行都是由中青旅安排的，中青旅从地接报价中. 整体收取10% 服务费，我们认为中青旅就应对整个行程的安排负责。首先对每个环节都做加价，酒店、包车、门票都加价。当我们找到中青旅要求解释时，又说这是地接社报的价要和地接社联系。 4. 由于时间紧迫及对中青旅的信任，我们一开始并未对报价进行逐项详细核对，行程中无意中看到报价中司机6天食宿补助为5544元（5040元及10%服务费）。质询后，中青旅只表示会做退费处理。其不认真负责的态度可见一斑。 5. 由于上述行程中的种种问题，导致我们觉得行程无法再进行下去时，7月31日至8月2日的酒店、包车中青旅均表示需要扣除违约费用且服务费全部扣除。经我们自己查询，酒店在入住前一天晚六点前是免费取消的。按照他们的计算，酒店费用收取我们990元（900元房费及10%服务费）需扣除290元，包车费用收取我们6600元（6000元及10%

我在淘宝网购买了中青旅办理瑞士签证的服务，客服预约了签证中心5月9号早上8点的提交资料，我在4月29号已经提交了所有需要我准备的文件给客服，客服承诺5月9号1930之前把做好的资料回传给我，现在客服人都联系不到了，要求投诉赔偿损失！

简明版商家之罪（详情见下方长文）：业务处理上玩忽职守，服务态度上极不负责。拖延通知顾客取签证半个月之久，若顾客不主动询问，一定会更晚知晓，届时损失会更加严重。商家拒绝赔偿的同时，还浪费了顾客的时间。全世界都知道，浪费别人的时间等于图财害命。 这一次是从淘宝开创以来，最差的购物体验。商家负责办理签证，联系邮箱没有留我们的，他们直接留的是自己的，在3.5号就出结果的情况下，3.20号经顾客询问后，才得知早就有了结果。严重影响到我们的进程和开销，主要往返机票价格以及后续行程的旅行社价格和机票价格均有所上调，造成了我们的经济损失。 联系商家后，对方采取拖延战术，在约定好的时间内，不给予及时的问题反馈和解决办法。后续的联络中还把责任推到顾客头上及签证中心头上，他们要求电话联络（怕留下聊天记录），不承认自己的工作失职，说顾客不应该自取，说签证中心没发邮件通知。 本人和本人当事人都办理过多次英签，我们以前不管是找其他代办机构还是个人自理，从来没有遇到过延迟和收不到邮件的情况。每一次都是现场自取，没有出过一次问题。因此这次就是商家的全责，而他们却推卸责任。退一万步说，知晓是否出签的方式还有去官网查询，而他们明知道有这种方式，也没有告知顾客，以没时间查看为由，为自己洗脱。 我们花钱买的就是服务，出于对商家的信任才会选择等待通知。但现在商家工作出现不可原谅的失误，处理问题的态度也非常不端正，并且限制顾客申请售后退款，平台也无法进行操作。尤其是后来沟通赔偿的专员，表现出来一副“你去上级部门告呗我们不怕”的态度。朗朗乾坤，皇城根下，居然有如此无法无天的商家，在此提醒所有的消费者们注意避雷！！！

投诉飞猪平台“中青旅旗舰店”！ 客服人员无责任感 告知客户错误内容导致韩国五年往返签证失败 近千元打水漂！ 一共通过该平台购买两单签证服务 我本人和我老公 因为我老公情况有些特殊（都是合法公民这个毋庸置疑！随便查！他高中毕业 个体工商户 资金情况良好 只是不太符合旅行社告知办理条件 但！下单前我们已经反复和旅行社确认 可以办理所谓的“亲属签” 所有资料准备好寄出后 旅行社所谓的相关“审核人员”又电话告知不能办 原因是我本人用了本科四年制条件办理签证 我的家属就无法跟随办理！但是在线客服并没有提示过我 明明我其他很多条也都符合办理条件！！！！ 后来过了好些天后 又跟我说可以再补寄结婚证原件 我又寄过去 并和审核人员确认 “是否确定可以办理” 得到的答复是“可以” 但我第一次寄我老公资料的时候问过结婚证要不要寄原件 在线客服说“不用”….. 所谓的“资料审核人员”和在线客服 口径并不一致 而且我觉得在线客服根本都没有了解我的需求 每次回复都是在应付！ 根本不替客人考虑 拒签后就只会反复回复说是使馆那边的问题 与他们无关…. 大无语！ 服务费他们赚着 我替他们交学费的啊？因为他们的不专业 签证办不办的下来先不说 这直接导致我损失近千元 而且 导致我家属再次申请会遇到更大的问题！如果再拒签责任谁来承担！ 如果我家属提供的资料有风险 那作为旅行社是不是应该要提示风险程度！ 我可以不办啊 但不至于损失近千元吧 什么家庭啊！ 这明明就是在替旅行社从业人员的不专业无责任感买单！ 我凭什么 诉求： 要求旅行社对接人员道歉 并全额赔偿我的签证费971元人民币！

