每次断网售后都是说，给你检测，检测完就说没查到问题，返修吧，返修后过几天又出问题，然后又是这一套流程，目前是第四次了

云鲸扫地机器人J2质量差，才使用一个多月就坏了，说雷达故障，让寄回去。第一次维修后寄回家里就没办法用，联系客服，用户配合r各种开关机、重置都没法解决。又要求寄回去，来回一次就十多天。维修期间也没有替换机器，关键是多次维修影响用户。对该产品质量已不信任，且维修人员技术不到位，服务意识差。希望退款。

问题：近期云鲸在拖地过程中经常进入拖地禁区，找不到基站。 3月5日咨询客服，客服回答“重新建图” 3月7日重建图，建图中就出现了“没有任何障碍直接有一间房不进去”、“建图不完整”的问题，在人工干预路线后完成了最终建图 3月8日执行拖地的时候，明明地图没有的区域，依旧进去了，咨询客服 3月9日客服回复，拖地的时候确实会实时更新地图，所以建议不想打扫的地方设置禁区，注意，这时候又绕回最初的咨询了，“经常闯入禁区，找不到基站”。于是继续跟客服反馈，不是设不设禁区的问题，是创禁区没得到解决。最后客服让我提供之前闯禁区的记录。我就截图发了过去。 3月10日 客服回复，因已经重新建图了，所以后续再有出现问题再反馈。 这时候真的忍不了了，我反馈问题创禁区，他们让我重新建图，我建了图，他们让我设禁区，我再次反馈，他们说因为已经重新建了图所以以后再有情况再说。 然后我继续反馈 今天客服回复说，我发的反馈是去年的图（一共好几个截图的记录，只有一个是去年12月份，后面都是2月份），本身就是因为近期频繁闯入禁区，结果来来回回至今不得到解决。

买了不到一年的云鲸扫地机器人出现故障，质量问题，告诉云鲸的售后，云鲸说免费维修，由于没有外包装的原因，多次联系云鲸售后都没有处理结果，快递物流发不出去，售后扯皮推诿，导致机器人出现故障不能正常维修。

云鲸扫地机器人J2质量差，才使用半个月就坏了，说雷达故障，让寄回去。第一次维修后寄回家里就没办法用，联系客服，用户配合r各种开关机、重置都没法解决。又要求寄回去，来回一次就十多天。维修期间也没有替换机器，关键是多次维修影响用户。对该产品质量已不信任，且维修人员技术不到位，服务意识差。希望换新或退款。

机器人无法作业，联系客服需要寄回厂家维修，但是物流以没有原包装拒绝收件，而且只能通过他们指定的物流寄回，我们提出换个物流寄回也不行，一直拖着不给处理，东西无法使用，也不给处理方案

淘宝旗舰店机器买回来后一开箱就是坏的 后续售后服务差 不让退款退货

机器不予以维修，明明机器是好的却不维修就是付费买个基站换个芯片的事情。却以无法配对为由不以维修。只能再次购买本家产品

近四个月以来每次任务很少能顺利完成的，每次都是找不到基站或者与禁区重叠，或者是禁区设置好了还是会进禁区，给客服反应过几十次这样的情况了，每次给出的建议都试过了并不能解决问题，最近更是严重，一次清洁任务可以出现七八次故障，给客服反应后仅仅是给出了不让在强光下使用，我们这里零下的冬天哪里来的强光，30度的天用的时候也没问题，每次任务都会出现问题，无一例外，这四个月来重置地图，重启机器人无数次，问题都没有解决，

云鲸旗舰店在未告知消费者的前提下更换扫地模块，所购配件型号不符拒绝退款。虽然事后说补发，但不能成为拒绝退款的理由，补发也是在保质期内才免费补发。跟本身承诺的极速退款也不符合，其次型号不符在前，补发在后，不成构成拒绝退款理由。