一月五号在他们家下单了日本签证。从前期开始就各种拖沓，拖到15号说递交了签证到大使馆。现在25号了签证都没出来，已经超过了正常期限了。而且要求商家出示递签证明，证明15号递签了。商家也给不出来，总是逃避问题。而且拖延时间，在他们商家内部推来推去，我现在就要求他证明他没有虚假递签。谎报时间。

我于12月15日购入套餐，并在17日购买八工作日出签套餐，18日早上海中青旅收到我的全部材料，没有及时进行审核和材料制作，一直到22号早上才将我的材料送至领馆，至此已经过去五个工作日。目前28号仍未出签，商家称要1.8才能出，并坚持自己没有违约且拒绝赔偿、退款。12.18-1.8共有16个工作日，出去领馆放假也有12个工作日，违背了我所支付320元承诺八工作日出签的合同。客服能力差，无法回应客户需求，不直面问题。对我的行程安排、财务支出和精神健康造成了极大损失。

2023年5月11日我在淘宝中青旅旗舰店下单了英国签证服务。按照指示我提交了材料，中青旅工作人员告知我材料没问题了可以约录指纹了，但一直到6月中旬都没有消息，按理说一般一周内会有结果。我便打电话催促，后来给我安排了一个人对接。最终在6月23日告诉我29日去录指纹，但是我的计划出行时间是7月26，如果签证不能顺利拿到的话，就会耽误我在英国的安排，回损失很多。在我一开始填的中青旅发给我的问卷里我告知过出行时间，但他们根本没把这当回事。后来也约不到5工加急

三人总价 16000 元购买了安徽中青旅的四川旅行产品，从第二天成都出发去川西开始到第五天回到成都结束，加入的是一个七人川西团，同行人员中，有两位同伴有一晚住的好一点，两人付的单价是 2180 元，剩下两位有一晚住的差一点，单价付的是 1880 元，我们全程和这两位住一起，按理说单价应该和这两位 1880 的 差不多，但是我们付的总价扣除来回高铁费用、第一、五、六总共三晚成都住宿费用、第六天去大熊猫基地和三星堆费用、三人单房差以及接送站服务费，算下来川西这段单价付了大概三千多元。由于该旅行社的不专业，未能提前告知双桥沟门票以及三星堆讲解需要提前预约，导致我们未能和同伴一起游玩双桥沟，找的黄牛讲解门票差价 180 元也只给报销 120 元。这些问题有和该旅行社沟通过，该旅行社先是说我们是四人团纯玩，说别人住宿没我们好，说别人后面可能会进店购物，实际上我们加入的是七人团，住的还没别人单价 2180 元的好，我们全程都在一起，也一起进店购物了，所以说旅行社给出的解释全部不成立。由于该旅行社服务态度差且不专业，同团差价太多涉嫌价格欺诈，我们要求按照川西段 1880 元的标准退还三人差价、赔偿未能游玩双桥沟的损失并报销三星堆黄牛讲解门票差价。

高奢小包团，配置的司机是货车司机路线不熟，司机属于包车公司司机，没有旅行经验行程变动大，完全不符合小包团，司机没有相关资质缺带团买团票进景区

办理日本三年签证，提前咨询客服并不需要提供机票酒店，该商家该商品页面明确标明免机酒。初审后让提供机酒，且写的内容模棱两可。咨询客服也是一问三不知，声称接触不到自己的材料，售后电话也没有。效率极其低下。要求中青旅明确机酒订单材料是否需要？要求中青旅给出资料不通过的理由。